Реферат Курсовая Конспект
Модель организационного стресса - раздел Образование, ОП – теория. Коммуникативное поведение в организации Большинство Работников Заняты На Рабочем Месте Около 40 Часов В Неделю. Рабо...
|
Большинство работников заняты на рабочем месте около 40 часов в неделю. Работа занимает основную часть нашей жизни, работа и нерабочая деятельность сильно взаимосвязаны. Различия стресса на работе и дома очень незначительны. Стрессоры — это те действия, ситуации или события, которые предъявляют особые требования к человеку. Таких стрессоров существует множество, мы же рассмотрим три категории стрессоров на работе, которые являются относительно общими и легко изучаемыми. Стрессоры физического окружения часто называют стрессорами синих воротничков. В США более 14 тысяч рабочих ежегодно погибают в результате аварий на производстве, более 100 тысяч рабочих ежегодно выходят из строя, и более 5 миллионов ежегодно получают повреждения. Это плата за использование химикатов, пестицидов, влияние радиации, высокие температуры, плохое освещение, шум и др. Многие синие воротнички находятся в состоянии стресса из-за беспокойства за свое здоровье в процессе выполнения своей работы.
Индивидуальные стрессоры. Наиболее широко распространенный индивидуальный стрессор — это ролевой конфликт. Ролевой конфликт возникает всегда, когда согласие человека на один набор ожиданий находится в конфликте с согласием на другой набор ожиданий. Например, ролевой конфликт возникает, когда требования руководителя заставляют вас работать с неприятными для вас людьми. Исследования центра Годара показали, что около 67 процентов работников сталкиваются в той или иной степени с ролевыми конфликтами. Эти же исследования показали, что ролевой конфликт сопровождается низкой удовлетворенностью работой и большим напряжением при выполнении работы.
Еще один случай ролевого конфликта — это когда пересекаются рабочие и нерабочие роли. Необходимость работать сверхурочно, брать работу на дом, ездить в командировки — это лишь несколько источников конфликта между работой и семьей.
Другой индивидуальный стрессор — это рабочая перегрузка. Перегрузка может быть двух типов: количественная и качественная. Количественная перегрузка предполагает делать много вещей сразу или выполнять сложную работу в очень сжатые сроки. Качественная перегрузка возникает, когда человек чувствует, что его способностей недостаточно, чтобы выполнить данную работу, или что были установлены очень высокие стандарты работы. Проведенные исследования показали, что опасность представляет как перегрузка, так и недогрузка
Возможно, наиболее распространенным индивидуальным стрессором является неизбежность быстрых изменений, которая является частью сегодняшней жизни. В последней трети XX века появились такие чудеса, которые меняют всю нашу жизнь: спутниковая связь, трансплантация органов, лазерная технология, атомные станции, межконтинентальные баллистические ракеты, сверхзвуковые перемещения, искусственное сердце и множество других. Темп изменений внутри организаций был не менее значительным. Радикальная реструктуризация, новые организационные формы, слияния, поглощения, появление команд, вопросы качества и т.п. Когда человек подвержен большому числу изменений, или небольшому числу очень сильных изменений, у него возникают проблемы со здоровьем. Холмс и РэЙ разработали шкалу приспособлений к жизни, где разные жизненные события были проранжированы по степени их влияния на человека. Те люди, кто набирали по этой шкале до 150 очков, имели хорошее здоровье в следующем году. У тех, кто набрал от 150 до 300 очков, была 50-процентная вероятность получить серьезное заболевание. А те, кто набрали более 300 очков, имели 70-процентную вероятность получить серьезное заболевание в следующем году. Дальнейшие исследования показали довольно низкую корреляцию между набранными очками и состоянием здоровья человека в следующем году. Многие люди могут противостоять сложным жизненным ситуациям без вредных последствий для своего здоровья. Особенно это важно для менеджера.
Групповые и организационные стрессоры. Эффективность любой организации зависит от взаимодействий внутри и между группами данной организации. Многие групповые характеристики могут являться сильными стрессорами для некоторых людей. Существует мнение, что хорошие взаимоотношения между членами рабочей группы являются главным фактором индивидуального благополучия. Плохие отношения — это отсутствие доверия, поддержки, нежелание выслушать другого, конфронтация, что в свою очередь ведет к снижению результатов и удовлетворенности работой.
Различные аспекты групп и групповой деятельности могут являться стрессорами. Например, групповые нормы, статусная структура, групповое лидерство, различные стадии формирования и развития группы, различия в групповых целях, различия в восприятиях, увеличивающийся спрос на специалистов.
Необходимо затронуть еще одну проблему. Для некоторых работников важной частью работы в организации является участие в процессе принятия решений. Такое участие тоже может способствовать возникновению стресса. У одних вызывают неприятие задержки, сопутствующие патисипативному принятию решений, другие видят в этом наступление на традиционные права руководителя на последнее слово.
Другой стрессор — это организационная структура. Многие предпочитают работать в рамках гибкой, небюрократической структуры, другие — наоборот. Есть исследования, в которых пытаются выявить взаимосвязь между уровнем, на котором работает человек, и проблемами со здоровьем. Однозначного ответа здесь тоже нет.
Последствия стресса много- и разнообразны. Некоторые являются положительными, такие, как самомотивация и стимулирование удовлетворения личных целей. Но большинство последствий стресса являются разрушительными, контрпродуктивными и даже потенциально опасными.
Не все люди сталкиваются с одинаковыми последствиями стресса. Например, один из многих факторов, влияющих на последствия стресса, — это тип занятости.
Индивидуальные последствия. Последствия стресса могут быть психологическими: фрустрация, апатия, снижение самооценки, агрессия и депрессия. Некоторые последствия могут носить когнитивный характер: плохая концентрация, неспособность принимать решения, рассеивание внимания, блокирование мышления. Другие последствия могут быть поведенческими: склонность к инцидентам, импульсивное поведение, алкоголь и наркотики. И наконец физиологические последствия — повышенное сердцебиение, повышение кровяного давления, потливость, повышение уровня сахара в крови, повышение выработки желудочного сока. Физиологические последствия являются наиболее дисфункциональными, потому что они могут привести к физическому заболеванию.
Организационные последствия.Хотя последствия стресса для организации могут быть самыми разнообразными, у них есть общая черта. Все они связаны с дополнительными денежными расходами. В США ежегодные дополнительные расходы, связанные со стрессом, оцениваются примерно в 150 миллиардов долларов. Эта оценка учитывает потери от сокращения производства в результате действия стресса. Последствия стресса выражаются непосредственно в снижении качества принимаемых решений, в снижении творческого подхода. Также возникают проблемы у работников с духовным и физическим здоровьем, что влечет за собой оплату больничных листов, потерю рабочего времени, увольнения, саботаж и т.п.
Смягчители стресса. Стрессоры вызывают различные последствия для разных людей. Некоторые из людей способны лучше справиться со стрессом, чем другие. Различные факторы могут смягчить последствия стресса. Смягчитель — это условие, поведение или характеристика, которые квалифицируют отношения между двумя переменными. Например, скорость — это смягчитель для таких переменных, как количество бензина и расстояние. На очень низкой или очень высокой скорости потребление бензина сокращается: на средней скорости увеличивается. Здесь мы рассмотрим три типа смягчителей: свойства личности; поведение типа А; общественная поддержка.
Свойства личности. Личность — это относительно стабильный набор характеристик, темпераментов и тенденций, который определяет общее и отличное в поведении человека. Эти характеристики, темпераменты и тенденции являются свойствами конкретной личности. Количество свойств, которые могут служить смягчителями стресса, почти не ограничено. Рассмотрим три примера: терпимость к неоднозначности, локус контроля и самооценка.
Терпимость к неоднозначности относится к степени, в которой человек чувствует себя комфортабельно в неструктурированных или неоднозначных ситуациях. Некоторым людям нужна очень четкая структура, у них есть потребность определять все аспекты своего рабочего окружения. Другие могут работать без подробной детализации. У второй группы терпимость к неоднозначности больше и больше сопротивляемость стрессу.
Локус контроля, внешний и внутренний. Интерналы подвергаются стрессу тогда, когда они не могут держать ситуацию под контролем, хотя они думали, что могут. Экстерналы подвержены стрессу в ситуациях, когда у них есть возможность получить определенную степень контроля над тем, что должно случиться. То есть если ожидания человека по поводу того, где находится контроль, противоположны реальной ситуации, то он подвергается стрессу.
Самооценка— еще один атрибут личности, который является важным модератором. Человек с высоким уровнем самооценки уверен в своих способностях, чувствует в себе силы и легче и быстрее справляется со стрессом.
Поведение типа А. В США среди причин смерти лидируют сердечно-сосудистые заболевания. Около миллиона американцев умирают ежегодно и около 40 миллионов сталкиваются с различными формами этой болезни.
В 50-х годах XX в. два американских кардиолога — Мейер Фридман и Рэй Розенман открыли то, что они назвали «Образец поведения типа А». Они изучили медицинскую литературу и обнаружили, что традиционные причины закупорки артерий, такие, как холистерольная диета» кровяное давление и наследственность, не могут полностью объяснить возникновение болезни коронарной недостаточности, когда к сердцу начинает поступать недостаточно кислорода. По мнению исследователей, другие факторы играли более важную роль. Опрашивая больных, они составили картину поведения такого человека, которую они и назвали «поведение типа А». Человек с таким типом поведения имел следующие характеристики:
♦ постоянно боролся за то, чтобы сделать как можно
больше вещей за кратчайший период времени;
♦ был агрессивным, амбициозным, решительным;
♦ говорил быстро, напористо;
♦ ненавидел ждать;
♦ был работоориентированным;
♦ всегда был в борьбе с людьми, вещами, событиями.
Человек с поведением типа Б не имеет таких характеристик и не находится под давлением конфликта со временем или с людьми. Тип А подобен скаковой лошади, тип Б — черепахе. Менеджер, который пытается управлять стрессом, должен учитывать результаты поведения типа А.
Общественная поддержка. Многие исследования связывают общественную поддержку со многими аспектами здоровья и качества жизни. Общественная поддержка — это спокойствие, помощь или информация, получаемые человеком через формальные или неформальные контакты с другим человеком илд группой. Общественная поддержка защищает человека от негативного влияния стрессоров.
– Конец работы –
Эта тема принадлежит разделу:
ОП теория Руководство лидерство и власть Руководство проявляется в системе формальных... ОП теория... Коммуникативное поведение в организации Процесс коммуникации...
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Модель организационного стресса
Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
Твитнуть |
Новости и инфо для студентов