рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Раздел Торговля
/
Методы управления сферой услуг

Реферат Курсовая Конспект

Выберите учебное заведение

Методы управления сферой услуг

Методы управления сферой услуг - раздел Торговля, Маркетинг сферы услуг Методы Управления Сферой Услуг. Для Управления Качеством Услуг Используют Ком...

Методы управления сферой услуг. Для управления качеством услуг используют комплекс экономических, организационных, технологических, социально-психологических, экспертных методов управления качеством.

Все они в той или иной мере находят применение в деятельности сервисных фирм. Вот некоторые из них: · Анализ методов работы с клиентами фирм-конкурентов с целью выделения своих сильных и слабых сторон (что именно привлекает, выделяет вас среди конкурентов, как бы вы хотели выглядеть на рынке сервисных услуг); · сбор и анализ мнений клиентов о фирме, недостатках и положительном опыте.

Возможный вариант опрос клиентуры по избранным вопросам по телефону, в залах обслуживания посетителей. · Установка бесплатного телефона для справок («горячая линия»), посредством которого можно проводить опрос. · Статистические методы оценки качественных показателей сервисного производства. 2.

Развернуть

Открыть в широком формате

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Маркетинг сферы услуг

Эти особенности обусловлены тем, что услуги нематериальны и не сохраняемы. Услуги нематериальны, т.е. они существуют только в процессе их оказания и… Услуги не сохраняемы, что является следствием их нематериальности. В отличие… Непроданный товар можно сохранить и продать позже, но невостребованную в данный момент услугу никогда. Стратегия и…

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Методы управления сферой услуг

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Особенности российского рынка
Особенности российского рынка. Особенность российского рынка такова, что большинство населения не богато настолько, чтобы часто менять технику, используемую в быту и профессиональной деятельности.

Исследование маркетинговой сферы услуг на примере компьютерного сервисного центра
Исследование маркетинговой сферы услуг на примере компьютерного сервисного центра. Для управления качеством ремонтных работ широко применяются технологические методы управления качеством, в том чис

Краткая характеристика объекта исследований
Краткая характеристика объекта исследований. Название фирмы - ИП Иванов К.И. Отраслевая принадлежность - сфера компьютерных услуг. Организационно-правовая форма - индивидуальный предпринимат

Содержание и направление деятельности подразделений фирмы
Содержание и направление деятельности подразделений фирмы. На Рис. 1 изображена организационная структура фирмы ИП Иванов К.И. Рис.1 Организационная структура исследуемой организации. Руково