Информационная инфраструктура - инструмент, позволяющий управлять предприятием

Информационная инфраструктура или IT-инфраструктура - совокупность информационных каналов и хранилищ, информационных технологий, правовой и финансово-экономической базы деятельности информационного сообщества, а также другие методов и средств, обеспечивающих информационную деятельность.

Проще говоря, это комплекс из ЛВС, системы хранения данных, системы резервного копирования, серверов приложений, программного обеспечения корпоративной информационной системы. Но IT-инфраструктура - это не просто комбинация перечисленных компонентов.

Во-первых, IT-инфраструктура опирается на бизнес-стратегию предприятия. Компоненты IT-инфраструктуры должны быть подобраны так, чтобы обеспечить предприятию развитие на долгие годы вперед. А здесь и грамотный и обоснованный выбор компонентов ЛВС. Подбор зависит от решаемых задач. Например, возможно, что предприятию предостаточно пропускной способности в 100Мбит/сек на все времена, то нет необходимости строить сеть на 1Гбит/сек, лучше разницу в цене пустить на более необходимые предприятию приобретения. С другой стороны, например, если строится сеть для организации дизайн-бюро, где работа связана с обработкой графики большого объема, где требуются большие скорости передачи информации, сеть нужно строить с учетом возможного появления более быстрых протоколов передачи данных, чтобы ее можно было без существенных затрат модифицировать при необходимости. Всегда нужно учитывать, что такие системы, как ЛВС или СКС строятся не на один год, а на десятилетия, что инвестиции в такие системы значительны и должны отрабатывать на все 100% в течение срока службы всей системы.
То же относится к системам хранения данных, резервного копирования, серверному хозяйству.

Можно покупать отдельные серверы в магазине по мере необходимости, не задумываясь о техническом обслуживании и сервисе. Понадобился сервер, пошли в ближайший магазин, купили нужный компьютер, поставили на него серверное ПО, все работает.

Через некоторое время понадобился еще сервер, пошли в другой магазин и купили еще сервер. Т.е. приобретение оборудования по мере необходимости. Такой подход можно наблюдать в большинстве небольших компаний, руководство, которых в силу разных причин не решается на внедрение продуманной политики в области информационных технологий, считая, что и так все хорошо. В результате получается зоопарк из серверов, трудно поддающийся управлению, обслуживанию и т.д. Мало того, если что-то случается с одним сервером, то при таком подходе теряются и все данные, хранившиеся на нем. Т.е. результатом такой политики в области IT являются прямые финансовые потери предприятия, вызванные потерей данных. А эти потери могут оказаться весьма существенными.
Вывод: необходимо тщательно продумывать политику построения серверного хозяйства, как минимум желательно применять серверы одного и того же типа от одного и того же производителя, чтобы избежать проблем с их обслуживанием и модернизацией.

Что же делать? Можно купить систему резервного копирования и делать резервные копии со всех серверов. Да, это защитит данные от потери.

Особенно, если правильно разработать и применить политику резервного копирования. Но это не защитит от проблем в случае выхода из строя одного или нескольких серверов: данные-то с этих серверов куда восстанавливать? Понятно, что 100% дискового пространства оставшихся серверов никогда не будут заняты, и можно бы и на них восстановить данные, но это, как правило, вызывает проблемы, связанные с перенастройкой серверов. Т.е. опять приводит к потерям времени и финансов. Таким образом, при определенных условиях, серверы со встроенными дисковыми накопителями вполне применимы, но имеют ряд существенных недостатков:

• в случае выхода такого сервера из строя, данные, хранящиеся на этом сервере, так же становятся недоступными;
• система резервного копирования позволяет решить задачу восстановления потерянных данных, но в случае выхода сервера из строя необходимы дополнительные процедуры по переносу данных на другие серверы и по запуску на них соответствующего программного обеспечения.

Что же делать?
Ответ простой: вдумчиво и ответственно строить систему хранения данных.
Система хранения данных имеет существенное преимущество перед серверами со встроенными накопителями: при выходе сервера из строя, данные остаются доступными пользователям, т.к. они хранятся в отдельной от серверов системе. Схема организации серверного хозяйства приведена на рисунке.

Здесь показана схема организации системы хранения и резервирования данных, показаны серверы приложений. Каждый сервер подключен к хранилищу данных. Причем, для повышения устойчивости и надежности системы в целом, подключение серверов к хранилищу данных продублировано. Получается, что в случае выхода из строя одного из контроллеров системы хранения данных, соединение осуществляется через резервный контроллер. Т.е. данные доступны всегда.

Можно сказать, что это дорого и не нужно, т.к. у нет денег на строительство такой системы. Но нужно учесть ещё одно обстоятельство: систему можно строить поэтапно, емкость хранилища данных можно набирать по мере необходимости, серверы можно докупать по мере необходимости. Главное - принять перспективную политику в области информационных технологий и ей следовать.
И последняя составляющая часть IT-инфраструктуры - корпоративная информационная система. За этими громкими словами скрывается специализированный программный комплекс, предназначенный для автоматизации документооборота внутри предприятия, учета товарно-материальных ресурсов, накопления маркетинговой информации, создания собственной корпоративной базы знаний и получения из всей суммы накопленных данных аналитической информации, позволяющей принимать тактические и стратегические решения по развитию предприятия, направлению бизнеса, подбору партнеров-поставщиков, маркетинговых инициатив по продвижению услуг и товаров на рынок.
На рисунке ниже изображена упрощенная схема работы торгово-производственного предприятия. Зелеными стрелками показаны упрощенные бизнес-процессы, происходящие внутри предприятия. Однако, надо понимать, что на каждом этапе рождаются некие внутренние документы. Например, при приеме заказа продавец выставляет счет, опираясь на прайс-лист, подготовленный менеджерами на основании анализа затрат, которые несет предприятие, и рыночной ситуации.

Диспетчер, передавая заказ на исполнение, запрашивает службу снабжения о наличии необходимых комплектующих и материалов. Производство запрашивает склад о наличии материалов и формирует запрос снабженцу о недостающих материалах. И т.д.
Все эти этапы сопровождаются целой кучей документов, позволяющих отследить расход материалов, количество отходов, выбраковку и многое другое. В прежние времена все это делалось на бумаге. Ныне на смену бумаге пришли информационные технологии. И с их приходом открылись новые возможности. Теперь появилась возможность выстраивать и оптимизировать бизнес-процессы, основываясь на базе знаний, накапливаемой в корпоративной информационной системе, найти не оптимально организованные бизнес-процессы, зацикленные бизнес-процессы, бизнес-процессы, ведущие в никуда (такое тоже встречается). С тем же успехом можно обнаружить, что на каком-то этапе не хватает соответствующего бизнес-процесса.
Мало того, в процессе работы любого предприятия рождается масса идей и наработок, которые не используются сейчас, и про которые со временем все забывают. База знаний решений, накапливаемая в корпоративной информационной системе, поможет не терять наработки.
Таким образом, IT-инфраструктура - это не затраты на покупку пары серверов, программы электронной бухгалтерии и трех калькуляторов. IT-инфраструктура - реальный инструмент, позволяющий управлять предприятием, намечать пути его развития, находить новые рыночные ниши для вашей продукции.