Тема 2 Построение системы качества на предприятии.
Тема 2 Построение системы качества на предприятии. - Конспект Лекций, раздел Экономика, Конспект лекций по курсу: Экономические проблемы качества
1. Мс Стандарты Iso 9000 Как Основа Построения Системы Качест...
1. МС стандарты ISO 9000 как основа построения системы качества на предприятии
Успешное управление и функционирование организации требует систематического управления, адекватно установленной стратегии. Требование обеспечения гарантированного качества продукции должно быть составной частью стратегии предприятия при построении систем качества.
Система менеджмента качества (рис. 1) является частью системы управления организации, и ориентирована на достижение результатов, основанных на целях качества, удовлетворении нужд и ожиданий заказчиков. Цели качества дополняют другие цели организации, такие как развитие, денежные средства, прибыльность, безопасность персонала и окружающей среды. Различные части системы управления организации могут быть объединены вместе с системой менеджмента качества, в единую, связующую унифицированную систему управления, использующую общие элементы. Это может способствовать планированию, распределению ресурсов, установлению взаимодополняющих целей и оценку эффективности.
Термины «система качества» и «система менеджмента качества» следует считать синонимами.
Система качества — совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством (административного управления качеством).
Менеджмент - качества скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.
Политика в области качества — основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.
Планирование качества — деятельность, которая устанавливает цели и требования к качеству и применению элементов системы качества.
Обеспечение качества — все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества, а также подтверждаемые (если это требуется), необходимые для создания достаточной уверенности, что объект будет выполнять требования к качеству.
Улучшение качества — мероприятия, предпринимаемые повсюду в организации с целью повышения эффективности и результативности деятельности и процессов для получения выгоды как для организации, так и для ее потребителей.
Более подробно с терминологией о качестве и системе качества читатель может ознакомиться в следующих главах учебника.
Назначение системы качества:
§ улучшение деятельности предприятия;
§ обеспечить уверенности заказчиков, в качестве получаемой продукции;
§ обеспечит уверенность потребителей продукции в ее качестве.
Система менеджмента качества,
постоянное усовершенствование
Ответственность руководства
Управление ресурсами
Оценка, анализ, совершенствование
продукт
Рис. 1. Система менеджмента качества и ее взаимосвязи с внешней средой (CPI – Continuous Process Improvement – цикл непрерывного улучшения)
Успешное управление может быть достигнуто путем внедрения и поддержания соответствующей системы управления, которая разработана для постоянного улучшения выполнения работ. Стандарты ISO серии 9000 как раз и формулируют комплекс требований к таким системам. Внедрением системы менеджмента качества, организация создает уверенность в возможностях и надежности ее процессов, также как и основу для постоянного улучшения. Все это ведет к удовлетворению заказчика и успеху.
Системы менеджмента качества могут функционировать в организации наряду с другими системами менеджмента. Система менеджмента – совокупность организационной структуры, документов, планов, методов и накопленного опыта
Семейство стандартов ISO 9000 разработано, чтобы помочь организациям всех типов и размеров внедрить и использовать эффективные системы менеджмента качества (СМК). В обновленную версию 2000г. входят:
· ISO 9000. СМК. Основные положения и словарь. В нем рассмотрено введение в системы менеджмента качества и словарь терминов и определений.
· ISO 9001. СМК. Требования. Он устанавливает требования для систем менеджмента качества.
· ISO 9004. СМК. Руководство по улучшению деятельности. Рассматривается дальнейшее развитие построенной системы менеджмента качества с целью достижения постоянного улучшения деловой деятельности и управления организацией на принципах TQM.
· ISO 19011. Вспомогательный стандарт описывает руководство по проведению аудитов системы менеджмента качества, а также требования к аудиторам.
· ISO 10012. Вспомогательный стандарт, определяющий требования к контрольно-измерительному и испытательному оборудованию.
Идентифицированы следующие восемь принципов менеджмента качества, способствующие достижению целей качества (ISO9000):
1. организация, сфокусированная на заказчика - организации зависят от своих заказчиков и поэтому должны понимать текущие и будущие нужды заказчика, выполнять требованиям заказчика и стараться превосходить ожидания заказчика;
2. роль руководство - руководители устанавливают единство цели, направления и внутреннюю окружающую среду организации. Они создают окружение, в котором люди могут стать полностью вовлеченными в достижение целей организации;
3. вовлечение людей - служащие всех уровней – это сущность организации и их полное вовлечение дает возможность использовать их способности на благо организации;
4. процессный подход - желаемый результат достигается более эффективно, когда соответствующие ресурсы и деятельности управляются как процесс;
5. системный подход к управлению - идентификация, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов для заданных целей, способствующих результативности и эффективности организации;
6. постоянное улучшение - постоянное улучшение является неизменной целью организации;
7. принятие решений, основанное на фактах - эффективность решений основывается на логическом и интуитивном анализе данных и информации;
8. взаимовыгодные отношения с поставщиками - взаимовыгодные отношения между организацией и ее поставщиками повышает способность обоих организаций по созданию ценности.
Построение системы менеджмента качества состоит из нескольких шагов таких как:
§ установить политику качества и цели в области качества организации;
§ определить процессы, необходимые для достижения целей качества;
§ установить последовательность и взаимодействие этих процессов;
§ устанавливать измеряемые показатели эффективности каждого процесса;
§ использовать эти показатели для определения текущей эффективности процесса;
§ обеспечивать готовность информации, необходимой для поддержки работы и контролирования этих процессов;
§ планировать стратегии, процессы и ресурсы для получения идентифицированных улучшений, и выполнять этот план;
§ контролировать результаты улучшений и сравнивать полученные результаты с ожидаемыми, вырабатывая на этой основе корректирующие действия.
Роль документации
При внедрении систем качества значительная роль отводится документации. Значимость документации проявляется в нескольких критических случаях, таких как:
§ достижение требуемого уровня качества продукта/услуги и непрерывного улучшения качества;
§ обеспечение повторяемости процессов, протекающих в организации;
§ осуществление требуемого обучения персонала;
§ оценка эффективности системы;
§ проведение аудита и сертификации системы качества.
Процессный подход
Процессный подход позволяет организации устанавливать и понимать, что происходит внутри ее и как отдельные аспекты ее деятельности взаимосвязаны.
В эффективной системе менеджмента качества процессы установлены и поддерживаются согласованным образом. Процесс считается установленным, если:
§ назначено ответственное за него лицо,
§ тем или иным образом документированы относящиеся к нему процедуры и методики;
§ определены необходимые для его протекания ресурсы.
В системе менеджмента качества необходимо скоординировать процессы, определить их взаимосвязи, обеспечить их совместимость.
Взаимосвязи процессов организации часто являются сложными и в результате превращаются в сеть процессов. Очень важно выделить цепь процессов, дающих главную часть добавочной стоимости и определить, как каждый процесс влияет на способность выполнять требования заказчика по отношению к продукту.
Предмет изучения курса, задачи курса.
Предметом изучения курса является деятельность, направленная на обеспечение качества и функционирование системы качества в экономической среде предприятия.
Эффективная сис
Значение повышения качества.
В настоящее время экономика Украины наращивает экономический плацдарм, на базе которого возможен качественный переход к экономике новой формации, где отечественные предприятия будут соответствовать
Понятие качества, его генезис и сущность.
Качество – синтетический показатель, отражающий совокупное проявление многих факторов – от динамики и уровня развития национальной экономики до умения организовывать и управлять процессом формирова
Показатели качества.
Номенклатура показателей качества:
Единичный показатель качества – характеризует одно из свойств продукции и обозначается (Р)
Комплексный
Значение повышения качества состоит в том, что
· только качественная продукция открывает дорогу на платежеспособные рынки;
· система качества, регламентирующая все процессы на предприятии способствует улучшению
Система всеобщего управления качеством.
В настоящее время достигнуто понимание того, что стандарты серии ИСО 9000, кратко описанные выше, обеспечив построение Системы качества на предприятии, не могут однако обеспечить во-первых ее совер
Комплексные системы управления качеством
Важнейшим направлением в совершенствовании бизнес-процессов организации является переход от разработки разрозненных отдельных, даже очень важных, планов к единому комплексному плану
Структурно-функциональная организация СУК
Для комплексного плана, отражающего пути повышения качества, разрабатывается комплекс организационных действий по совершенствованию продукции и производственного процесса, при этом
Нормативно-правовое обеспечение СУК
Нормативно-правовой подход предусматривает установление определенных, специально оговоренных терминов, процедур и правил, регламентирующих меры экономического и организационного хар
Стандартизация в СУК
ISO (The International Organisation for Standardization) – Международная организация по стандартизации (ИСО) -является всемирной федерацией национальных организаций по станда
Всемирный день стандартов - 1998
Первый официальный стандарт России, вобравший опыт ранних цивилизаций относительно меры длины, веса и объема, был утвержден Петром I на качество льна. «Дабы не позорили державу Росс
Сертификация в СУК
Сертификация обеспечивает организациям возможность выхода со своей продукцией на международный рынок, удовлетворение потребностей и завоевание доверия потребителей на внутреннем рын
Образец
TQM и ТРМ - всеобщее управление качеством и производ
Спроектированные эксперименты.
Предназначены для выбора оптимальных методов проектирования или оптимальных методов изготовления. На данном этапе целесообразно оценить влияние наиболее важных факторов при различных уровнях качест
Анализ надежности в течение жизненного цикла продукции.
Определение надежности новых проектов, конструкций, единиц продукции и комплектующих изделий является одним из наиболее часто применяемых методов при анализа качества продукции, позволяющим проводи
Анализ влияния внешних условий применения продукции.
Испытания опытных образцов продукции необходимо проводить в условиях максимально приближенных к реальной среде эксплуатации изделия. Программа испытаний опытных образцов должна охватывать длительны
Анализ безопасности.
По мере усложнения продукции и использования ее потребителем требование безопасности стало одним из главных критериев, определяющих качество изделия. В настоящее время при управлении качеством прод
Проверка качества конструкций.
Предполагает собой изучение различной технической документации на проект, чтобы конструкция изделия и его производство обеспечили предполагаемому потребителю получение необходимых эксплуатационных
Оценка производственных мощностей поставщиков
Этот метод оценки позволяет определить способность/неспособность поставщика поставлять изделия требуемого качества по назначенной цене и основывается на тщательном исследовании производственных мощ
Вопросы проектирования
В области управления качеством проектирование должно иметь своей главной целью поставку продукции удовлетворительного качества заказчику при минимальных расходах на обеспечение этого качества. Эти
Характеристику рынка сбыта;
15) товары, предлагаемые конкурирующими фирмамии т.д.
Каждая совокупность требований может быть подвергнута дальнейшему анализу. Например, пункт 8 (констру
Методология анализа качества
В зависимости от целей, задач анализ затрат на качество и возможностей получения необходимых для его осуществления данных аналитические методы существенно различаются. Влияет на это различие и прох
Этапы проведения FMEA-анализа
1. Построение компонентной, структурной, функциональной и потоковой моделей объекта анализа;
Если FMEA-анализ проводится совместно с функционально-стоимостным и функционально-физическим ан
Характеристика подхода к анализу качества продукции.
Методы и процедуры анализа качества продукции определяются разделением рассматриваемой ситуации на составляющие, а затем обратным синтезированием этих составляющих для получения единого целого. В к
Прикладное значение расходов на качество.
Расходы на качество можно рассматривать в различных аспектах применительно к деятельности предприятия.
• Расходы как средство оценки качества.
Наличие различных с
Ж) является экономически выгодной (т. е. приносит прибыль)
Как для организации, так и для потребителя имеет важное значение решение проблем, связанных с выгодами, затратами и рисками при насыщении рынка большинством видов продукции. Рекомендуется:
Концепция экономически оптимального равновесия
3.1. Общие затраты на качество
Сумма всех затрат на качество составляет Общие Затраты на Качество.
Взаимосвязь между всеми затратами на качество,
Взаимосвязь между затратами на качество и оборотом
Там, где затраты на качество должным образом учтены, они могут составлять от 2% до 20% и более от объема продаж (оборота). Типичное разделение затрат на качество в области машиностроения может быть
Определение величин затрат
5.1 Как идентифицировать затраты на качество
Первая задача — определить перечень элементов затрат, которые относятся к де
Внутренние затраты на дефект
Определение элементов затрат этой группы немного сложнее, однако вы без сомнения определите большинство из следующих:
· Оплата труда связанного с возвратом
· Стоимость материалов
Внешние затраты на дефект
Часть внешних затрат на дефект связана с тем, что продукт был возвращен потребителем либо сразу, либо в течение гарантийного периода. Если продукт был возвращен, то затраты, связанные с неисправимы
Затраты на предупредительные мероприятия
Эти затраты, вероятно, наиболее сложно выявить, поскольку они вызваны деятельностью большого количества отделов и большинство сотрудников посвящают этой работе лишь часть своего рабочего времени. П
База определения величин затрат на качество
Затраты на качество, взятые сами по себе в абсолютном (стоимостном) выражении, могут ввести в заблуждение. В результате, будут составлены неверные выводы. Для иллюстрации сказанного рассмотрим прим
Типовые базы измерений
Для многих организаций удовлетворительно будет соотносить затраты на качество с объемом проданной продукции. Причем под проданной, здесь понимается та продукция, которая уже оплачена.
Одна
Добавленная стоимость
Добавленная стоимость — это стоимость, добавленная обработкой к стоимости материалов и полуфабрикатов, израсходованных в процессе производства. Если Вы, например, вырезали орнамент на деревянной за
Трудоемкость
Трудоемкость может быть представлена, как величина оплаты труда, непосредственно затраченного на производство продукции. Это часто используемая на практике финансовая категория, и поэтому данные, т
Себестоимость
Себестоимость может быть определена как сумма величин оплаты труда, непосредственно затраченного на производство продукции, стоимости материалов и комплектующих, накладных расходов.
В разл
Учет по центрам ответственности
Учет и анализ по центрам ответственности — это система, которая измеряет (оценивает) соответствие достигнутых результатов запланированным по каждому подразделению (центру ответственности), которое
Анализ с использованием диаграммы Парето
Поиски решения проблем в качестве начинают с их классификации по отдельным факторам (операциям) с целью выяснения основных, т.е. тех, которые связаны, например, с наибольшими затрат
Анализ сметы затрат на качество
Анализ сметы затрат осуществляется по методике изложенной в курсе «экономический анализ», но применительно к качеству. При этом перечень статей затрат соответствует перечню изложенному в теме 4 пун
Анализ брака
При анализе брака рассчитывают абсолютные и относительные показатели.
Абсолютный размер брака представляет собой сумму затрат на окончательно забракованные изделия и расходов на исправлени
Анализ затрат с использованием коэффициента корреляции
Степень взаимосвязи между какими-либо характеристиками качества, имеющими количественное выражение, и затратами на него или ценой изделия в целом как формой его стоимости, в которой основной удельн
Отчет высшему руководству
Отчет, предназначаемый высшему руководству, может быть построен в виде таблицы и сопровождаться графиком, изображенным на рис. 4.11. Кроме того, важнейшие моменты могут быть подчеркнуты особо. Напр
Отчет для руководителей среднего звена
Предположим, что составляется отчет для начальника цеха, отвечающего за три производственные линии, например, “X”, “Y” и “Z”. Предположим также, что эти линии различаются между собой только лишь об
Диагностика
Однако, прежде чем вводить какие либо мероприятия по улучшению, возникают вопросы: С чего надо начинать? В чем причина происходящего?... Руководителю необходима значительно большая информация, чем
Анализ Парето
Рис. 4.7. Диаграмма Парето. *
Современные руководители уже в совершенстве влад
Решение
Все выявленные причины потерь заслуживают корректирующих мероприятий, однако, руководитель ищет те области, которые дадут наибольшую отдачу в ответ на затраченные усилия. Именно поэтому, он может р
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Новости и инфо для студентов