О стереотипах

О стереотипах Светлана Белова «Хотели как лучше, получилось как всегда» Говорим ли мы о построении взаимоотношений с людьми, о воплощении в жизнь любых планов или об управлении изменениями в организации, очень часто приходится признать, что «получилось как всегда». Причина может быть в нашем собственном жизненном опыте В сознании каждого человека глубоко укоренился целый комплекс представлений о мире. Персональный образ окружающей действительности складывается из тысяч наблюдений, осознанных и неосознанных.

Это своеобразное «стекло», через которое мы смотрим на реальность, понимается и называется по разному: стереотип, предубеждение, «парадигма» или «интеллектуальная модель». Безусловно, каждый считает, что его «стекло» - наиболее прозрачное, т.е. не искажает истинную картину мира. И это – самый главный стереотип J. Но проблема не в стеклах. Стереотипы (вне зависимости от степени соответствия действительности и тонкостей определений) определяют не только наше мировоззрение, но и поведение.

Почему Мы действуем, исходя из того, как мы видим ситуацию. Но, посмотрев на одно и то же явление, разные люди видят его по-разному. Наши стереотипы становятся клеткой, не выпускающей за пределы привычного образа мыслей и способа действий. Несколько примеров приведено в книге М. Робсона «От идеи к решению. Использование потенциала управленческой группы». Предубеждения при общении с людьми: «У одного человека, когда он подстригал траву около дома, сломалась газонокосилка.Он зашел домой сообщить об этом жене. Жена предложила одолжить газонокосилку у соседа.

Идея показалась человеку разумной, и он направился к двери. Но дойдя до неё, ему вдруг подумалось: «А что, если сосед откажет?» Человек открыл дверь и вышел.На полпути к дому соседа его посетила другая мысль: «В прошлом году, когда мне понадобилась лопата, чтобы вскопать сад, сосед одолжил мне её, но выглядел очень недовольным». Подходя к воротам соседнего дома, человек думал: «Возможно, сосед планирует подстригать свой собственный газон после полудня». По дорожке к дверям соседского дома его продолжают одолевать сомнения: «Если он планирует подстригать свой газон именно сегодня, то он мне откажет.

В любом случае он будет волноваться, не сломаю ли я газонокосилку, и тогда он не сможет сегодня подстричь свою лужайку». У самых дверей соседского дома человек продолжает думать: «Этот парень мне никогда не нравился, он и лучшему другу не одолжит свою газонокосилку, не то что мне». Он постучал в дверь, и, когда сосед открыл её, заявил: «Провались ты вместе со своей газонокосилкой! »» М. Робсон «От идеи к решению.

Использование потенциала управленческой группы» Стереотипы при решении проблем: «Компания, продающая плавкую проволоку, имеет давнего и постоянного покупателя, который приобретает ее в мотках по 10 метров каждый. И так продолжается годами.Для этого компании приходится каждый раз разрезать 3000 метров проволоки, намотанной на барабан, на куски по 10 метров каждый, упаковывать их и после этого отсылать потребителю. Однажды некто, работающий в компании, выходит за пределы «колеи» традиционного мышления и задает себе вопрос: «Зачем мы режем проволоку на 10-метровые куски?» На что ему дают ответ: «Потому что мы всегда так делали». Неудовлетворенный ответом, дотошный сотрудник звонит покупателю и задает ему вопрос: «Почему вы заказываете проволоку именно 10-метровой длины?» и получает такой ответ: «Потому что вы присылаете нам ее 10-метровыми кусками». Далее потребитель продолжает: «Ваша фабрика, видимо, не может производить проволоку длиннее 10 метров должного качества.

Для нас, конечно, это очень неудобно, так как приходится тратить целое состояние, чтобы соединить эти 10-метровые куски в единое целое.

Если бы вы смогли присылать проволоку в барабанах по 3000 метров каждый, это было бы великолепно!»» М. Робсон «От идеи к решению.Использование потенциала управленческой группы» Нужен ли «музей стереотипов»? Недавно прозвучало любопытное предложение от Московской сети консультантов по организационному развитию - создать музей стереотипов . Мне кажется, что многие стереотипы рано сдавать в музей, ими можно и нужно пользоваться.

Пусть они работают на Вас и на Вашу организацию! Другие – необходимо срочно уничтожить! Прежде всего, требуется стереотип выявить, посмотреть на мир через другое «стекло», еще лучше «из другого окна», а потом уже решить, что с ним делать: - для начала попробуйте привести пример из Вашей жизни или из жизни Вашей организации, когда появление свежего взгляда, преодоление предубеждений привело к существенным изменениям; - четко зафиксируйте стереотип, дайте ему название, например «Мой сосед жадный» или «Мы всегда так делали» в приведенных примерах; - воссоздайте, по возможности, историю его возникновения; - проанализируйте механизм воздействия стереотипа на Ваши мысли и поступки.

Следующим шагом оцените стереотип: - что Вы или Ваша организация потеряете и что приобретете, расставаясь с этим стереотипом; - почему именно этот стереотип требует развенчания; - какой новый стереотип необходимо закрепить в сознании, вместо старого; - какие межличностные, экономические и другие проблемы может создать новый стереотип.

Предупреждение - разрушение стереотипа, неминуемо сопровождается конфликтами (внутриличностными, межличностными, межгрупповыми и т.д.). Начиная действовать, продумайте: - технологию разрушения стереотипа; - технологию создания нового стереотипа; - технологию профилактики конфликта или способ управления им. Начать осознание предубеждений и стереотипов можно непосредственно со следующего Вашего разговора с любым собеседником: - распознавайте “скатывание в абстракцию”, абстрактное мышление, с одной стороны, специально культивируется, чтобы за деталями человек мог видеть общее, с другой стороны, за «лесом деревья терять» тоже не годится, особенно, если предмет обсуждения – именно «деревья», а не «лес»; - проговаривайте, хотя бы про себя, то, о чем обычно не говорите, но имеете в виду, отдавайте себе отчет в истинной изнанке Вашего отношения к собеседнику, попробуйте догадаться, что он, в свою очередь, имеет в виду «на самом деле»; - сочетайте позицию «адвоката» и «следователя», т.е. пытайтесь одновременно и свою позицию защитить и докопаться до сути позиции контрагента. Для этого, защищая свои взгляды: - сделайте прозрачным ход Ваших рассуждений (на каких фактах Вы основываетесь и как сформировалась Ваша позиция); - поощряйте собеседника к анализу Вашей точки зрения (“Может быть, я учел не все данные? Или возможно другое истолкование?”); - активно изучайте несовпадающие точки зрения (“А что вы об этом думаете?”, “Как вы пришли к этому выводу?”, “Вы учитываете другие факты?”). Изучая взгляды других: - если у Вас есть гипотезы о взглядах других людей, формулируйте их в явном виде и четко обозначайте их статус - «гипотетичный»; - предъявляйте факты, на которых основаны ваши гипотезы; - не стоит задавать вопросы, если вас не слишком интересуют ответы, т.е. не действуйте только из вежливости.

В любом случае, не обманывайте себя! Различайте официальные теории (то, что Вы говорите) и используемые теории (на основании которых Вы действуете). Список литературы Для подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://www.inter-solar.ru.