Правовые основы РR-деятельности в России. - раздел Социология, Связи с Общественностью Основными Регламентирующими Pr Правовыми (Законодательными) Нормами Являются:...
Основными регламентирующими PR правовыми (законодательными) нормами являются: Конституция РФ, Гражданский и Уголовный кодексы и ряд федеральных законов («О средствах массовой информации», «О рекламе», «Об информации, информатизации и защите информации»). Существенное значение для PR-деятельности в той или иной области имеют соответствующие ей законодательные акты, напр., для государственных ПР - Федеральный закон «О порядке освещения деятельности органов государственной власти», для ПР некоммерческих организаций - законы «Об общественных объединениях», «О некоммерческих организациях», «О благотворительной деятельности и благотворительных организациях».
Кроме того, работа PR-специалиста обычно регламентируется ведомственными актами, и должностными инструкциями. А поскольку в процессе PR-деятельности создаются продукты и услуги, которые могут рассматриваться как интеллектуальная собственность (исследования, концепции, проекты, даже оригинал-макеты и слоганы), то вступают в силу нормы соответствующих законов об использовании и охране интеллектуальной собственности и т.п., хотя в России это пока мало распространенная практика.
Одной из первых в России работ по правовому обеспечению связей с общественностью является книга Дорского А.Ю. «Правовое обеспечение PR» (СПб.: Питер, 2005), в которой приведен перечень всех правовых документов, так или иначе регулирующих отношения в этой области. Кроме этого автор рассматривает широкий круг вопросов, в том числе: использование государственной символики, проблемы предвыборной агитации, фирменное наименование, товарные знаки и знаки обслуживания, регистрация и деятельность СМИ, авторское право и т. д. Теоретический материал сопровождается кейсами из отечественной бизнес-практики. Приложения содержат образцы договоров, часто встречающихся в работе специалистов по рекламе и PR.
1.13. Этическое регулирование в связях с общественностью.
Объективные причины возникновения сложных нравственно-этических проблем связаны с тем, что PR-деятельность обслуживает и выражает интересы базисного субъекта PR, в известной мере находится в зависимом положении относительно целей работодателя (заказчика, клиента). И это может не совпадать с интересами общественности. Необходимость этической регуляции в массовых коммуникациях, в т.ч. в PR особенно актуализируется, когда распространяется негативная, разрушительная практика фальсификаций, обмана, дискредитации, примером чего является т.н. «черный пиар».
Сообщество PR-специалистов давно осознало необходимость не только в правовом регулировании своей деятельности, но и в морально-этическом. Последнее обычно фиксируется в различных документах – кодексах, декларациях, хартиях и т.п. В настоящее время практически все национальные и международные организации PR имеют свои кодексы профессионального поведения, которые являются механизмом этической саморегуляции в PR-сообществах. Наиболее известными международными кодексами являются «Кодекс профессионального поведения Международной ассоциацией по связям с общественностью» (IPRA); «Лиссабонский кодекс» Европейской конфедерацией по связям с общественностью (CERP); «Афинский кодекс» IPRA и CERP; Римская и Хельсинкская хартии указанных организаций.
Их соблюдение является обязательным для членов соответствующих профессиональных организаций и основано на добровольном признании и понимании их важности для профессионального сообщества, для нормального развития PR и репутации этой профессии. Так, положения Афинского кодекса требуют от члена IPRA и CERP стремиться: соблюдать при исполнении своих обязанностей нравственные принципы и положения Всеобщей декларации прав человека; относиться с должным уважением к людям, соблюдать человеческое достоинство, признавать право каждого на собственное суждение; способствовать установлению нравственных, психологических и интеллектуальных условий для диалога, признавать право всех участвующих в нем сторон доказывать правоту своего дела и выражать свое мнение.
Согласно кодексу IPRA, член этой ассоциации не должен представлять интересы одной из конфликтующих или соперничающих сторон без согласия на то всех заинтересованных сторон; обязан сохранять в тайне конфиденциальную информацию, доверенную ему нынешними или бывшими клиентами или служащими; не должен пользоваться методами, унижающими достоинство клиентов; обязан предоставлять всестороннюю и правдивую информацию об организации, в которой он работает при выполнении своих обязанностей для клиента или нанимателя член IPRA не должен принимать гонорара или других видов ценного вознаграждения за предоставляемые услуги от кого бы то ни было, кроме клиента или нанимателя.
Серьезные усилия в области создания этической базы PR были приложены и в России. Особое место в истории российских связей с общественностью принадлежит принятию в ноябре 1994 года на конференции РАСО «Декларации профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью».
В ней PR-сообщество публично предъявило свои этические позиции. Это был своеобразный кодекс чести, в котором были сформулированы основные требования к пиармену и предложен свод принципов взаимоотношений с обществом, клиентами и коллегами. Среди основных принципов значились правдивость и добросовестность передаваемой информации, уважение чести и достоинства личности, забота об общественном благе, вклад в развитие общественного предпринимательства и общества в целом.
Значение данного шага трудно переоценить, если учесть, что к этому времени уже во всем «блеске» показал себя российский «черный PR», полыхали информационные войны с участием ведущих PR-агентств.
Во второй половине 1990-х годов были предприняты новые шаги в укреплении этической составляющей отечественных связей с общественностью:
· создана этическая комиссия РАСО для контроля за соблюдением этических и профессиональных принципов деятельности в области связей с общественностью;
· принята «Хартия принципов сотрудничества и конкуренции на российском рынке услуг по связям с общественностью»;
· около 100 руководителей PR-агентств, консалтинговых структур и отдельных консультантов подписали хартию «Политические консультанты за честные выборы».
Особой датой в истории становления профессиональной этики российских связей с общественностью является 26 сентября 2001 года, когда РАСО приняла «Российский Кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью». По своему содержанию и предназначению это был в высшей степени важный документ, призванный заложить прочные этические основы PR-деятельности как профессии, сферы деятельности и отрасли бизнеса. Декларируя осознание своей ответственности перед обществом и законом, понимание важности формирования и внедрения в повседневную практику этических ориентиров и профессиональных стандартов деятельности консультантов и агентств, предоставляющих услуги в области связей с общественностью, Исполком РАСО от имени своей организации и входящих в нее членов провозгласил основополагающие принципы и нормы профессиональной и этической PR-деятельности, в частности,
· исходить из общественного блага и не наносить ущерба законным интересам, чести, достоинству личности;
· соблюдать принципы точности, правдивости и добросовестности передаваемой информации;
· отказаться от обмана общественного мнения;
· соблюдать полную конфиденциальность;
· умышленно не наносить ущерб профессиональной репутации или работе коллег;
· избегать нечестной конкуренции.
C принятие этого Кодекса были заложены достаточно прочные этические основы PR как профессии, сферы деятельности и отрасли бизнеса.
Такова теория, а какова практика? По крайней мере, наша, российская?
Отечественный PR, проделав за первое двадцатилетие своего существования огромный эволюционный путь и став признанной профессией и развитой коммуникативной практикой, тем не менее, в профессионально-этическом аспекте вызывает больше вопросов и огорчений, чем ответов и удовлетворения. «Неэтичное поведение многих PR-практиков - справедливо отмечает известный петербургский исследователь Л. Азарова - давно вызывает беспокойство как внутри профессионального сообщества, так и за его пределами. Как показывают многочисленные опросы, проводимые зарубежными и отечественными специалистами в области коммуникаций, ответственность перед обществом далеко не всегда занимает ведущее место среди ценностей тех, кто называет себя представителем PR-профессии». Подобные публичные высказывания наших коллег не редкость и на российском PR-портале. Так, материал от 3 февраля 2010 г. «Пиарщики» переходят на службу народу» начинается следующей фразой:«Слово пиарщик в России приобрело негативный оттенок. Прежде всего, оно ассоциируется с «проходимцами с большой дороги», которые, как грибы после дождя, появляются во время выборов. При этом в профессии они обычно ничего не понимают, а банально врут - и избирателям, и своим заказчикам».
На той же странице портала анонсируются еще два откровенных материала, сознательно или нет дающих нравственную характеристику современной практике российских связей с общественностью. Бывший президент РАСО, депутат Госдумы В. Мединский в материале о социальной ответственности пишет: «Беда не в том, что у наших бизнесменов налицо дефицит социальной ответственности. Беда в том, что вообще социальная ответственность бизнеса - по большому счету фикция... У нас на сегодня она, в общем, сводится к следующим пунктам: 1. Скрытому уклонению от налогов ... и 2. Скрытому пиару.. Все знают сегодня яйца Вексельберга, футбольные клубы Абрамовича и английские газеты Лебедева». В заметке о благотворительности «Благое дельце» читаем: «В благотворительных фондах рассказывают, что в последнее время желающих заняться благим делом особенно много. «Постоянно приходят пиарщики от компаний-доноров и говорят: вот вам 500 000 рублей от нас, а вы мне за это 100 000 верните в конвертике», - рассказывает руководитель крупного благотворительного фонда. То же самое с поставщиками имплантов и дорогих лекарств, подтверждает глава Российского фонда помощи Лев Амбиндер».
Итак, мягко говоря, восприятие PR как позитивной, конструктивной и гармонизирующей деятельности пока не распространено. В этой ситуации, на наш взгляд, должна быть осознана как остроактуальная потребность широкого обсуждения теоретиками и практиками PR всего комплекса проблем профессиональной этики и деонтологии связей с общественностью. Вообще же, безотносительно к нашей ситуации, широко признано, что обсуждение профессионального статуса любой деятельности начинается, прежде всего, с обсуждения ее этических вопросов и социальной ответственности, причем особенно это касается тех профессий, которые, способны существенно влиять на жизнедеятельность общества. Поэтому не случайно, уже на заре возникновения профессиональных Public Relations в начале ХХ века на повестку дня был поставлен и по своему решен вопрос об этических принципах новой профессии. Признанный пионер этой профессии Айви Ли уже в 1906 г. опубликовал свою знаменитую «Декларацию принципов» - первый, по сути, профессиональный этический кодекс новой социальной коммуникативной практики. Сегодня, как уже отмечалось, практически все национальные и международные организации специалистов в области связей с общественностью и других массовых социальных коммуникаций имеют не только свои профессиональные кодексы этики, но и механизмы, содействующие реализации, содержащихся там норм и принципов поведения. В этом контексте не является исключением и Россия, о чем уже говорилось выше. Достаточно вспомнить «Декларацию профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью», в которой было зафиксировано, что «для контроля за соблюдением членами Ассоциации этических и профессиональных принципов деятельности в области связей с общественностью планируется создать этическую комиссию РАСО».
Такая комиссия была создана, правда, материалы ее деятельности, как и решения, нам неизвестны. Впрочем, озабоченность проблемами имиджа работников PR, репутации профессии, этическими аспектами PR-деятельности проявляется постоянно. Так, еще в 2003 г. президент РАСО М. Шишкина заявила о необходимости «очищать профессию», «давать какой-то отпор неэтичным действиям», однако посетовала: «У нас есть этическая комиссия, но мы нечасто разбираем эти случаи (я бы сказала, редко). По той причине, что коллеги очень редко обращаются с подобными просьбами: видимо, считают необходимым разбираться сами».
Парадоксально то, что у нас, в России, не только в среде практиков, но и теоретиков, преподавателей отсутствует публичный этический дискурс. В отраслевом информационном пространстве практически нет ни серьезных размышлений, ни исследовательских или учебных работ, ни дискуссий по поводу этических, морально-нравственных и профессиональных норм в сфере PR-деятельности. Более того, есть принципиальные сторонники противоположной позиции, высказанной в свое время на страницах одного известного профессионального издания. Суть позиции - в преждевременности профессиональной этики в нашей сегодняшней социально-экономической ситуации. Мол, в этой ситуации инструменты профессиональной этики всерьез никто не готов взять в руки. Поэтому этические принципы существуют сами по себе, а практика — отдельно и в России сегодня, скорее, борются с этикой, чем придерживаются ее. Понятие «человек моральный» по большей части носит насмешливый, саркастический и даже негативный характер. И не печальным подтверждением ли сказанного является, например, тот факт, что сегодня в структуре РАСО нет прежней этической комиссии, нет в протоколах ее заседания и обсуждения этических вопросов, да и в новом Уставе РАСО среди задач этой организации ничего подобного нет. Какой странный парадокс, не правда ли? А ведь, как говорил Сенека, «главное условие нравственности – желание стать нравственным». Хотелось бы отчетливо увидеть это желание.
1.14. Профессиональные организации РR в России
Российская ассоциация по связям с общественностью (РАСО) создана в июле 1991 г. В составе РАСО насчитывалось более 80 отечественных PR-агентств и других организаций. РАСО сотрудничает с Международной ассоциацией по связям с общественностью (ИПРА), Европейской конфедерацией "паблик рилейшнз" (СЕРП), Американским обществом PR и другими профессиональными объединениями PR-фирм Европы и Америки. Используя свои широкие международные связи, РАСО выступает в качестве координатора зарубежных контактов членов Ассоциации, популяризует деятельность PR-агентств в России и за рубежом. Вступить в РАСО может любое российское агентство по связям с общественностью и другое юридическое лицо, которое зарегистрировано в установленном законом порядке, предоставляет услуги высокого качества и соблюдает принципы профессиональной этики. Стать членами РАСО могут также физические лица — российские и зарубежные специалисты, ученые и практические работники, профессионально занимающиеся связями с общественностью или заинтересованные в услугах Ассоциации. Президентом РАСО в настоящее время является С.А. Наумов.
Ассоциация компаний – консультантов в сфере общественных связей (АКОС) создана в 1999 г. В нее вошли наиболее авторитетные российские PR-агентства: "Агентство массовых коммуникаций", "Имидж-контакт", "Имиджленд Public Relations", "Macлов, Сокур и партнеры", "Международный пресс-клуб", "Михайлов и партнеры и др. АКОС, как и другие национальные ассоциации компаний-консультантов в сфере PR, объединяет только независимые коммерческие PR-структуры в отличие, например, от РАСО, членами которых могут быть все те, кто так или иначе связан с деятельностью в сфере PR (государственные организации, учебные центры, подразделения фирм и т. д.). АКОС призвана решать задачи развития паблик рилейшнз как сферы бизнеса и способствовать продвижению деловых интересов PR-консультантов.
Целями деятельности российской Ассоциации компаний-консультантов в сфере общественных связей являются: на внутреннем рынке - наращивание потенциала деловой активности в сфере PR, повышение профессионального уровня российского рынка "паблик рилейшнз", внедрение на нем международных стандартов качества работы консультантов; а на внешнем - развитие международных контактов российских PR-агентств, позиционирование членов АКОС как надежных партнеров, обладающих высоким профессионализмом и пользующихся всей палитрой современных инструментов и методов PR.
1.15. Профессиональные издания в области связей с общественностью
Российский рынок профессиональных изданий в области PR представлен сегодня различными по тематике, уровню и формату изданиями. До 2006 г. несомненными лидерами здесь были журналы «Советник» и«PR-диалог».
Журнал «Советник». Издается с 1996 г. Это ежемесячный профессиональный журнал о связях с общественностью, освещает проблемы развития российского и зарубежного рынков PR, распространяется по подписке во всех регионах России и странах ближнего зарубежья. В его редакцию входят крупные PR-специалисты, руководители ряда рекламных и PR-фирм. В числе авторов журнала как практикующие московские пиармены, руководители рекламных и пиар-структур, пресс-секретари, так и весьма авторитетные российские пиар-специалисты. Основные рубрики журнала: «Сверим часы», «Темы и события», «PR академия», «Инструменты», «Компания» «Мнение», «В мире».
В материалах журнала регулярно рассматриваются вопросы политических, государственных и кризисных PR, избирательных технологий, проблемы мирового пиар-сообщества и др. На его страницах неоднократно публиковались авторы из Великобритании, США, стран Латинской Америки и Восточной Европы. Для авторов «Советника» характерно разнообразие жанров – от опроса и обозрения до проблемно-аналитической статьи и интервью. Также журнал характеризует частые выступления признанных классиков российского пиара, краткие публикации книжных материалов и аналитических переработок собственного материала авторами. Через портал Sovetnik.ru журнал «Советник» интегрирован в глобальную новостную англоязычную электронную сеть PR Week World Wire, созданную в Лондоне на базе известного профессионального еженедельника PR Week.
С 1997 г. по 2005 г. издавался журнал«PR-диалог», бывшийспециализированным изданием северо-западного отделения РАСО. Его научными руководителями, членами редколлегии и авторами были авторитетные петербургские PR-специалисты – М.А. Шишкина, Л.Э. Варустин, А.Д. Кривоносов, А. Баранников и др. «PR-диалог» былодним из немногих изданий, которому по праву принадлежал статус научно-практического и учебно-методического журнала. Авторы его публикаций рассматривали актуальные вопросы теории и практики ПР, межличностных, корпоративных и массовых коммуникаций, коммуникативную политику организаций, проблемы «черного пиара», вопросы создания имиджа предприятий и др. У издания был свой стиль, свой язык, своя аудитория. В 2005 г. «PR-диалог» прекратил свое существование.
В апреле 2006 г. вышел в свет первый номер журнала «MASSMEDIA. XXI век», который пришел на смену «PR-диалогу».Учредителем нового издания стал факт журналистики СПбГУ, а глав. редактором – декан ф-та, бывший президент РАСОМ. Шишкина. В составе редколлегии журнала - новый президент РАСО, депутат Госдумы Владимир Мединский. Новый проект «MASSMEDIA. XXI век» призван соответствовать реалиям настоящего времени и сохранить лучший опыт, традиции и аудиторию своего предшественника. Журнал обещает сохранить научно-популярную направленность, объем, периодичность и многие рубрики, однако новый формат позволит выносить на его страницы больше дискуссионных материалов об общественных проблемах, привлечь качественно иной уровень авторов - политиков, депутатов, крупных менеджеров медиарынка. Основные рубрики журнала «mass media-ХХ1век»: «Событие», «Новости медиа», «Наука и исследования», «Кадровые назначения»
«Со-Общение» - ежемесячный специализированный журнал. Он посвящен проблематике интеллектуального бизнеса и основным направлениям гуманитарных технологий: PR, консалтингу, брендингу, рекламе, политическим технологиям, менеджменту, традиционным и современным методикам маркетинговых и социологических исследований, внутрифирменным коммуникациям. Журнал, ориентирован на производителей и потребителей гуманитарных технологий - представителей российского бизнеса, консультантов, аналитиков, менеджеров высшего и среднего звена. Представители этой аудитории часто являются авторами публикаций в данном журнале.
Журнал-альманах «PR в России» ориентирован на новичков в PR-профессии, всех, кто интересуется PR-проблематикой, не обладая профессиональными знаниями и опытом работы в этой области. Поэтому он выпадает из списка профессиональных российских изданий и по уровню, и по стилю публикаций. Характерны названия статей журнала: «Семь простых способов к завоеванию СМИ», «Шесть правил работы с PR агентством», «7 шагов к завоеванию интереса», «Как найти путь к сердцу журналиста», «На что купить прессу» и т.п. Многие публикации журнала лишены авторства, подписей.
Ежемесячный журнал «Лаборатория рекламы, маркетинга и public Relations» издается с 1998 г.Его содержание включает подробные критические обзоры событий в мире рекламы, внимание уделяется новостям как российского, так и мирового масштаба, в наличие рубрики посвященные интернет-тематике , а также рубрики с общедоступным описанием исследовательских методик.
Популярные PR-порталы: pr-life.ru, pr-online.ru, advertilogy.ru, sostav.ru
Все темы данного раздела:
Древние корни профессии
У любого явления, процесса, объекта, в том числе того или иного вида деятельности и профессии есть свои корни, т.е. источники, начала, причины. Все имеет свою историю, этапы развития, исторические
Развитие социально-коммуникативной практики в Средние века
В эпоху раннего средневековья мы встречаем довольно отчетливые элементы психологической войны. Так, в 1095 году папа Урбан II, прилагая огромные усилия для подготовки войны против мусульманского ха
Возникновение и развитие связей с общественностью в США
В американской литературе, посвященной истории PR, общепринятым является выделение двух основных этапов: 1) с XVII до конца XIX века и 2) XX век. Наиболее яркое выражение эта периодизация на
Развитие средств и методов PR в Х1Х веке
Новые социально-коммуникативные практики и технологии всегда идут рука об руку с социально-экономическими и политическими переменами, то обгоняя их, то являясь ответом на потребности развития эконо
Развитие PR в период с первой мировой войны до второй
Если до этого времени практика паблик рилейшнз представляла собой в основном оборонительную тактику популяризации внедряемых мер и действий деловых и государственных организаций, то теперь она прин
Шесть периодов процесса развития и становления PR в ХХ веке
Процесс развития и становления паблик рилейшнз делится С. Катлипом и его соавторами на шесть основных периодов, хотя границы между этими периодами довольно условны и расплывчаты.
1. Эпоха
Исторические условия возникновения и развития PR
В широком смысле PR, как целенаправленное воздействие на общественное мнение, как популяризация или привлечение внимания к чему-то, как пропаганда и манипуляция (1-ая модель PR, имеет большу
Исторические модели и сущность связей с общественностью
Спектр определений PR очень широк: на сегодняшний день их насчитывают около тысячи. Американский специалист Рекc Харлоу, изучивший в 70-х годах прошлого века 472 определения PR, дал такое его опред
Связи с общественностью в современном гражданском обществе
Гражданское общество - это негосударственная часть общества, совокупность негосударственных и неполитических образований (групп, коллективов), ассоциаций и отношений в обществе (экономических, с
Современные тенденции развития связей с общественностью.
В современном обществе PR прочно занимает одно из ведущих мест в управлении социальными процессами во всех ведущих странах мира. Достаточно сказать, что только в США сегодня более 5400 компаний и ф
История развития связей с общественностью в России.
Большинство исследователей сходятся во мнении, что профессиональный PR в России зародился в конце 1980-х годов, а как самостоятельная форма деловой активности кристаллизуется во второй половине 199
Международные профессиональные организации РR
Международная ассоциация паблик рилейшнз (IPRA) создана в 1955 г. Имея более 800 членов в 65 разных странах, ИПРА выступает как уникальная международная организация.
Европе
Профессиональная культура специалиста РR
Профессиональная культура (ПКС) специалиста проявляется в его подготовленности к решению сложных задач профессиональной деятельности и в его личностных качествах, которые оказывают самое существенн
Определение Public Relations как теоретическая проблема
Определение PR – одна из актуальных теоретических проблем пиарологии. Это проявляется (1) в большом числе (около 1000) и отсутствии общепринятого определения данного феномена, (2) в
Характеристика PR как деятельности
Деятельностная трактовка сущности PR, содержащаяся и доминирующая в работах большинства специалистов, является наиболее общей и, пожалуй, самой плодотворной в анализе данного феномена. Она обеспечи
Субъекты PR.
Субъекты PR - это индивиды, социальные общности, социальные институты, организации, учреждения, подразделения, которые непосредственно занимаются PR-деятельностью или выступают ее заказчиками, «
Объект PR.
Объектом PR-деятельности является общественность базисного субъекта PR. Именно в ее адрес направлены PR-послания и обращения этого субъекта, именно она, точнее ее сознание, мнение подвергает
Результат (продукт) PR.
Интегральным целевым результатом связей с общественностью некоторые специалисты считают так называемый «паблицитный капитал» (М.А. Шишкина, у других
Способы PR-деятельности.
Существует различные способы, иначе говоря, формы (варианты) организации (ведения) работы по связям с общественностью на предприятии, фирме, в
Инструментарий связей с общественностью
Вопрос об инструментарии или средствах, методах и технологиях осуществления связей с общественностью сам по себе, как отдельная тема, в литературе не рассмотрен. Чаще всего авторы ограничиваются пе
Стратегии решения PR-проблем
По мнению Д. Ньюсом и ее коллег - авторов американского учебника «Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз» - старейшей формулой решения проблем в области связей с общественностью является форму
Связи с общественностью как стратегическая коммуникация
Все элементы системы управления организацией относятся к подсистемам либо оперативного, либо стратегического управления. Деятельность по стратегическому управлению связана с постановкой целей и
Понятие, виды и методы исследования
Исследование – это вид познавательной деятельности человека; система логически последовательных методологических, методических и организационно-технических процедур, позволяющих получить д
Методы исследования.
Выделяют аналитические (научные) и интуитивные (созерцательные) методы исследования. Научный метод - это способ получения новых знаний в рамках науки. Существуют различные классификации и об
Анализ документов
В практике исследований используются два основных взаимодополняющих метода анализа документов: традиционный (классический) и формализованный, количественный метод, или контент-анализ.
Под
Наблюдение
Наблюдение — метод сбора первичной информации путем непосредственного восприятия (визуального, слухового) и регистрации значимых процессов, явлений, событий, подвергающихся контролю и проверке
Метод экспертной оценки
Метод экспертной оценки - специфическое исследование, в котором респондентами являются эксперты - специалисты в той или иной сфере деятельности. Экспертная группа не может быть многочисленной. Отб
Матрица SWOT
Сильные стороны
Возможности
Внутренние факторы, которые могут помочь в конкурентной борьбе (например, более высокое о
Матрица возможностей
Вероятность использования возможностей
Влияние возможностей на организацию
Сильное
Социометрическая техника
Социометрическое тестирование предназначено для диагностики эмоциональных связей, т.е. взаимных симпатий и антипатий между членами группы. Часто используется для изучения внутрикорпоративных отно
Инструменты анализа и обработки результатов исследования
В процессе исследования необходимо получить максимально достоверную и обширную информацию, которая затем будет подвергнута анализу.
Анализ представляет собой сопоставление полученной инф
Практика исследований в связях с общественностью
На практике многие PR-специалисты рассматривают используемые ими методики как имеющие скорее случайный и неформализованный характер. Результаты подобных исследований — в отличие от исследований ф
Этапы и стадии рабочей технологии СА
Структура и модели коммуникации
Во многих общественных, естественных и технических науках К. понимается как движение, передача информации от одной системы, субъекта, стороны другой, что отражается на нижеследующей схеме:
Сущность, специфика и функции коммуникации
Итак, рассматривая структуру К., мы подошли к очень важному моменту в понимании ее специфики, в фиксации двух альтернативных научных подходов (парадигм) к ее объяснению и понимании сущности, а и
Коммуникация и общение
Существуют три позиции специалистов по проблеме соотношения понятий «коммуникация» и «общение».
1. Отождествлении смысла/значения данных понятий ( = коммуникацию можно расс
Отправитель (коммуникатор).
Фактически отправителем сообщения всегда являются отдельные индивиды, люди, но формально это могут быть и организации (учреждения, предприятия, компании и т.п.), исоциальные институт
Сообщение.
Сообщение(послание) - это уже осмысленная и соответствующим образом (с помощью языка или других знаковых систем) закодированная информация. Сообщение может быть передано при личной беседе, в
Канал коммуникации.
Первоначально, в сугубо технической трактовке понятие «канал» означало канал телефонной или телеграфной связи либо беспроводной канал радиосвязи. В современной литературе по коммуникативистике ест
Получатель.
Получатель - это тот (или те), кому адресовано сообщение. Получателем (реципиентом, коммуникантом, адресатом, аудиторией) может быть одно лицо, группа лиц, организация, институт или общество
Шум (помехи, барьеры).
Шум, помехи — это любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его этапов, искажающее смысл сообщения. Источники и причины шума, создающие помехи и барьеры в коммуникативном процессе, мог
Вербальная коммуникация
Самым универсальным средством такой коммуникации является речь, поскольку при передаче информации менее всего теряется смысл сообщения.
В структуру речевого общения входят
Невербальная (неречевая) коммуникация
Система невербальной коммуникации включает следующие основные знаковые системы:
· оптико-кинетическую или кинестика - это внешние проявление человеческих чувств и эмоций;
· мимика
Средства коммуникации
Высказывается мнение, что все формы и средства коммуникации являются «продолжением человеческого тела», дополняя и усиливая недостаточные функции, в особенности зрения и слуха (громкоговорители и
Уровни коммуникации
Каждое из средств коммуникации (вербальные, невербальные и т.д.) по-своему передает информацию и потому коммуникацию можно представить в виде определенных уровней, на которых она происходит. При эт
Коммуникационная политика организации: понятие, цели и средства
Понятие (термин) «коммуникационная политика» родилось в теории маркетинга, но сегодня оно имеет широкое хождение во многих других дисциплинах - в менеджменте, теории коммуникации, связях с обществе
Связи с общественностью, маркетинг и комплекс продвижения
PR теснейшим образом связаны с маркетингом.Слово«маркетинг» (англ. marketing, от market)переводится как рынок, сбыт. Поэтому большинство людей, пишет современный клас
Комплекс
Связи с общественностью в системе маркетинга маркетинговых коммуникаций
Изложим доминирующие в российской литературе представления о комплексе продвижения в основе которых лежит концепция Ф. Котлера.
В сущности, это комплекс – Promotion - предс
Современные тенденции в практике продвижения
В настоящее время, в конце первого десятилетия ХХI века, вопрос о комплексе продвижения коммерческой организации, о ее коммуникационной политике и роли в ней связей с общественностью стал еще более
Связи с общественностью и реклама: соотношение и взаимодействие
Реклама и PR обладают целым рядом сходств и в то же время существенных различий, в частности, по своей роли в продвижении и коммуникационной политике.
Реклама - это стимулирующий инструмен
Место и роль связей с общественностью в менеджменте организации
Вопрос о месте и роли PR в менеджменте организацией в отличие от других управленческих подсистем, функций и видов коммуникативной деятельности обусловлен тем, что PR-деятельность бывает достаточно
Связи с общественностью в функциональной структуре организации
Организация является основной ячейкой в социальной структуре современного общества. Социальная жизнь людей протекает в составе тех или иных организаций (производственных, финансовых, коммерческих,
Роль связей с общественностью в управлении коммуникативным пространством организации
Категория «коммуникативное пространство» относится к числу базовых категорий теории коммуникации, т.к. любой коммуникативный акт осуществляется в рамках определенных пространственно-временных коор
Связи с общественностью и пропаганда
Пропаганда – распространение знаний, взглядов, учений; идейное воздействие на широкие массы. Нередко пропаганде приписывается негативный смысл, такие черты, как дезинформация, шельмование пр
Внутренняя и внешняя среда организации.
Любая организация характеризуется своей внутренней и внешней средой. Основу внутренней среды организации составляют: цели организации, ее организационная структура, задачи,
Основные направления профессиональной деятельности PR-специалиста
Сэм Блэк выделил 10 основных направлений проф. деятельности PR-специалиста:
1. изучение общественного мнения;
2. установление и поддержание отношений с организационной обще
Структура PR как профессионального вида деятельности
Структура PR как профессионального вида деятельности определяется основными направлениями профессиональной деятельности PR-специалиста. Об их содержании можно говорить в двух аспектах: 1) с точки з
Пространством организации
Категория «коммуникативное пространство» относится к числу базовых категорий теории коммуникации, т.к. любой коммуникативный акт осуществляется в рамках определенных пространственно-временных коор
PR в бизнес-структурах.
Подразделения PR в коммерческих структурах имеют свою специфику, обусловленную рядом факторов: размером организации, сферой и характером ее деятельности, уровнем финансирования задач по связям с об
Политический PR
Политика – это сфера власти, борьбы классов и социальных групп за ее овладение, удержание и использование. Завоевание и использование власти невозможно без участия людей, их поддержки тех или иных
Технологии формирования имиджа политического лидера
Имидж политика с точки зрения PR – это образ политического деятеля в глазах общественности; это представление о политике, целенаправленно формируемое в массовом сознании с помощью PR и рекламы. Ими
Избирательные технологии в связях с общественностью
Понятие избирательных технологий относится к сфере политических выборов, избирательного (или электорального) процесса и политического консалтинга. Избирательный процесс отличается с
Государственный PR
Начнем с теоретического обоснования необходимости PR в органах государственной власти в демократическом государстве.
В книге Катлипа, Сентера и Брума «PR: Теория и п
Государственный PR в России: зарождение и эволюция
Когда в конце 1980-х – начале 1990-х годов в органах исполнительной власти Москвы, Ленинграда и некоторых крупных областных центров РФ впервые были созданы структуры, ориентированные на связи с общ
Лоббирование как направление и вид РR-деятельности.
Лоббирование (англ. «lobby» — коридор) - это воздействие заинтересованных групп на госструктуры с целью влияния на принимаемые ими законодательные и регулирующие решения. Лобби
Организация кампании в сфере связей с общественностью
В современных условиях полноценная PR-деятельность, как функция менеджмента организации, носит системный, постоянный и планомерный характер. Именно в рамках PR-деятельности как та
Общая характеристика этапов PR-кампании
Все PR-кампании специфичны и уникальны, но большинство из них имеет одинаковую структуру, т.е. составные части, взаимосвязанные модули из которых они состоят и через которые реализуются цели
Консалтинг в связях с общественностью
Консалтингом называют теорию и практику профессионального консультирования, оказания профессиональной консультативной помощи, консультантом (отдельным индивидом или специализированной орган
Понятие и типы кризисов в теории связей с общественностью.
Буквально слово кризис (от греч. Krisis.) означает решение, крутой перелом, тяжелое переходное состояние какого-либо процесса или социального института. В самом общем виде кризис есть нарушение
Антикризисный РR-план
Алгоритм работы в кризисных ситуациях включает: 1) идентификацию кризиса (сути, типа, характера, причин, источников и др.). 2) определение целевых групп общественности. 3) запуск программ антикризи
Работа с целевыми группами общественности в антикризисных РR.
Связи с общественностью активно развиваются в сфере антикризисного управления. Анализ причин и типов кризисных ситуаций, их прогнозирование, профилактика и смягчение последствий, в т.ч. для имиджа
Роль СО в разрешении конфликтов.
Конфликт – это острое противоречие, достигшее высшей фазы своего развития, выражающее противоборство противоположных несовместимых моральных, материальных ценностей, интересов, мотивов, взглядов, и
Понятие, система и роль СМИ в связях с общественностью.
Согласно федеральному «Закону о СМИ», средством массовой информации является периодическое печатное издание, радио-, теле-, видеопрограмма, кинохроникальная программа, иная форма
СМИ как средство коммуникации в связях с общественностью
Основным средством и каналом коммуникации в связях с общественностью являются СМИ. Только благодаря СМИ можно достичь целей PR. Активно влияя на общественное мнение, СМИ способны за короткое время
Печатные СМИ как каналы коммуникации в связях с общественностью
Одно из важнейших правил взаимодействия с печатными СМИ в интересах коммуникативной политики базисного субъекта PR состоит в том, что такое взаимодействие должно строиться с учетом
Электронные СМИ как канал коммуникации в РR.
Согласно Закону о СМИ к электронным средством массовой информации относятся радио-, теле- и видеопрограммы, передающие аудио-, аудиовизуальные сообщения (передачи) и имеющие постоянное название и в
Интернет как средство коммуникации в связях с общественностью
Использование Интернет в СО может служить следующим целям:
• Формированию корпоративной индивидуальности, др. словами фирменного стиля, что способствует узнаваемости.
•
Интернет-представительство и PR
Интернет-представительство (Интернет-сайт, Web-сайт, Web-узел) — это участок сети Интернет, представляющий организацию (или персону, проект, товары) и идентифицированный Интернет-адресом. Сайт —
Корпоративный сайт.
Вопрос о корпоративном сайте (Web-сайт) – это, по сути, вопрос о представительстве и позиционировании организации (персоны, проекта) во всемирной сети Интернет. Сайт - это средство, благодаря котор
Принципы взаимодействия со СМИ в практике связей с общественностью.
Отношение со СМИ представляют собой двусторонний и взаимосвязанный процесс. С одной стороны, организация представляет информацию для СМИ, является ее источником, с другой - СМИ нуждаются в новостно
Функции и средства работы пресс-секретаря
Пресс-секретарь:
- организует работу пресс-службы, руководствуясь положением о пресс-службе административного объединения;
- осуществляет взаимодействие с печатными и электронными
Брифинг.
Брифинг (от англ. Brief - короткий) непосредственная короткая встреча какого-то лица с журналистами с целью предоставления им некоей новостной информации или комментариев к актуальному событ
Медиа-бриф.
В практике рекламы и PR, как правило, перед началом разработки медиаплана стороны (заказчик и исполнитель ПР-деятельности) заключают договор, в основе которого согласованный и с исполнителе
Фирменный стиль и его компоненты
Фирменный стиль – это комплекс графических, цветовых, словесных, типографических и других постоянных элементов (констант), обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаро
Фирменный знак.
По сути, речь идет о товарном знаке (или по-другому, фабричной, торговой марке). Товарный (фирменный) знак - это зарегистрированное в установленном порядке обозначение, служащее для отличия това
Миссия и философия фирмы как документы РR
Миссия представляет собой PR-информацию, которая в лаконичной и яркой форме отражает основное предназначение организации, ее стратегическую цель.
Как докуме
Специальные события в связях с общественностью.
В PR, маркетинге и менеджменте широко распространены понятия «специальное событие», «специальное мероприятие», или "special events". На их основе возникло словосочетание «
Cущественные признаки и свойства специальных событий /мероприятий.
· Событие заранее планируется.
· Событие освещает деятельность компании с положительной стороны.
· Событие учитывает интересы целевых аудиторий.
· Событие устраивается ра
Виды специальных событий/мероприятий
Специально организованные события могут быть самыми разнообразными по видам, поводам и форме проведения. Это разнообразие событий растет постоянно, поскольку каждый субъект PR стремится дистанциро
Представительские мероприятия в PR.
Основной разновидностью представительских мероприятий в ПР являются различные формы представительских (в отличие от текущих) приемов.
Основными разновидностями представительских приемов яв
Деловые приемы.
Приемы следует рассматривать как одно из важных мероприятий по укреплению деловых связей и налаживанию коммуникаций между руководством компании и представителями различных групп общественности
Выставки и ярмарки в связях с общественностью.
Торговые ярмарки и выставки – весьма распространенные средства осуществления PR. Их с большим успехом можно использовать в качестве действенного средства продвижения товаров, установления контактов
Выставки как метод продвижения
Выставки уникальны в том отношении, что из всех средств продвижения товара на рынок они являются единственными, позволяющими собрать вместе, «здесь и сейчас», покупателей, продавцов и конкурентов.
Медиарилейшнз
Выше, в 5-ой главе (5.2) отмечалось, что медиарилейшнз – это профессиональное и регулярное взаимодействие субъекта PR с различными средствами массово
Подготовка выступлений представителей базисного субъекта PR
Выступления представителей субъекта PR в СМИ реализуются в виде специальных интервью, статей, заявлений, опровержений, комментариев и т. д. Форма и жанр выступления зависят от конкретной ситуации
Традиционные и корпоративные СМИ
Традиционные СМИ
Корпоративные СМИ
Цель
информирование о деятельности всех обществе
Спичрайтерский текст и его характеристики
Обычно устные публичные выступления называют одним из самых убедительных средств коммуникации - они предполагают непосредственный контакт с аудиторией. Такие выступления могут пер
Принципы построение PR-текста
Основные правила при написании PR-текстов являются следующие:
· простота предложения, краткость и ясность;
· использование простых слов, повседневного языка аудитории;
В опросы конструирования корпоративного имиджа
Формирование, упрочение, защита благоприятного корпоративного имиджа, деловой репутации есть одна из основных, важнейших целей, или главных задач службы связей с общественностью орг
Понятие и характеристики репутации
Слово «репутация» происходит от латинского reputatio — счет, счисление. Сегодня термин «репутация» (англоязычный эквивалент goodwill (гудвилл — добрая воля)) различные исследователи понимают его
Имидж и репутация
Направление сравнения
Имидж
Репутация
Степень объективности
ПРИЛОЖЕНИЯ
1. СИТУАЦИОННЫЙ АНАЛИЗ
Кейс 1.
Прое
Первая стадия — сбор и анализ информации о самой организации - субъекте PR
· Профиль деятельности (сфера деятельности, виды производимых товаров/услуг) — спортивное печатное издание «Хоккей в Питере», цель которого — информирование о состоянии и развитии в Санкт-Пе
Вторая стадия — сбор и анализ информации о внешней среде организации.
· Анализ целевых аудиторий. Основная целевая аудитория — читатели. В эту категорию входят: сами хоккеисты (всего в городе 16 клубов, в каждом примерно по 12 возрастов); тренеры; любители
Третья стадия — определение и уяснение характера ситуации
Анализ рисков, связанных с функционированием издания, позволяет определить ситуацию как стабильную. Все виды рисков можно структурировать следующим образом.
А) Финансово-экономичес
Формулировка проблемы.
Исследования общественного мнения выявили, что более 50% жителей Риги с недоверием относятся к частному образованию, считают его поверхностным и некачественным. Аналитики получили следующий портр
Определение характера ситуации.
Всвязи с наличием серьезных рисков, таких, как снижение спроса на образовательные услуги школы, текучесть кадров, персонификация имиджа и его ухудшение, ситуацию можно определить как рискогенную.
Сбор и анализ информации о внешней среде организации.
Анализ целевых аудиторий.
Внешняя общественность:
•потенциальные ученики и их родители: опросы показывают, что у большинства (85%) жителей
Выбор стратегии PR-деятельности.
Необходима реактивная PR-деятельность, так как в данном случае имеются негативные проблемы, которые нельзя игнорировать, если организация хочет упрочить свои позиции, расти и развиваться.
Кейс 1.
1. Кампания «40-летие куклы Барби»
Проблемная ситуация
Когда в 1999 г. кукле Барби, имевшей самый большой успех в мире, исполнилось 40 лет, е
СТРАТЕГИЯ
Максимальное присутствие «СКБ-Банка» в региональном информацион-ном пространстве посредством организация серии «больших событий» по социально значимым вопросам и инициировании процесса широкого обс
ТАКТИКА, КРЕАТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ
Средства, используемые для достижения задач по связям с общественностью:
· печатная пресса;
· телевидение;
· радио;
· наружная реклама;
· электронные ср
ПРАКТИЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ
· Некоммерческий коммуникационный проект «Пресс-клуб».
Пресс-служба ежедневно осуществляла рассылку новостей о банке (финансовые показатели, внедрение новых продуктов, достижения, о
Новости и инфо для студентов