Проявление интереса к людям

Проявление интереса к людям

Индивидуум, который не проявляет интереса к своим собратьям, переживает наибольшие трудности в жизни и причиняет наибольшие несправедливости другим.

Альфред Адлер

Некогда безвестный американский фермер из штата Миссури Дейл Карнеги приобрел мировую известность, предложив одну из самых замечательных методик… Так вот, первое из правил его книги: искренне интересуйтесь другими людьми!… Задумывались ли вы когда-нибудь над тем, что собака — это единственное животное, которому не надо работать для того,…

Но если же пылающее солнце

Он потускнеет, сморщится, растает, — Останется лишь мутная, вода. Вспомним еще об одной важной особенности управленческой коммуникации: о факторе обратной связи. Значительная часть…

Умение слушать

 

Научись слушать, и ты сможешь извлечь пользу даже из тех, кто говорит плохо.

Плутарх

Пришел как-то к Сократу молодой человек учиться красноре­чию. Послушав его, Сократ назначил двойную цену за обучение: "Вначале тебя нужно… Действительно, уметь слушать собеседника — большое ис­кусство, и владеют им… И опять Карнеги: "Если вы хотите знать, как заставить лю­дей избегать вас, смеяться над вами за глаза или даже…

В споре ли рождается истина?

Священное Писание   В классических трудах по управлению обычно подчеркива­лась важность гармоничного, хорошо продуманного и отлаженно­го…

Приветливость и личное обаяние

Цель жизни человека — быть счастливым. У разных людей разное понимание счастья: один ищет его в деньгах, другой — в женщинах, третий — в алкоголе.… Есть такое интересное определение культурного человека: это человек, который… Вступая в контакт с другим человеком, важно обращать вни­мание не на различия, а на сходства, на то, что есть или…

Как исправить свою ошибку!

Правда, что Петров выиграл

в лотерею "Волгу"? Ошибаешься,

не Петров, а Сидоров, и не "Волгу",

а сто рублей, и не в лотерею,

а в преферанс, и не выиграл,

а проиграл.

Анекдот

Этот вопрос — риторический и высокому начальству просто непонятен, ведь оно не ошибается никогда. Если же вы еще не добрались до порога своей… Ошибка, в которой тебя уличил коллега или (не дай Бог!) — начальник, чревата… И все-таки, что рекомендует наука управления в том случае, если в работе коллектива произошел сбой, допущена кем-то из…

Глава 16. Этапы развития и современное

Состояние теории, практики и искусства

Управления за рубежом

Люди, которые хотят что-то сделать, могут добиться всего. Без этого любая, самая элегантная стратегия превращается в пыль. Хотя сам по себе энтузиазм не решает успеха дела. История говорит, что в мировой экономике, где период жизни преимуществ в технологии очень невелик, это одна из граней, отделяющих победителей от побежденных.

Дж. Грейсон-младший

16.1. "Экономическое чудо XX века" —

Немецкая модель управления

Европейский менеджмент имеет свои важные и поучитель­ные особенности, но для русского читателя особый интерес пред­ставляет управленческий опыт… Однако эти бросающиеся в глаза сходства и параллели не могут служить основой… Создание социальной рыночной экономики.Политика соци­альной рыночной экономики связана с именем Людвига Эрхарда —…

Американский менеджмент

Мы побеждаем, а Запад проигрывает, и немногое можно сделать для изменения этой тенденции, потому что главные причины поражения заложены в них самих.

Консуке Мацусита

Еще недавно трудно было найти литературу, объективно освещающую опыт развитых стран в области менеджмента. Сейчас книжные прилавки и библиотеки… Лидер мировой экономики.За последние 50 лет Америка яв­лялась бесспорным… Увеличивается разрыв в доходах различных слоев населения США. Американский экономист Лестер Туроу отмечает, что…

Японский менеджмент

Японию нельзя воспринимать как

модель, которую можно копировать.

Ее следует использовать

как зеркало, в котором нужно

видеть собственные сильные

и слабые стороны.

Жан Пьер Леманн

Буквально все стороны жизни японского общества своеобраз­ны и неповторимы: философские взгляды, религия, длительная изолированность от всего мира,… Принцип "человеческого потенциала".Японские методы управления стали… Хорошей иллюстрацией практического применения этого прин­ципа служат широко известные во всем мире японские кружки…

Формирование русской модели государственного и хозяйственного управления

Каждый народ творит то, что он может, исходя из того, что ему дано. Но плох тот народ, который не видит того, что дано именно ему, а потому ходит… И. А. Ильин. "О русской идее"

Таблица 11

Американская система	Японская система
Индивидуальный процесс принятия решений	Коллегиальный процесс принятия решений
Индивидуальная ответственность	Коллегиальная ответственность
Четкая формализованная структура управления	Гибкий неформальный подход к построению структуры управления
Четкие формализованные процедуры контроля	Общие, неформальные процедуры контроля
Индивидуальный контроль со стороны руководства	Групповые формы контроля
Быстрая оценка и продвижение	Медленная оценка и продвижение
Ориентация процесса отбора на профессиональные навыки и инициативу	Ориентация при отборе руководителей на способность осуществлять координацию и контроль
Стиль руководства, ориентированный на индивидуум	Стиль руководства, ориентированный на группу
Ориентация управляющих на достижение индивидуальных результатов	Ориентация управляющих на достижение гармонии в группе и групповые достижения
Целевые формальные рабочие отношения с подчиненными	Личные, неформальные отношения с подчиненными
Продвижение, основанное на индивидуальных достижениях и результатах	Продвижение, основанное на старшинстве и стаже работы
Специализированная профессиональная подготовка (Подготовка узких специалистов)	Неспециализированная профессиональная подготовка (Подготовка руководителей универсального типа)
Тесная связь размера оплаты с индивидуальными результатами и производительностью	Определение размера оплаты в зависимости от других факторов (Стаж работы, показатели работы группы и т.д.)
Краткосрочная занятость	Долгосрочная занятость

Если сравнить приведенные данные, то можно сделать вывод о существенной разнице между этими системами. Большинство элементов японской системы управления разумно, логически обо­сновано и может быть применено в практике русского менедж­мента после определенной модификации. Территориальная близость наших стран делает перенос опыта Японии еще более привлека­тельным.

Однако в пользу концепций американского менеджмента вы­ступает целая система веских аргументов. С XVIII века благодаря реформам Петра Великого Россия встала на путь промышленного развития, ориентируясь на европейские образцы, вначале на гол­ландские, а затем и на немецкие, английские, французские. В кон­це XIX и в начале XX века стали упрочняться деловые контакты и с Америкой.

Целая книга, талантливо написанная американцем Р. Андер­соном и русским П. Н. Шихиревым [9], посвящена удивительному социальному, историческому и этнографическому сходству США и России: общая христианская религия, колоссальные территории, которые пришлось осваивать, этническая неоднородность русских и американцев. "И России, и США пришлось по разным причинам убедиться, что и мечтам о "котле", в котором выплавится единая новая американская нация, и мифу о "новой общности — советс­ком народе" суждено на обозримое будущее остаться мечтами и мифом" [9]. Таких сходных черт у России и Японии нет, а если перейти к духовным ценностям и идеалам да еще вспомнить о "загадочной русской душе", то японская душа, самобытная куль­тура, этика — не менее загадочны и своеобразны!

Не только русские, но и американцы готовы брать уроки у японской теории, практики и искусства управления. Многие аме­риканские корпорации уже внедряют различные формы и методы управления персоналом: обеспечение гарантии занятости работни­ков на длительное время, внедрение системы постоянного повы­шения квалификации и ротации, применение методов коллектив­ного принятия решений и контроля их исполнения, повышение внимания к "человеческому фактору" путем развития неформаль­ных отношений между руководителями и подчиненными, "кружки качества" и т.п. Перспектива повышения качества продукции и производительности труда при развитии лояльности и преданнос­ти целям фирмы объясняет настойчивость внедрения японских ме­тодов управления, тем более что современная западная школа управления не может пока предложить равноценной альтернати­вы для совершенствования традиционных методов руководства крупным бизнесом. Если вновь обратиться к японскому менедж­менту и рассмотреть его с позиций искусства управления, то япон­ские методы и традиции весьма поучительны и вызывают искрен­нее уважение и большой интерес. Особенно если перенести мето­ды японского искусства управления на семейные и межличностные отношения.

Современная теория управления в России формируется на основе сотен и тысяч экономических, структурных и управленчес­ких экспериментов, как результат мучительных поисков, проб и ошибок. Можно сколь угодно долго и язвительно критиковать "но­вых русских", но объективный анализ развития рыночных отно­шений в стране показывает, что насыщение рынка товарами, вне­дрение новых технологий — результат деятельности не старых, существовавших еще при советской власти предприятий, а в ос­новном новых организаций и фирм. Сейчас уже хорошо известны такие мощные финансово-промышленные объединения, как "Менатеп", "Онэксим", "Микродин", "Логоваз", формирующие кон­туры русской модели производственного управления. В результа­те непродуманных, дилетантских, иногда и явно преступных ак­ций, ради удовлетворения непомерных личных амбиций высших политических деятелей в стране произошло катастрофическое изменение ситуации во всех сферах общественной жизни, и пра­вильно оценить эту новую ситуацию, сделать разумные выводы смогли именно новые экономические структуры. Старые предпри­ятия, несмотря на колоссальные производственные мощности, от­работанные межрегиональные связи, значительные интеллекту­альные и трудовые ресурсы, не смогли оперативно вписаться в новые экономические условия.

Переход к рынку требует неотложного решения еще одной управленческой проблемы — создания конкурентной среды, лик­видации монополизма. Все ведущие страны мира с развитой рыночной экономикой принимали и продолжают принимать различ­имые, в том числе и законодательные меры по борьбе с монополизмом. Еще в 1890 г. в США был принят антимонопольный закон (закон Шермана), затем законы Клейтона (1914 г.), Вилера Ли (1938 г.), Целлера — Кефовера (1950 г.). В Германии действует закон, ограничивающий количество фирм, контролирующих рынок какого-либо товара: одна фирма не может контролировать более трети рынка товара, две-три фирмы не должны владеть более чем половиной рынка, а четыре-пять фирм могут контролировать лишь до 75% рынка. С 1986 г. во Франции действует Совет по конкурен­ции, имеющий право налагать крупные штрафы за нарушение антимонопольных законов — от 5 тыс. до 1 млн. франков.

В СССР монополизм, доля государственной собственности в основных производственных фондах была около 90%, государство монопольно решало все вопросы внешней торговли и валютных операций. Ориентация на создание крупных предприятий неизбежно порождала крупных монополистов. Изжить монополизм оказалось нелегкой задачей, еще в 1993 г. 2% предприятий выпускали до 40% всей продукции и получали более половины всей прибыли от деятельности промышленности России. Деятельность крупных пред­приятий в настоящее время контролируется Комитетом по антимо­нопольной политике в соответствии с Законом РФ "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках".

Объективности ради следует рассмотреть еще один вариант проведения экономических реформ — отказаться от реставрации частной собственности, от рыночных отношений и продолжать со­вершенствовать методы административно-планового управления народным хозяйством. Этого мнения придерживаются не только левые общественные движения, но и некоторые ученые-экономи­сты, а также значительная часть населения страны, недовольная ходом проведения реформ и с ностальгической тоской вспоминаю­щая советское прошлое. Институт экономики РАН еще в 1992 г. разработал программу корректировки проводимых реформ и уже тогда отмечал целый ряд опасных для экономики страны тенден­ций. Ученые института подчеркивали неотложную необходимость восстановления управляемости отраслей народного хозяйства и принятия экстренных мер по преодолению спада производства. Среди этих мер предлагалось: стимулировать инвестиции в разви­тие предприятий, снизить налог на добавленную стоимость до 5—10%, установить четкие лимиты процентных ставок по банковским кредитам и нормативы отчисления прибыли в фонд развития про­изводства. Противники рыночных реформ, отмечая примитивность понимания этих преобразований среди многих руководителей и политических деятелей, часто приводили высказывание крупного американского ученого Дж. Гэлбрайта: "Говорящие — а многие говорят об этом бойко и не задумываясь — о возвращении к сво­бодному рынку времен Смита не правы настолько, что их точка зрения может быть сочтена психическим отклонением клиническо­го характера". Доктор экономических наук С. Родин пророчески предупреждал, что курс на рыночный экстремизм породит не толь­ко катастрофический распад сложившейся социалистической эко­номической структуры, но и "будет сопровождаться серьезными социальными и политическими потрясениями".

Трудно поверить в необходимость и реальность отказа от ры­ночных отношений, но необходимость корректировки проводимых в стране преобразований очевидна. Об этом убедительно говори­лось в программе, предложенной в 1994 г. десятью научными ин­ститутами РАН, в работах Г. Попова, Г. Явлинского, А. Лифшица и других ученых и общественных деятелей. А. Лифшиц высказался вполне определенно: "...по структурным параметрам экономики Россия становится все более похожей на развивающуюся страну. Убежден: такая плата за рыночную реформу непомерна и неприемлема".

Часто упрекают новых предпринимателей за ориентир на по­лучение максимальных прибылей, но ведь и руководители старых предприятий сейчас мало думают "о родине, партии и народе" — массовые увольнения, забастовки, длительные задержки выпла­ты зарплаты, даже голодовки не мешают многим директорам пред­приятий помнить о собственном кармане. Желание получить за свой труд возможно большую плату понятно и характерно для любого времени и для любого народа, но получить за труд, за инициати­ву, за продуманный коммерческий риск, а не за воровство и обман.

После разрушения советской системы хозяйствования стало очевидным существование колоссального рынка товаров и услуг, от сигарет и жевательной резинки до современных телевизоров и компьютеров. Пользуясь сакраментальным лозунгом, что "можно все, что не запрещено", новые предприниматели стали энергично и любыми способами наполнять рынок товарами, реализуя сло­жившуюся на рынке ситуацию в новые коммерческие возможнос­ти. В этом экономическом хаосе мгновенно обогащались, создава­лись и быстро исчезали все новые и новые компании, фирмы, но наиболее дальновидные стали понимать, что управлять преуспевающими компаниями на основе лишь личного авторитета, на харизме руководителя становится все более сложно и что жизнен­но необходимо учиться управлению, изучать опыт работы извест­ных фирм в условиях жесткой конкурентной борьбы. На смену "ро­мантически-разбойному" периоду русского менеджмента пришло время закладки фундамента научно обоснованной технологии уп­равления, и многие новые бизнесмены сели за парты. Говорит Олег Тиньков, руководитель "Петросиба": "...когда структура стала рас­ти, штат увеличился, мы поняли, что управлять на харизме и личных отношениях очень тяжело, и мы задумались тогда о струк­туре управления". Ему вторит Никита Колесников (группа компа­ний "САВВА"): "Как только компания достигает количества со­трудников чуть больше, чем 50—60, — все, начинаются проблемы. Надо выстраивать следующее звено управления, объема внима­ния не хватает, количество контактов, которые привыкли иметь персонально, настолько расширяется, что человек уже не конт­ролирует ситуацию. Передоверить какие-то полномочия, вообще говоря, абсолютно классическая задачка по управлению — то, чему учат в университетах США и Европы, совершенно класси­ческие вещи, которых мы просто не знаем".

Скажем откровенно, что у преподавателей теории и практики управления никогда, пожалуй, не было такой искренне заинтере­сованной, скептически и творчески настроенной аудитории, и если удавалось на первых занятиях убедить слушателей в необходимости учиться и что науке управления есть что сказать им, то рабо­тать с таким контингентом было чрезвычайно интересно. В середи­не 90-х годов при подготовке специалистов в области менеджмента и маркетинга в России сложилась весьма своеобразная ситуация — большая часть научной и учебно-педагогической литературы была написана в советские, дорыночные времена. Крупным специалис­там в области управления, недавно убедительно доказывавшим несомненные преимущества социалистической экономики, этичес­ки было сложно писать о преимуществах капиталистической сис­темы хозяйствования, и книжный рынок заполонили переводные, в основном американские книги. "Именно поэтому, — пишут спе­циалисты известной исследовательско-консультативной фирмы "Альт", — а не в силу непатриотизма и склонности к экзотике новые (предприниматели России. — В. К.) в поисках источника зна­ний, необходимых для построения управляемого бизнеса, обрати­лись к западной литературе, западным школам бизнеса, западным менеджерам и консультантам". Следует отдать должное руководи­телям новых экономических структур, они и здесь проявили разумный скепсис и осторожность в реализации рекомендаций зару­бежных советников. О. Тиньков: "...мы очень аккуратно пользуемся их консультациями, нет такого, чтобы они сказали, а мы сделали. Они сказали, мы подумали и ответили: "Хорошо, мы будем иметь в виду".

Сейчас, буквально на наших глазах, формируется новая, рос­сийская модель управления экономикой, и каждый ее успех или провал отзывается на уровне жизни населения. Формируются но­вые термины, новое понимание роли участвующих в управлении. Фирма "Альт" предлагает следующую терминологию: "Владе­лец — это тот, кто когда-то вложил в дело деньги или иные ре­сурсы, но непосредственно в бизнесе не участвует. Менеджер — тот, кто управляет ежедневно. А предприниматель — тот, кто вло­жил деньги и при этом еще и управляет". О. Тиньков: "В некотором смысле молодые и более или менее успешные компании уникаль­ны, так как они работают в России, но как бы не по российским законам. В принципе это не может долго продолжаться, так как есть реальная объективная российская жизнь. Отсюда вывод: нуж­но делать нечто среднее — квинтэссенцию западных систем и на­шей".

Таким образом, начинает складываться облик современного предпринимателя — человека, который владеет собственностью, использует наемный труд и часто берет на себя функции стратеги­ческого управления с целью получения максимальной прибыли. Статус предпринимателя подразумевает не только экономическую свободу и творческую самостоятельность в принятии управленческих решений, но и высокую юридическую, материальную и мо­ральную ответственность за результаты своей деятельности. Все явственнее проступают контуры новой, русской системы управле­ния, и главная ее особенность — ориентация на человека, его твор­ческий потенциал, система должна работать на людей, с людьми, а не против них. Руководитель нового типа должен опираться на общечеловеческие этические ценности, владеть теорией, техни­кой и искусством воздействия на окружающих людей, быть откры­тым к инновациям, ко всему новому.

Однако существует ряд проблем, без решения которых (тем или иным методом, следуя каким-либо образцам или идя своим путем) невозможно говорить о возрождении России:

1. Обеспечение профессионализма, основанного на высоких этических нормах, на всех уровнях государственного, региональ­ного и производственного управления.

2. Создание финансовых, инвестиционных и морально-психологических предпосылок для подъема сельского хозяйства, ликвидация тем самым постоянной угрозы голода и постыдной зависимо­сти от других стран.

3. Внедрение методов комплексной автоматизации производ­ственных процессов, совершенствование форм и методов управ­ления.

4. Развитие кадрового и научного потенциала, сохранение великих достижений национальной культуры.

И, наконец, необходимо пересмотреть отношение общества к власти, понять нерасторжимое единство власти и ответственнос­ти, о чем подробно говорилось раньше в этой монографии. Сегодня закон не предусматривает ответственности за неэффективное и корыстное использование власти, не случайно сотни и тысячи кандидатов значатся в избирательных списках на выборах в Думы различного уровня, десятки амбициозных личностей претендуют на должность губернатора и даже Президента России. Что движет ими? Желание служить России? Знание каких-либо "особых рецептов" спасения Отечества? Или откровенное, наглое и безответ­ственное корыстолюбие? Не хочется уподобляться многочислен­ным пророкам и предлагать панацею от политических и экономи­ческих потрясений, но вернемся на минуту к опыту японской сис­темы управления. Уже многие годы президент одной из самых круп­ных корпораций Японии "Мацусита" (основанной в 1918 г. К. Мацуситой в г. Осака) каждому управляющему филиалом направляется "документ с королевской печатью" — план филиала компании:

"Я передаю Вам утвержденный проект плана Вашего филиа­ла. Для того, чтобы достичь его основных целей, Вам предоставля­ются все полномочия по управлению филиалом. Вы несете всю ответственность за управление филиалом и достижение следующих показателей: (перечисление основных показателей. — В. К.)", И если управляющий филиалом в течение двух лет не обеспечива­ет установленный уровень нормы прибыли в объеме продаж, то он с позором смещается. Заменим слова "управляющий филиалом" на слово "губернатор" или "директор", добавим к слову "президент" еще две буквы — "Президент РФ" и мы получим хоть какой-то рычаг воздействия на нерадивого, неспособного или нечистоплот­ного руководителя. Власть и ответственность (как когда-то народ и партия) — неотделимы.

Хочется верить, что скоро время даст ответы на простые воп­росы: имея перед глазами поучительные примеры американского, европейского и японского менеджмента, зная сильные и слабые их стороны, когда же Россия сможет кормить своих граждан не гамбургерами из "Макдоналдса", а своими чудесными пирожками и ароматными пельменями? Сможем ли мы гарантировать постав­ку запчастей пусть не в любую точку земного шара и не за 48 ча­сов, как "Кэтерпиллер", а хотя бы в пределах России и хотя бы за 100 часов? И чтобы хоть половина наших предприятий могла бы трудиться как "одна семья", и когда же наконец руководитель, специалист и интеллигентный человек станут одним лицом?

Вопросы для самопроверки:

 

1. В чем сущность и специфические особенности немецкой си­стемы управления?

2. Что составляет основу достижений экономики и системы управления производством США?

3. Что составляет сущность и особенности теории Z?

4. Какие методы японского менеджмента импонируют вам?

5. Какие методы зарубежных систем управления производ­ством следует заимствовать при формировании отечественной мо­дели государственного и производственного управления?

 

Литература

1. Абдеев Р. Ф. Философия информационной цивилизации. ¾ М., 1994.

2. Абдулатипов Р. Г. Природа и парадоксы национального "Я". ¾ М., 1991.

3. Александров Е. А., Боголепов В. П.О некоторых организаци­онных критериях качества функционирования систем. Организа­ция и управление. ¾ М., 1968.

4. Александров Е. А. О некоторых проблемах эвристического программирования. Организация и управление. ¾ М., 1968.

5. Александров Е. А. Основы теории эвристических решений. ¾ М., 1975.

6. Александров Е. А. Запад и Восток: размышления об особен­ностях экзистенциального менталитета. ¾ М., 1995.

7. Алексеев А., Пигалов В. Деловое администрирование на прак­тике. ¾ М., 1993.

8. Алехина И. Имидж и этикет делового человека. ¾ М., 1996.

9. Андерсон Р., Шихарев П. "Акулы" и "дельфины". М., 1994.

10. Аппенянский А. И. Человек и бизнес. ¾ М., 1995.

11. Апресян Г. 3. Ораторское искусство. ¾ М., 1978.

12. Арская Л. П. Японские секреты управления. ¾ М., 1991.

13. Архипова Н. А., Кульба В. В. Управление в чрезвычайных ситуациях. ¾ М., 1994.

14. Биркенбиль М. Молитвенник для шефа. ¾ М., 1993.

15. Бобрышев Д. Н., Семенцов С. Л. История управленческой мысли. ¾ М., 1985.

16. Бобрышев Д. Н. Основные категории теории управления. ¾ М., 1986.

17. Боссерт В. Честь и дело. ¾ М., 1994.

18. Булатов А. С. Вывоз капитала из России и концепция его регулирования. ¾ М., 1997.

19. Бунге М. Интуиция и наука. ¾ М., 1967.

20. Бурков В. Н., Ириков В. А. Модели и методы управления организационными системами. ¾ М., 1994.

21. Вайсман А. Стратегия маркетинга. Стратегия менеджмента. ¾ М., 1995.

22. Валуев С. А., Игнатьева А. В. Организационный менедж­мент. ¾ М., 1993.

23. Веснин В. Р. Основы менеджмента. ¾ М., 1996.486

24. Выготский Л. С. Психология искусства. ¾ М., 1987.

25. Винер Н. Кибернетика. ¾ М., 1987.

26. Виханский О. С. Стратегическое управление. ¾ М.: МГУ, 1995.

27. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. ¾ М., 1996.

28. Власьевич Ю. Е., Бартенев С. А. Экономика России: эффек­ты и парадоксы. ¾ М., 1995.

29. Герчикова И. Н. Менеджмент. ¾ М., 1995.

30. Глухов В. В. Основы менеджмента. ¾ СПб., 1995.

31. Гончаров В. В. Руководство для высшего управленческого персонала. ¾ М., 1993.

32. Гончаров В. В. Библиотечка менеджера в 9 томах. ¾ М., 1998.

33. Грейсон Д., О'Делл. Американский менеджмент на пороге| XXI века. ¾ М., 1991.

34. Гроув Э. С. Высокоэффективный менеджмент. ¾ М., 1996.

35. Дизель П., Раньян У. Поведение человека в организации. ¾ М., 1993.

36. Дружинин В. В., Конторов Д. С. Проблемы системологии. ¾ М., 1976.

37. Дункан У. Основополагающие идеи в менеджменте. ¾ М., 1996.

38. Егорова-Гантман Е., Минтусов И. Портрет делового чело­века. Проблемы теории и практики управления. ¾ М., 1992.

39. Егоршин А. П. Управление персоналом. ¾ Н. Новгород, 1997.

40. Емельянов О. К социальному портрету отечественного предпринимателя // Российский экономический журнал. 1992. № 8.

41. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. ¾ М., 1990.

42. Иванцевич Дж., Лобанов А. А. Человеческие ресурсы управ­ления. ¾ М., 1993.

43. Иосефович Н. Ты — босс! ¾ М., 1995.

44. Каору И. Японские методы управления качеством. ¾ М., 1988.

45. Кандыба В. М. Сверхвозможности человека. ¾ СПб., 1996.

46. Каппони В., Новак Т. Сам себе психолог. ¾ СПб., 1994.

47. Карлоф Б. Деловая стратегия. ¾ М., 1991.

48. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. ¾ М., 1993.

49. Кассирер Э. Техника современных политических мифов. ¾ М.: МГУ, 1990.

50. Китов А. И. Психология управления. ¾ М., 1972.

51. Клаузевиц К. О войне. ¾ М., 1937.

52. Книгге А. Об обращении с людьми. ¾ Дубна: Феникс, 1994.

53. Кнорринг В. И. Искусство управления. ¾ М., 1997.

54. Кнорринг В. И. (в соавторстве). Общий и специальный ме­неджмент. ¾ М.: РАГС, 1997.

55. Ковалев А. Г. Курс лекций по социальной психологии. ¾ М., 1972.

56. Ковальски С. Научные основы административного управ­ления. ¾ М., 1979.

57. Коротков Э. М. Концепция менеджмента. ¾ М., 1996.

58. Кохтев Н. Н., Розенталь Д. Э. Искусство публичного вы­ступления. ¾ М., 1988.

59. Краснова В. и др. Семь нот менеджмента. ¾ М., 1997.

60. Кричевский Р. Л. Если ВЫ — руководитель. ¾ М., 1993.

61. Ксенчук Е. В., Киянова М. К. Технология успеха. ¾ М., 1990.

62. Кузин Ф. А. Делайте бизнес красиво. ¾ М., 1995.

63. Кузин Ф. А. Культура делового общения. ¾ М., 1996.

64. Кузьмин И. Психотехнологии и эффективный менеджмент. ¾ М, 1994.

65. Кулаков М. И. и др. Персонал в инновационном звене "наука — производство". ¾ М., 1993.

66. Кунц Г., О'Доннел С. Системный и ситуационный анализ управленческих функций. ¾ М., 1981.

67. Курабатов В. И. Стратегия делового успеха. ¾ Ростов-на-Дону, 1995.

68. Курицын А. Н. Секреты эффективной работы: опыт США и Японии. ¾ М., 1994.

69. Курс для высшего управленческого персонала. ¾ М., 1970.

70. Ладанов И. Д. Практический менеджмент. ¾ М., 1992.

71. Лебедев В. И. Психология и управление. ¾ М., 1990.

72. Леви В. Л. Искусство быть собой. ¾ М., 1977.

73. Леви В. Л. Искусство быть другим. ¾ М., 1980.

74. Лисичкин В. А. Преступная приватизация. ¾ М., 1995.

75. Лисичкин В. А. и др. Закат цивилизации или движение к ноосфере. ¾ М., 1997.

76. Литвинцева Н. А. Женская психология. ¾ М., 1994.

77. Литвинцева Н. А. Психологический автопортрет. ¾ М., 1997.

78. Литвинцева Н. А. Психологические аспекты подбора и про­верки персонала. ¾ М., 1997.

79. Ломов Б. Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. ¾ М., 1984.

80. Лунев В. Л. Тактика и стратегия управления фирмой. ¾ М., 1997.

81. Мартынов С. Д. Профессионалы в управлении. ¾ Л., 1991.

82. Маустов Н. К. Управление карьерой персонала в условиях производства. ¾ М., 1993.

83. Мезенцева Л. В. Закон. Управление. Безопасность. ¾ Долгопрудный, 1992.

84. Менеджмент организации / Под ред. 3. Я. Румянцевой. ¾ М., 1995.

85. Менеджмент и рынок: германская модель / Под ред. У. Рора и С. Долгова. ¾ М., 1995.

86. Мескол М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. ¾ М., 1994.

87. Мильнер Б. 3. Реформы управления и управление рефор­мами. ¾ М., 1994.

88. Мильнер Б. 3. и др. Японский парадокс. ¾ М., 1985.

89. Мильор Р. Генри. Менеджмент: достижение цели. ¾ СПб., 1992.

90. Михайлов Ф. Б. Управление персоналом: классические кон­цепции и новые подходы. ¾ Казань, 1994.

91. Модина Я. и др. Как работают японские предприятия. ¾ М., 1989.

92. Морита А. Сделано в Японии. ¾ М., 1984.

93. Муравьева О. С. Как воспитывали русского дворянина. ¾ М., 1995.

94. Мэйтланд Я. Руководство по управлению персоналом в малом бизнесе. ¾ М., 1996.

95. Нейхауз Р. Д. Бизнес и Евангелие. ¾ М., 1994.

96. Нольден М. Ваш первый выход в Internet. ¾ СПб., 1996.

97. Омаров А. М. Предприимчивость руководителя. ¾ М., 1990.

98. Основы управления социалистическим производством. ¾ М., 1993.

99. Персонал: как руководить организацией. ¾ М., 1993.

100. Петров М. К. Искусство и наука. ¾ М., 1995.

101. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управ­ления. ¾ М., 1992.

102. Питер Л. Принцип Питера. ¾ М., 1990.

103. Поляков В. Г. Человек в мире управления. ¾ Новосибирск, 1992.

104. Прайор К. Не рычите на собаку! О дрессировке живот­ных и людей. ¾ М., 1995.

105. Проблемы управления интеллектуальной деятельностью. ¾ Тбилиси, 1974.

106. Ракитов А. И. Философия компьютерной революции. ¾ М., 1991.

107. Рассел Б. Почему я не христианин. ¾ М., 1987.

108. Розанова В. А. Психология управления. ¾ М., 1997.

109. Розанова В. А. Психология в бизнесе. ¾ М., 1997.

110. Рябинский Л. С. Азбука бизнеса. ¾ М., 1993.

111. Саймон Г. А. Науки об искусственном. ¾ М., 1972.

112. Саймон Г. А. и др. Менеджмент в организациях. ¾ М., 1995.

113. Сацков Н. Я. Методы и приемы деятельности менеджера и бизнесмена. ¾ Белая Церковь, 1994.

114. Свенцицкий А. Л. Социальная психология управления. ¾ Л., 1986.

115. Смирнов Б. А. и др. Инженерная психология. ¾ М., 1983.

116. Старобинский Э. Е. Как управлять персоналом. ¾ М., 1993.

117. Старобинский Э. Е. Интеллектуальный капитал пред­приятия. ¾ М., 1996.

118. Старобинский Э. Е. Самоучитель по рекламе. ¾ М., 1997.

119. Синяк В. С. АСУ в народном хозяйстве. ¾ М., 1987.

120. Стратегия развития российской экономики и программа первоочередных шагов. ¾ М.: Институт экономики РАН, 1996.

121. Страхова О. А. Организация труда управленческого пер­сонала. ¾ СПб., 1993.

122. Сцелл Д. Участие, контроль работников и самоуправление. ¾ М., 1994.

123. Таранов П. С. Управление без тайн. ¾ Симферополь, 1993.

124. Толстых А. В. Искусство понимать искусство. ¾ М., 1990.

125. Устюжанин А. П., Утюмов Ю. А. Социально-психологи­ческие аспекты управления коллективом. ¾ М., 1993.

126. Уткин Э. А. Управление компанией. ¾ М., 1997.

127. Фатхутдинов Р. А. Производственный менеджмент. ¾ М., 1997.

128. Фатхутдинов Р. А. Система менеджмента. ¾ М., 1997.

129. Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент. ¾ М., 1997.

130. Филатова Е. Соционика для вас. ¾ Новосибирск, 1994.

131. Фишер Я. Новичок в кресле шефа. ¾ М., 1995.

132. Фуллер Д. Управляй или подчиняйся! ¾ М., 1992.

133. Холл А. Опыт методологии для системотехники. ¾ М., 1975.

134. Хоникат Д. Internet, Windows 95. ¾ М., 1996.

135. Шамхалов Ф. И. Американский менеджмент. Теория и практика. ¾ М., 1993.

136. ШвальбеБ., Швальбе X. Личность, карьера, успех. ¾ М., 1993.

137. Шекшня С. В. Управление персоналом современной орга­низации. ¾ М., 1997.

138. Шепель В. М. Управленческая этика. ¾ М., 1989.

139. Шепель В. М. Настольная книга бизнесмена и менеджера. ¾ М., 1992.

140. Шепель В. М. Секреты личного обаяния. ¾ М., 1994.

141. Шипунов В. Г., Кишкель Е. Н. Основы управленческой деятельности. ¾ М., 1996.

142. Шостром Э. Анти-Карнеги или человек-манипулятор. ¾ Минск, 1992.

143. Шредер Г. Руководить сообразно ситуации. ¾ М., 1994.

144. Шуванов В. И. Социальная психология менеджмента ¾ М., 1997.

145. Энкельман Н. Преуспевать с радостью. ¾ М., 1993.

146. Юзвишин И. И. Информациология. ¾ М., 1996.

147. Якокка Л. Карьера менеджера. ¾ М., 1991.

 

Алфавитно-предметный указатель

Абсурд Автоматизация комплексная Алкоголизм

Ф

ФАКТОРИНГ— способ ведения финансовых расчетов по схе­ме предприятие — экспортер, при котором платежные документы выставляются не покупателю, а банку — посреднику, располо­женному в стране покупателя.

ФРАНЧАЙЗИНГ— юридически оформленные долговремен­ные партнерские отношения между крупной "материнской" ком­панией (франчайзер) и фирмой-оператором, реализующей продук­цию (франчайзи). Пример франчайзинга — компания "Макдоналдс", передающая владельцам ресторанов отлаженную технологию и мобильную рекламу.

ФРУСТРАЦИЯ— стойкое состояние угнетенности и расстрой­ства человеческой психики, разочарования, потери веры и жиз­ненных ориентиров. Возникает при неудовлетворенности работой, своим социальным положением, при появлении непредвиденных трудностей и проявляется в душевной напряженности, обидчивос­ти и даже в крайней агрессивности.

Х

ХАРИЗМА(от греч. charisma — милость, божественный дар) — исключительная одаренность, обаяние; X. личность — авторитет­ный человек, обладающий исключительными качествами: мудрос­тью, праведностью, смелостью.

ХОЛДИНГ— способ осуществления контроля совместной деятельности предприятий обычно одной отрасли производства путем владения контрольного пакета акций или других ценных бумаг при сохранении членами холдинговой компании хозяйственной и пра­вовой самостоятельности.

Э

ЭКСТРАВЕРТНОСТЬ— по К. Юнгу, психологическая осо­бенность личности, ориентированной на внешний мир, проявляю­щей интерес к деятельности с внешними объектами.

ЭКСТРАПОЛЯЦИЯ— метод, допускающий распространение выводов, полученных при изучении части целого, на другую его часть, что позволяет установить общие тенденции развития изу­чаемого явления.

ЭМБАРГО— наложение государством запрета на ввоз ино­странными фирмами отдельных видов товаров (например, оружия, наркотиков, продуктов низкого качества и т.п.) или на вывоз дра­гоценных металлов, иностранной валюты.