Web сервісного і гарантійного обслуговування.

Все темы данного раздела:

Введення
Значення нових інформаційних технологій, пов'язаних з використанням Internet для бізнесу, важко переоцінити. У поточному році місткість інформаційного Internet - ринку в США склала 300 млрд. доларі

Web присутності в Інтернет.
Основне його завдання - оголосити світу про існування цієї фірми. Таке оголошення має певний комерційний сенс, оскільки наявність своєї Web - сторіночки створює певний імідж фірмі, вона виглядає со

Web для просування товарів і послуг.
Це передусім - засіб масової інформації, оскільки основними інструментами просування товарів і послуг є publicity, advertising, public relations - дисципліни, які в зарубіжних Внз вивчаються при пі

Web електронної комерції.
Web цього типу є електронним магазином, що називається іноді віртуальним магазином або віртуальним прилавком. Такий Web повинен містити домашню сторіночку з переліком послуг, що надаються відвідува

Web внутріфірмового навчання співробітників.
Web - сайти для внутріфірмового навчання співробітників мають спеціальну організацію, в якій значне місце займає захист від несанкціонованого доступу. Web - сайт робиться закритим, тобто доступ до

Web віртуального співтовариства фірми.
У західних компаніях вводяться спеціальні посади для відстежування цільової аудиторії. Таку аудиторію треба знайти, сформувати, притягнути на свій сайт, утримати. Після цього її можна використати д

Web для спільного проектування.
Цей Web призначений для організації спільної роботи фахівців, що знаходяться на значній відстані один від одного. Для спільної роботи необхідно мати загальний погоджений з усіма план дій. Кожен уча

Представництв фірм.
Internet - це "мережа мереж". Це не глобальна обчислювальна мережа, а структура, що об'єднує глобальні обчислювальні мережі. Спочатку вважалося, що глобальна обчислювальна мережа

Адресація ресурсів Internet.
Ресурсами Internet є host - машини, машини - клієнти, програми(наприклад, сервер WWW, сервер FTP, та ін.), інформаційні ресурси(файли на серверах, host - машинах і машинах - клієнтах). Усі

Призначення і сфера застосування протоколів електронної пошти.
На host- комп'ютері ISP виділяються поштові скриньки для користувачів, в яких накопичується уся кореспонденція, що приходить для них. При підключенні користувача до вузла(host- комп'ютеру

Отримання пошти.
Для перевірки утримуваної поштової скриньки потрібне активироватьпрограмму Internet Mail, і в її основному вікні клацнути по кнопці "Переслати(Send and Receive). Програма починає підключення д

Створення відповіді на лист
Відповідь на листи, що прийшли, необхідно складати так, щоб той, що отримав його міг згадати, про що йшла мова раніше. Для цього відповідь повинна містити цитати з попередньої кореспонденції. Для с

Електронний автопідпис листа.
Під електронним автопідписом розуміється текст(чи файл), який автоматично вставляється в кінець написаного листа. Для створення такого підпису в основному вікні програми Internet Mail виби

Адресна книга.
При активній роботі з електронною поштою накопичується велика кількість адрес. Програма Internet Mail дозволяє зберігати ці адреси і пов'язану з ними інформацію в адресній книзі. Звернення

Пересилка файлів по e - mail.
Електронна пошта призначена для пересилки текстових повідомлень, що не містять серед текстових символів практично ніяких службових знаків. При спробі передачі по електронній пошті двійкови

Служба FTP.
Комунікативну функцію в Internet виконує електронна пошта(electronic mail, або скорочено e - mail). Другою основною функцією є зберігання інформації. Ця функція знайшла в Internet своє відображення

Використання видалених ресурсів(Telnet).
За допомогою Telnet можна встановити зв'язок з іншим комп'ютером і використати його можливості в інтерактивному режимі. Це простий сервіс, одна з найстаріших технологій Internet. Програма - клієнт

Телеконференції(News).
У 1979г. була реалізована ідея аспірантів з університетів Дюка і Кароліни, що шукали можливість обміну інформацією між комп'ютерами своїх учбових закладів. Спочатку для такого обміну використовував

Безпосереднє спілкування(IRC).
Internet дозволяє не лише отримувати різноманітну інформацію і обмінюватися повідомленнями, але і спілкуватися в реальній масштабі годині з будь-яким користувачем мережі, де б він не знаходився. Ця

Всесвітня павутина(WWW).
Свій початок цей вид сервісу веде з березня 1989г., коли Тім Бернерс-Ли з CERN запропонував керівництву цього міжнародного європейського наукового центру концепцію нової розподіленої інформаційної

Пошукові системи(класифікація і сфери використання).
Пошук необхідних відомостей у великому об'ємі досить різноманітної інформації - завдання, яке людство вирішує вже багато століть. У міру зростання об'єму інформаційних ресурсів були розроблені доси

Пошукова система Yandex.
У 1997г. за адресою: http://www.yandex.ru відкрилася нова російська пошукова машина Yandex(чи Яndex). По набору своїх пошукових можливостей вона не поступається найскладнішим пошуковим машинам Захо

Засоби архівації і відновлення інформації.
Архівація файлів - це спосіб зменшення їх розмірів(стискування). Архівація потрібна для скорочення об'єму інформації при розміщенні її на магнітних носіях, і для скорочення часу на передачу файлів

Гіпертекст, послідовність створення гіпертекстових систем.
Ідея гіпертексту була описана в 1945 році Vannevar Bush в його пропозиціях по створенню електромеханічної інформаційної системи Мешех. У 1965г. Ted Nelson ввів в обіг сам термін "гіпертекст&qu

Архітектура сервісу WWW.
Сервіс WWW(Word Wide Web, або 3W - "всесвітня павутина") дозволяє організувати величезну кількість інформації в компактне сховище з легким доступом до наявних матеріалів. Найменш

WYSIWYG - системи проектування Web- сайтів.
Абревіатура WYSIWIG(від What You See Is What You Get) означає системи, в яких екранна форма не програмується, а "збирається" на екрані. Після закінчення складання форми система сама сотав

Склад, структура і функціональні можливості FrontPage.
Пакет FrontPage призначений для створення не дуже складних Web- сайтів. Він складається з трьох частин: редактора FrontPage Editor, провідника FrontPage Explorer, і WEB- сервера Microsoft Personal

Провідник FrontPage(FrontPage Explorer).
FrontPage Explorer(Провідник) здатний відображати Web- сайт на трьох різних панелях: структурній панелі(Outline View), панелі зв'язків(Link View) і загальної панелі(Summary View), що дозволяють бач

Редактор FrontPage(FrontPage Editor).
Інформаційне наповнення сторінок може бути виконане за допомогою FrontPage Editor або інших засобів(наприклад, Word 97). Проте, FrontPage Editor має більше можливостей. Можливості FrontPag

Динамічні Web- документи.
Динамічна сторінка - це сторінка, зміст якої створюється автоматично, "на льоту". При вступі запиту на неї сервер за допомогою спеціально передбаченого механізму(CGI) звертається до корпо

Засоби гіпертекстової розмітки.
Гіпертекстова розмітка застосовується для вказівки, в якій частині екрану і яким чином має бути відображений текст і як пов'язані між собою тексти, що становлять гіпертекстову базу даних. З цими ці

Wеb-представительство.
Зовнішні умови визначають, хто буде основним відвідувачем сайту; які джерела інформації є "своїми" для типового відвідувача, стиль викладу матеріалу в цих джерелах, точка зору, загальний

Контроль даних, що вводяться.
Введені користувачем дані мають бути в обов'язковому порядку піддані контролю, оскільки в середньому кваліфікований оператор припускається однієї помилки на 10 введених символів(кваліфікованим є оп

Тестування сайту.
Після того, як робота над сайтом завершена, необхідно провести його тестування. Сайт є складною конструкцією, до його перевірки необхідно підходити з різних сторін, виявлені при перевірці недоліки

Дослідження ефективності сайту.
Починати дослідження ефективності створеного сайту необхідно з першого ж його "робочого дня". При дослідженні ефективності сайту необхідно отримувати і фіксувати наступну інформацію: скіл

Основна
1. Н.Рэнделл, Д. Джонс "Mikrosoft FrontPage. Якнайповніше керівництво", C- Пб, BHV, 1997. 2. Луіс Кан, Лаура Коган "Мій вузол WEB", М., "Російська Редакція",

Додаткова
7. А.Чупалов "Як заробляти гроші в Інтернет", С-П., Пітер, 1997. 8. Винс Имери "Як зробити бізнес в Інтернет", Київ, Комиздат, 1997. 9. Дэ.Хеллер, До.Хеллер &q

Глоссарій
Гіпертекст - засіб з'єднання інформації, що міститься в одному документі, з інформацією з того ж документу. Глобальна обчислювальна мережа - мережа великої протяжності. Як правило включає