Схемы сотрудничества туроператора и иностранных meet-компаний

Схемы сотрудничества туроператора и иностранных meet-компаний.

Большинство операторов прибегают к пользованию услугами meet-компаний. В собственном сотрудни¬честве обе эти стороны выбирают различные схемы, основываясь на реальных возможностях туроператора, стратегиях его рыноч¬ного и конкурентного поведения, профиле работы туроператора.

Все схемы сотрудничества оператора с иностранным партнером можно условно разбить на 3 категории: работа по разовым заяв¬кам, работа на условиях квотирования и туристический кредит. Разовые заявки - наиболее простая в организации и наименее рискованная для туроператора форма взаимного сотрудничества, при которой туристический оператор заказывает организацию «наземного обслуживания» под конкретного и реального клиен¬та, который уже внес предоплату за турпакет.

В этом случае опе¬ратор обязан сделать предварительный запрос наличия мест в интересующем клиента отеле на определенные даты. В случае подтверждения meet-компанией заявленных условий тура оператор обязан оплатить в указанный в подтверждении заявки срок всю необходимую сумму денежных средств (в рублях или валю¬те), после чего meet-компания высылает оператору ваучер (доку¬мент на поселение), который вместе с подтверждающими лич¬ность документами турист и предъявляет в аэропорту курорта сотрудникам meet-компании.

В случае, когда туроператор имеет значительные рыночные возможности, уверен в отправке определенного количества тури¬стов регулярно, он может перейти на квотированную форму рабо¬ты с meet-компанией. Смысл квоты в этом случае сводится к тому, что meet-компания до определенного момента времени (на¬пример, за 3-5 дней до заезда следующей группы туристов) дер¬жит на брони определенное количество мест в отелях различной категории или в конкретных отелях для клиентов туроператора.

При такой схеме сотрудничества, оператор уверен в гарантиро¬ванном предоставлении ему «наземного обслуживания» и может не тратить силы и время на дополнительный запрос информации о наличии мест в средствах размещения на курортах. В отличие от блочной покупки туроператором комнат в гостиницах, квота в предложениях meet- компаний не оплачивается заранее и имеет до¬вольно мягкие условия (например, возможность отказа от всей кво¬ты или ее части за определенное количество дней до прибытия ту¬ристов без штрафных санкций). Квоты бывают нескольких видов: безотзывные и отзывные (безотзывные квоты предполагают невозможность отказа от них без наступления штрафных санкций, применяются meet-компаниями в пиковые сезоны и в отношении наиболее популярных и известных отелей); o разовые или цикличные (разовая квота применяется одно¬кратно в отношении конкретного планируемого заезда, цик¬личная же квота обычно распространяется на более дли¬тельных срок, охватывающий более одного заезда туристов на место отдыха); o строго и свободно фиксируемые (строго фиксируемая квота применяется в отношении конкретного отеля или отелей - например, квота 20 мест в наиболее популярных среди рос¬сиян отелях Анталии - «Zigana», «Xanadu»; свободно фиксируемая квота применяется в отношении конкретной ка¬тегории отелей - например, квота в 20 мест в отелях кате¬гории * (Кемер), 20 мест - в отелях категории **** (Кемер), 15 мест - в отелях *** (Алания). В последнем слу¬чае наименование конкретного отеля, в который направит¬ся турист, выясняется дополнительно по наличию мест). 3.1. Туристический кредит.

Туристический кредит - распространенная форма взаимного сотрудничества между туроператорами и meet-компаниями, име¬ющими значительный и многолетний опыт совместной работы (когда обе сторонs уверены в порядочности друг друга). Целью туристического кредита является значительное упрощение рас¬четов между сторонами, а также различные скидки на стоимость услуг meet-компаний.

Смысл туристического кредита - в переводе определенной части валютных средств на счета иностранного партнера (сумма устанавливается на основании планирования объема работы ту¬роператора, может колебаться от десятков тысяч до миллионов долларов) до начала сезона (формируется депозит оператора). Дальнейшая работа сторон строится на погашении этого туристи¬ческого кредита meet- компанией (она организует «наземное об¬служивание» поставляемых оператором туристов в зачет опла¬ченной им суммы). Ежемесячно (или даже чаще, в зависимости от объемов совместной работы) стороны составляют акт объема выполненных работ, в котором определяется сумма стоимости услуг, оказанных meet-компанией оператору, и величина остат¬ка на депозите оператора.

Остаток на депозите, не «погашенный» туроператором (то есть если он отправил клиентов на сумму мень¬шую, чем размер туристического кредита), может либо возвра¬щаться по окончании сезона, либо автоматически переноситься на будущий сезон.

Организация туристического кредита выгодна также в эконо¬мическом смысле.

Поскольку эта форма предоплаты даже назы¬вается «кредитом», она подразумевает плату за пользование meet-компанией этой существенной суммой, получаемой ею от туропе¬ратора в самое «горячее» время (перед самым сезоном, когда инкаминговый иностранный оператор также оплачивает свои собственные блоки в отелях). Эта плата осуществляется в форме су¬щественных скидок на услуги meet-компаний для туроператора, обеспечившего ее туристическим кредитом.

Следовательно, туристический кредит, хотя и требует значитель¬ных финансовых вложений туроператора, позволяет последнему тор¬говать услугами иностранных хотельеров и перевозчиков по наибо¬лее конкурентным ценам, а также значительно упрощает междуна¬родные расчеты между сторонами (не требуется проводки денеж¬ных средств и составления сложной бухгалтерской отчетности). Отношения между туристическим оператором и meet-компанией документируются посредством оформления договора о вза¬имном сотрудничестве сторон.

В этих договорах определяется статус (права и обязанности) как туроператора, так и его иност¬ранного партнера.

При этом: meet-компания обязана: предоставлять полную и ясную стартовую информацию (ка¬талог предложений meet-компаний, цены и тарифы, описа¬ние отелей, экскурсионных программ и т. д.); своевременно сообщать туроператору о всех возможных из¬менениях условий совместной работы (изменение цен, гра¬фиков заездов, рассылка специальных предложений); регулярно оповещать туроператора о наличии свободных и горящих мест в предлагаемых отелях; оперативно (в течение определенного в договоре срока) под¬тверждать заявки туроператора, высылать последнему ваучеры на расселение; организовывать «наземное обслуживание» согласно заявлен¬ным условиям; своевременно проводить сверку выполненных работ, высы¬лая соответствующие акты туроператору; выплачивать туристическому оператору комиссионное воз¬награждение в установленном договором размере (обычно от 10% от стоимости «наземного обслуживания»). 3.2.Обязанности туроператора.

В обязанности туроператора входят: осуществление заблаговременного (не позднее указанного в договоре срока, исключением могут быть только продажи «горящих туров») бронирования в установленной догово¬ром форме (форма заявки на бронирование); сообщать meet-компании информацию о туристах (фами¬лии, имена, паспортные данные), номер рейса прибытия и вылета; информирование туриста о реалиях нахождения на местах отдыха, нюансах расселения, встрече и проводах; своевременное перечисление денежных средств за «назем¬ное обслуживание» своих туристов meet-компании; оплачивать штрафные санкции (особенно при работе по схе¬мам квотирования); Важным пунктом договора о сотрудничестве туроператоров является поведение сторон в случае отказа туристов от поездки после бронирования и оплаты туроператором «наземного обслу¬живания». Обычно в этом случае уплаченные оператором meet-компании деньги за минусом штрафа (при отказе менее чем за определенный договором срок) остаются на депозите оператора и идут в зачет будущим клиентам или группам.