Специфика маркетинга консалтинговых услуг - раздел Торговля, 1. Особенности Маркетинга Консалтинговых Услуг 1. Маркетинг Услуг Существуют...
1. Особенности маркетинга консалтинговых услуг 1. Маркетинг услуг Существуют классический от Ф. Котлера, Основы маркетинга перечень свойств услуг, позволяющих выделить маркетинг услуг в отдельное направление. Общими чертами маркетинга услуг являются неосязаемость неотделимость от источника непостоянство качества несохраняемость.Далее мы подробно опишем все эти особенности и дадим рецепты по преодолению каждой из них применительно к маркетингу консалтинговых услуг. убрать Неосязаемость.
Клиент не может подержать в руках то, что ему предлагают, у ваших услуг нет формы, цвета запаха, упаковки. Потребитель по-настоящему способен оценить качество только после получения услуги. Иногда он даже этого сделать не может, например, в случае получения аудиторских услуг о качестве аудита окончательно возможно судить только после проведения налоговой проверки. В связи с этим клиент сталкивается с высокой неопределенностью, что обусловливает большее количество факторов, влияющее на выбор услуг.
Стремясь снизить риски, клиенты анализируют внешние признаки качества услуг, а именно поведение персонала, месторасположение офиса, качество рекламных материалов и др. Как преодолеть неосязаемость развитие торговой марки выработка имиджевой политики информация о предыдущем опыте расчет предполагаемых результатов от проведения консультирования отзывы клиентов Неотделимость от источника. Консультант является составной частью услуги, что предъявляет повышенные требования не только к его профессиональным качествам, но и к его коммуникативным навыкам.
Другим следствием этого является то, что услуги практически невозможно распространять через посредников. Функция посредников заключается только в распространении информации. И, наконец, самым важным следствием неотделимости услуг от источника, является то, что ответственность за качество услуг компании полностью лежит на ее персонале. Как преодолеть неотделимость от источника усиление мотивации персонала развитие технологий консультирования разбиение процесса консультирования на простые этапы, допускающие участие менее квалифицированного персонала формализация опыта и знаний консультантов - создание баз знаний и экспертных систем.
Непостоянство качества. Услуги разных консультантов могут существенно разниться в своем качестве. Качество услуг зависит от профессионального опыта консультантов, их образования, мотивации. Как преодолеть непостоянство качества построение системы контроля качества услуг отслеживание удовлетворенность клиентов качеством услуг.
Несохраняемость. Услуги не возможно хранить. Консалтинговая компания не может делать отчеты про запас или на продажу. Эта проблема особенно актуальна, когда спрос на услуги нестабилен и носит ярко выраженную сезонность, как, например, у аудиторов. В условиях нестабильного спроса возникают существенные проблемы, связанные с эффективным использованием времени консультантов. Как преодолеть несохраняемость привлечение внештатных сотрудников в пиковое время выполнение части работы персоналом клиента передача части работ на субподряд установление дифференцированных цен в зависимости от сезона. 2.
Для использования этого фактора вам необходимо активно собирать рекоме... Лояльность клиентов. Например, по официальной информации 80 клиентов McKinseyCoMcKinseyCo и... Это не касается аудиторов, у которых есть busy-seasons в период сдачи ... Некоторые консультант работают с клиентами, которые конкурируют между ...
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ:
Специфика маркетинга консалтинговых услуг
Что будем делать с полученным материалом:
Если этот материал оказался полезным для Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
Специфика маркетинга консалтинговых услуг
Потребитель по-настоящему способен оценить качество только после получения услуги. (Иногда он даже этого сделать не может, например, в случае… Стремясь снизить риски, клиенты анализируют внешние признаки качества услуг, а… Другим следствием этого является то, что услуги практически невозможно распространять через посредников. Функция…
Особенности маркетинга услуг и маркетинга в сфере некоммерческой деятельности
Сущность маркетинга заключается, таким образом, в выявле-нии потребностей (их изучении, формировании, воздействии на них), в ориента-ции… Одна из целей – эф-фективность. Любая фирма, функционирующая в условиях… Эта цель может достигаться путем: - максимально возможного высокого потребления, - максимальной потребительской…
Сущность маркетинга, эволюция маркетинга, определение маркетинга
С этой точки зрения маркетинговая деятельность заключается в том, чтобы: 1) предвидеть спрос, 2) удовлетворять его, 3) управлять им. В 1973 г.… Накопление такого массива трактовок произошло примерно за 70 лет, начиная с… За 27 лет после публикации статьи С.Ковальского “Организация торговли и маркетинг” в связи с развитием практики…
Маркетинг услуг
Необходимо выявить по какой причине Санаторий становится убыточной организацией, почему более 40% путёвок не реализовывается.Для этого необходимо… Также для, того чтобы найти причину убыточности, необходимо рассмотреть… Немаловажным является и изучение теоретических аспектов. Ознакомившись с ними, мы сможем не только увидеть ошибку…
Методы сбора маркетинговой информации в системе международного маркетинга
Наряду с международным маркетингом, существует понятие международные маркетинговые исследования. Глобализация, рост международной торговли и… Без информации о рынке практически невозможно принять правильные… Alongside with the international marketing, there is a concept the international marketing researches. Globalization,…
Маркетинговое исследование потребителей банковских услуг
В последние годы она претерпела значительные изменения. Динамические сдвиги в банковских системах стран рыночной экономики обусловлены серьезными… Эти изменения, реальная хозяйственная ситуация в России сегодня привели к… На это ориентирует универсализация банковской деятельности, выход ее за границы традиционных операций, усиление…
Услуги в промышленном маркетинге. Инжиниринг
Предоставление на основе договора на инжиниринг полного комплекса услуг и поставок, необходимых для строительства нового объекта, называется… Он включает три отдельных вида инженерно-технических услуг, каждый из которых… Технологический инжиниринг process engineering состоит в предоставлении заказчику технологии или технологий,…
Концепции маркетинга и их сущность. Сущность и роль маркетинговой ценовой политики
Другими словами, объектом основного внимания в концепции маркетинга Ф.Котлер объявляет изучение целевых клиентов фирмы с их нуждами, запросами и… Фирма интегрирует и координирует всю свою деятельность с расчетом на… Таким образом, согласно Ф.Котлеру, по своей глубинной сути концепция маркетинга - это ориентация на нужды, запросы и…
Маркетинг в сфере услуг
Предоставление комплекса услуг в процессе совершения купли-продажи предусматривает доведение приобретенных товаров до потребителей. И чем больше при… Все это предопределило успешное развитие различного рода услуг.… Существуют определенные методы формирования услуг, их планирования, развития, что позволяет предприятиям сферы услуг…
Маркетинг в сфере транспортных услуг
Маркетинг прежде всего известен как философия бизнеса, направленная на выявление потребностей потребителей, целевых рынков, которые данная… Таким образом, маркетинг используется как на уровне отдельных предприятий и… Особенно важным, на мой взгляд, является владение маркетингом для отечественных руководителей и специалистов.
Новости и инфо для студентов