Основные правила и нормы делового этикета. - раздел Психология, ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 1. Общее Понятие Об Этикете.
2.речевой Этикет.
3. Основные ...
1. Общее понятие об этикете.
2.Речевой этикет.
3. Основные этикетные нормы в деловом общении.
Понятие «этикет» вошло в русский язык в начале 18 века. Правила поведения, принятые на Руси излагались в «Поучении» Владимира Мономаха и в «Домострое». В обыденном языке иногда употребляется понятие «приличия» То есть то, что можно или нельзя делать личности во взаимодействии с другими. Как перевод с французского, слово «этикет» или «этикетка» сначала обозначало порядок рассадки статусных гостей за столом, а затем стало общим родовым понятием для описания регламентированного поведения.
Этикет – система порядков, правил и форм социально-ролевого общения.
На сайте allrefs.net читайте: "ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ"
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ:
Основные правила и нормы делового этикета.
Что будем делать с полученным материалом:
Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
Работе.
Существует понятие “деловой стиль” – которое означает, ценностный, когнитивный, эмоциональный и поведенческий способ решения задач, включающий в себя способ выражения мыслей, характерную манеру
Мотивация сознания и поведения в деловой жизни.
Мотивация – система факторов, детерминирующих поведение и объясняющих побудительную причину, направленность и активность действий. Мотивация – сфера личностных смыслов. Мот
Проблема совместимости: начальники, коллеги, подчиненные.
Психологическую совместимость можно определить, как форму выражения взаимности или «справедливого обмена» в отношениях между людьми. Существуют объективные обстоятельства, способств
Конфликты и конфликтные ситуации.
В деловых отношениях конфликты неизбежны. КОНФЛИКТ – это результат взаимодействия двух или более субъектов, имеющих взаимоисключающие цели и реализующих их один в ущерб другому. КОН
Правила избегания конфликтных ситуаций.
Устранение из делового общения суждений и оценок, грубых, ироничных и ехидных замечаний, ущемляющих самолюбие собеседника. Уважительная манера разговора.
Умение слушать. Отказ от намерения
Формирование первого впечатления.
В процессе общения особое значение занимает правильно сформированный галло-эффект, т.е. образ который возникает в нашем сознании под воздействием первоначально полученной информации. Наше первое вп
Правила употребления комплиментов.
1. Комплименты надо говорить обязательно.
2. Комплимент должен толковаться однозначно, чтобы собеседник не воспринял его как “шпильку”.
3. Комплимент должен быть и правдивым: если
Особенности телефонного этикета.
По подсчетам специалистов сегодня свыше 50 % всех деловых вопросов решаются по телефону. Это самый быстрый способ связи, который позволяет установить контакты, договориться о встрече, деловой бесед
Психологические возможности речевого общения.
Общие принципы речевого общения.
Речевые стратегии деловых разговоров.
Правила подготовки публичного выступления.
Слово обозначает предмет, процесс и отношение. Слово в к
Принцип комбинирования речевых стилей.
Высокий речевой стиль – подчеркнуто «правильная» речь. Низкий речевой стиль – свободная речь, в том числе и приспосабливаемая к особенностям речи собеседника.
Влиятельный речевой стиль – и
УМЕНИЕ СЛУШАТЬ
Все ведущие специалисты в области психологии общения отмечают, что умение правильно слушать собеседника является важнейшим гарантом успешности Вашей деятельности. Слушание может быть продуктивным и
СТИЛИ СЛУШАНИЯ.
Нерефлексивное слушание – умение внимательно молчать. Не перебивать. Не задавать вопросы. Коротко поощрять к продолжению. Подтверждать свое внимание вербально и невербально. Рекоме
Типология плохих слушателей.
Псевдослушатель – думает о своем.
Самовлюбленный слушатель – слышит только себя.
Слушатель – сочинитель – придумывает за Вас.
Слушатель – пчела – слушает только то, что е
Невербальные знаки: реальность понимания и использования.
При любом контакте мы посылаем партнеру два вида сигналов –словесную информацию, выражающую содержание, и сопутствующие ей невербальные знаки, выражающие наше отношение к существу дела и к партнеру
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
Знание психологии общения и делового этикета похоже или не похоже на другие формы знания. При изучении любой науки мы используем книги, документы - формы, в которых закреплено и пер
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Новости и инфо для студентов