Логистическое обслуживание клиентов. - раздел Образование, Тема 1. Понятия логистики и факторы ее развития, методология В Процессе Распределения Товаров Анализ Качества Логистического Обслуживания ...
В процессе распределения товаров анализ качества логистического обслуживания оцениваются параметры, непосредственно влияющие на доставку товаров потребителям. В это обслуживание включается определение уровня запасов, выбор видов транспорта, используемого для доставки и разработка процедур обработки заказа. Эти элементы, в свою очередь, влияют на такие показатели, как время выполнения заказа (или время доставки), точное выполнение условий заказа, состояние и качество товара в момент доставки, а также наличие товаров на складе при приеме заказа.
Критерии важности элементов логистического сервиса приведены в таблице 2.1
Таблица 2.1 – Ранжирование элементов логистического сервиса при распределении товаров
Элементы сервисного обслуживания потребителей
Типы продукции
Основной капитал1
Прочий капитал2
Материалы3
Комплектующие4
Инструменты, оснастка5
Наличие на складе
Постоянство поставок
Информация о ходе выполнении заказа
Защитная упаковка
Кооперация в решении проблем с поставками
Наиболее часто встречаемыми недостатками работы распределительной системы представлены на рисунке 2.3.
Рисунок – Наиболее часто встречаемые недостатки при логистическом обслуживании потребителей
Анализируя данную диаграмму видно, что наиболее часто происходит нарушения сроков поставок и происходит продажа некачественной продукции, что в значительной степени может повлиять на эффективность функционирования предприятия. Например при анализе деятельности ЗАО «Холдинговая компания «Пинскдрев» за счет нарушения сроков поставки предприятия теряет около 100 тыс. долл. США в месяц.
Анализ затрат, свеянных с распределением товаров, заключается в том, что все затраты группируются в следующие группы:
- маркетинговые затраты, связанные с изучением конъюнктуры цен на рынке, поведения потребителей реализации маркетинговых стратегий;
- затраты, связанные с поиском возможных элементов распределительной системы и установление с ними деловых контактов (командировки, телефонные переговоры, обработка данных и т.д.)
- затраты, связанные с поддержанием определенного уровня запасов в каждом элементе распределительной системы;
- затраты на грузопереработку, складирование и хранение товаров;
- расходы по транспортировке продукции, оплата таможенных, экспедиторских, страховых услуг по пути доставки товара;
- затраты, связанные с формированием собственной складской системы;
- затраты на страхование логистических рисков и др.
При анализе затрат и уменьшении функционирования отдельных элементов распределения необходимо учитывать то, что при увеличении одной уменьшении одной группы затрат, может произойти значительное увеличение другой группы затрат или ухудшиться качество обслуживания покупателей. Для избегания данных проблем необходимо уменьшать издержки комплексно, анализируя деятельность всей системы распределения в целом, и сопоставлять цели снижения затрат распределения со стратегическими и тактическими целями функционирования предприятия и их соответствия маркетинговым стратегиям.
План... История логистики ее основные понятия Факторы этапы и уровни развития логистики...
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ:
Логистическое обслуживание клиентов.
Что будем делать с полученным материалом:
Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
Факторы, этапы и уровни развития логистики.
Развитие логистики помимо стремления фирм к сокращению временных и денежных затрат, связанных с движением грузов, определили следующие два фактора:
- усложнение системы рыночных отношений
Эффективность применения логистики, связь с маркетингом
По данным Европейской логистической ассоциации применение логистики позволяет сократить время производства товаров на 25%, снизить себестоимость производства продукции до 30%, сократить объемы мате
Материальные, информационные потоки.
Материальным потоком называются грузы, детали, товарно-материальные ценности, рассматриваемые в пройццессе приложения к ним различных логистических опера
Планирование снабжения на предприятии.
Планы материально-технического снабжения предприятия занимают особое место в системе планов, ибо от качества их разработки непосредственно зависит бесперебойность производного процесса.
Сущность, задачи и функции производственной логистики.
Сущностью логистики производственных процессов является упорядочивание движения материальных потоков на стадии производства продукции. Главным объектом внимания при этом остается оп
Эффективность производственной логистики.
Известно, что 95 - 98% времени, в течение которого материал находится на производственном предприятии, приходится на выполнение погрузочно-разгрузочных и транспортно-складских работ. Этим обусловли
Перспективы развития производственно-логистической системы
В процессе развития научно-технического прогресса, формирования рынка покупателя, изменения приоритетов в мотивациях потребителей и обострения всех форм конкуренции возрастает динамичность рыночной
Причины создания товарно-материальных запасов.
Определение запасов.Товары на протяжении своего жизненного цикла, от момента создания до конечного потребления, неоднократно принимают форму запасов. Через запасы осуществляется пр
Определение оптимального размера запасов.
При определении размера запасов используют три группы методов: эвристические, методы технико-экономических расчетов и экономико-математические методы.
Эвристические методы
Модель управления с фиксированным размером заказа
Рассмотрим модель управления с фиксированным размером заказа в ее классическом виде. Поскольку размер заказа, восполняющего запас, представляет собой исходную информацию для расчета других параметр
Выбор вида транспортного средства.
Выбор вида транспорта решается во взаимной связи с другими задачами логистики, такими, как создание и поддержание оптимального уровня запасов, выбор вида упаковки и др.
На выбор транспортн
Транспортные тарифы и правила их применения.
Расчеты за услуги транспортных организаций, осуществляются с помощью транспортных тарифов. Они включают в себя:
- платы, взыскиваемые за перевозку грузов;
- сборы за дополнительны
Склады, их определение и виды, функции складов
Склады - это здания, сооружения и разнообразные устройства, предназначенные для приемки, размещения и хранения поступивших на них товаров, подготовки их к потреблению и отпуску потребителю.
Характеристика складских операций
Количество и характер складских операций зависят от ассортимента, физико-химических свойств, условий приемки и отпуска товаров, степени механизации и автоматизации операций и других факторов. Рассм
III. Комплектация заказов.
На большинстве складов оптовых торговых и производственных предприятий, а также на складах логистических центров данная операция является ключевой, так как именно от нее зависит уровень логистическ
Уровень логистического обслуживания и критерий его качества.
Важным критерием, позволяющим оценить систему сервиса, как с позиции поставщика, так и с позиции получателя услуг, является уровень логистического обслуживания.
Расчет данного показ
Информационные потоки и системы в логистике
В основе процесса управления материальными потоками лежит обработка информации в логистических системах. В связи с этим одним из ключевых понятий логистики является понятие информационного потока.
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Новости и инфо для студентов