Интернет-клуб "Информатор"

Министерство сельского хозяйства Российской Федерации ФГОУ ВПО Орловский государственный аграрный университет Экономический факультет Кафедра "Организация предпринимательской деятельности и менеджмента в АПК" Бизнес-план Интернет-клуба "Информатор" на 2010-2011 г. Орёл 2009 Содержание 1. Описание предприятия 3 2. Описание продукта 3. Оценка рынка сбыта. Конкуренция 4. Стратегия маркетинга 5. Планирование производства (производственный план) 6. Организационный план 7. Юридический план 8. Финансовый план 9. Оценка рисков и управление ими. Страхование 10. Резюме 1. Описание предприятия Наше предприятие будет специализироваться в сфере услуг, которые носят информационный, коммуникационный и развлекательный характер.

Компания имеет дело с компьютерными технологиями и намерена предоставлять своим клиентам ряд услуг, связанных с использованием Интернета, и другие услуги, обусловленные возможностями компьютерной техники, а также предоставлять услуги развлекательного характера.

За последние десятилетия Интернет получил огромное распространение во всем мире. Глобальная сеть Интернет - это всемирная паутина, предоставляющая нам удобства быстрого получения нужной информации, новостей, различных услуг: поиска работы, развлечений, знакомств, общения, переписки, рекламы, продажи или покупки товаров и услуг.

В то же время, сегодня в России в целом и в Орле, в частности, к сожалению, не у всех есть возможность пользоваться услугами всемирной паутины, несмотря на всё более доступные условия покупки ПК. Кто-то не может подключиться к Интернету дома (из-за отсутствия технических возможностей), а у кого-то вообще нет компьютера. Но многие понимают, что современная жизнь без Интернета уже практически невозможна или, по крайней мере, станет невозможной в ближайшее время. Мы готовы помочь нашим клиентам в решении этой проблемы.

Рынок услуг, предлагаемых клубом, в данный момент находится в стадии роста. Конкуренция в этой сфере еще не достигла своего пика, но, в то же время, потребители уже имеют большие возможности выбора. Наряду с Интернет-кафе начинают появляться игровые клубы, которые обслуживают сходные сегменты. Однако, по нашим прогнозам, спрос на данный вид услуг в нашем городе останется примерно на том же уровне, а возможно, и вырастет в течение еще, по крайней мере, 3-5 лет. В 2008 г. в городе функционировало 5 Интернет-кафе (включая переговорные пункты с возможностью выхода в Интернет) - достаточно небольшое количество для нашего города.

Спрос на такие услуги по-прежнему высок, однако клиенты стали более требовательны как к качеству услуг, так и к техническим возможностям используемого оборудования. Устаревание оборудования приводит к потере клиентов, поскольку возможности компьютеров уже не будут удовлетворять требованиям посетителей.

Сейчас одним из главных критериев успеха, помимо современного оснащения клуба, становится его местоположение. Клиенты предпочитают посещать заведения, находящиеся недалеко от дома или заведений, где они проводят большую часть времени (школы, вузы, колледжи). После тщательно проведенных исследований заявители проекта пришли к выводу, что наилучшим местом для подобного клуба будет центр города. Выбор пал на это место, поскольку именно здесь наблюдается наибольшая концентрация людей в возрасте от 15 до 22 лет, которые являются нашими потенциальными клиентами. Рядом находятся школа и корпус университета.

Проведенные исследования показали, что именно эта группа населения наиболее заинтересована в наших услугах. Уже подобрано соответствующее помещение (ул. 2-я Посадская, д.1) и подсчитаны средства на ремонт и благоустройство помещения, которое предполагается взять в долгосрочную аренду. Наша задача облегчается тем обстоятельством, что найденное помещение находится в очень хорошем состоянии (там недавно были выполнены основные ремонтные работы) и нуждается лишь в легком косметическом ремонте для создания необходимого интерьера.

В дальнейшем мы предполагаем расширить сеть Интернет-клубов, поскольку по всем прогнозам ожидается расширение рынка Интернет-услуг. 2.

Описание продукта

Как показывает практика, доля женщин, посещающих подобные заведения, з... Возрастной пик игроков приходится на подростков от 13 до 15 лет. Кроме того, нашим существенным конкурентным преимуществом является нов... Однако проведенный анализ позволяет надеяться, что в первое время они ... Расширение специализации, выход на новые рынки, постоянные поставщики.

Стратегия маркетинга Главной стратегией нашего предприятия должна стать комплексная стратегия по предоставлению услуг более высокого качества и более низким ценам, а также расширение ассортимента услуг.

Исходя из этого, стратегией маркетинга избирается стратегия расширения спроса за счет стимулирования объема продаж, ценовой политики, создания положительного имиджа клуба, широкого использования неценовых факторов конкуренции. Ценообразование: наша компания намерена в первый год придерживаться стратегии нейтральных цен, которая предполагает установление средних рыночных цен. На втором году своей деятельности мы, возможно, увеличим цены на 10 - 15%, в связи с тем, что сервис наших услуг будет выше, чем у конкурентов.

Однако одновременно мы планируем расширить использование клубных карт для постоянных клиентов, в том числе для всей семьи, особенно в выходные и праздничные дни. Поэтому мы рассчитываем, что это не повлечет отток постоянных клиентов и поможет расширить ассортимент услуг, в т. ч. открыть кафе-бар при клубе, увеличить количество рабочих часов и, возможно, открыть филиалы.

Реклама и продвижение услуг: рекламная кампания будет включать в себя следующие рекламные продукты: 1) реклама в Интернете; 2) стикеры; 3) информация и купоны в специализированных изданиях; 4) проспекты и директ-маркетинг. Таблица 5. Программа рекламной деятельности и продвижения Вид рекламы Рекламные мероприятия Описание Стикеры Распространение на близлежащих улицах, около учебных заведений Информация о клубе, услугах и его местоположении, ценовые скидки Проспекты и директ-маркетинг Рассылка по почтовым ящикам Информация о клубе, услугах и его местоположении, ценовые скидки Купоны Размещение в журналах "Gorod", газетах учебных заведений Информация о новых играх и системе скидок Реклама в Интернете Размещение на наиболее посещаемых сайтах и баннерная реклама Информация о клубе Флаеры Распространение в специализированных заведениях Информация о клубе, дает право на скидку Реклама в Интернете будет очень полезна с точки зрения клиентов. Она даст возможность потенциальным клиентам узнать о нас, наших услугах и системе скидок.

Поскольку наш клуб будет располагаться в центре города, то целесообразно разместить стикеры вблизи и внутри учебных заведений и других учреждений, которые посещает молодежь.

Мы планируем разместить плакаты с информацией о нашем Интернет-клубе в общественном транспорте, что поможет увеличить приток клиентов. Важной частью стимулирования сбыта является специально разработанная система скидок и бонусов.

Люди, пользующиеся компьютером и Интернетом, как правило, читают специализированные издания, поэтому мы предполагаем поместить в них купоны с информацией, которые дадут скидку на посещение клуба, и сделать специальные листы-вкладыши в эти издания. Мы предполагаем регулярно проводить подобные акции. Еще один вид рекламы, который мы предполагаем использовать - это раскладывание по почтовым ящикам и раздача на оживленных улицах, около компьютерных магазинов.

У нас имеется договор о сотрудничестве с 2 компьютерными фирмами, которые будут информировать своих клиентов о наших услугах, а мы, в свою очередь, будем рекомендовать своим приобретать технику у наших партнеров. Мы надеемся, что все предложенные рекламные мероприятия существенно помогут завоевать необходимую нам долю рынка и упростят доступ в этот сегмент рынка. Затраты на рекламу приведены в таблице. Таблица 6. Расходы на рекламу и продвижение № п/п Статьи затрат Сумма, руб. 1 Реклама в СМИ 30 000 2 Адресная реклама 10 000 3 Расходы на сувенирную продукцию 20 000 4 Развитие WEB-сайта компании 10 000 5 Прочие 30 000 Итого: 100 000 Учитывая то, что в нашем городе довольно развита данная сфера бизнеса, основной упор при разработке политики продвижения услуг на рынке необходимо делать на взаимоотношения между поставщиком услуг и ее пользователем, продавая компетентность, квалификацию и заботу сотрудника (администратора), предоставляющего услугу.

С целью стимулирования сбыта и привлечения новых клиентов в клубе планируется проведение мини-презентаций новых компьютерных игр и проведение чемпионатов по компьютерным играм, а также предоставление 20% скидки для клиентов, работающих на компьютере более трех часов подряд. Суммируя все вышеизложенное, можно сделать вывод, что для эффективного функционирования клуба необходимо постоянно расширять ассортимент оказываемых услуг, повышать их качество и привлекать новых клиентов. 5. Планирование производства (производственный план) Для реализации проекта необходимо арендовать помещение площадью 150 кв. м. Закупка необходимого оборудования будет осуществляться по оптовым ценам у регионального лидера компьютерного рынка ИП Алёшина А.Н. (Компьютерный салон "Багира"). Затраты на производство услуг: в результате проведенных исследований мы составили оценку затрат на открытие клуба.

Таблица 7. Затраты на

Содержание

Содержание помещения Статьи затрат Затраты (руб.) 1-й год 2-й год Собственность или аренда (150 м2) Аренда Аренда Стоимость аренды и коммунальных услуг 216 000 334 800 Ремонт арендуемого помещения и прокладка сетей 48 000 - Мебель 250 000 - Расходы на страхование 12 000 13 500 Всего 526 000 348 300 Из них: капитальные затраты 228 000 - Текущие затраты 228 000 348 300 На основе заключенного договора об аренде указанные расходы на ремонт арендованного помещения идут в счет арендной платы в первые два месяца. Затраты на аренду помещения и оплату коммунальных услуг в первый и второй годы рассчитаны исходя из размера занимаемой площади, равной 150 кв. м и ставки оплаты за 1 кв. м включая стоимость коммунальных услуг с увеличением на 3% на втором году (см. табл.7). Компьютерное оборудование будет приобретено с рассрочкой платежа на б месяцев.

Компания-поставщик предоставляет гарантию 18 месяцев на все поставляемое оборудование и при необходимости предлагает в дальнейшем услуги по модернизации поставленной компьютерной техники.

Интернет-провайдер - компания "Домолинк", оплата услуг по факту.

Напитки и продукты для мини-бара будут доставлены за счет поставщика на условиях 50% -ной предоплаты.

Окончательная оплата поставленных продуктов - через 15 дней после доставки. Таблица 8. Потребность в специальном оборудовании Перечень необходимого оборудования Количество единиц и поставщики Затраты (тыс. руб) 1-й год 2-й год Компьютерное оборудование (компьютеры в сборе) 30 единиц (ИП Алёшин А. Н) 750 - Программное обеспечение Необходимые лицензионные приграммные продукты (ИП Алёшин А. П) 120 - Сканер 1 (ИП Алёшин А. Н) 2 - Принтер 1 (ИП Алёшин А. Н) 10 - Холодильник 1 (Эльдорадо) 30 - Таблица 9. Потребность в средствах на оплату труда, тыс. руб. Должность Количество человек Заработная плата, тыс. руб. Годовой фонд заработной платы, тыс. руб. на одного работника Общая сумма зарплаты по категориям работников Директор 1 22 264 264 Бухгалтер 1 17 240 240 Менеджер по маркетингу 1 8 96 96 Менеджер по административным вопросам 1 8 96 96 Администраторы зала 6 7 84 504 Охранники 4 8 96 384 Уборщик 1 4 48 48 Итого: 1632 Таблица 10. Смета затрат на оплату труда, тыс. руб. Элементы затрат Величина показателя по периодам 2009 г. 2010 г. 2011 г. 1 кв. 2 кв. 3 кв. 4 кв. 1 п/г 2 п/г Затраты на оплату труда 402 402 402 402 828 828 1656 Налоги на ФОТ 148 148 148 148 305 305 610 Итого: 550 550 550 550 1133 1133 6.

Организационный план

Контроль управления клуба. Выверка банковских счетов. Связь с банком, взаимодействие с налоговой инспекцией 1 1 Менеджер по ... Контроль персонала. Контроль расходных материалов.

Юридический план

При этом каждый из участников простого товарищества будет отчитываться... А общий учет финансовых результатов бизнеса можно вести на обособленно... 8. . Учредителями было принято решение, что предприятие "Информатор" будет ...

Финансовый план

Компания ожидает прибыль уже в первом квартале первого года деятельнос... При прогнозировании объемов продаж принято предположение о реализации ... Предполагается также, что в последующие периоды загрузка составит 50% ... III кв. IV кв.

Оценка рисков и управление ими. Страхование

Страхование. Социальные Отношение местных властей Дополнительные затраты на выполне... Проведенные компанией маркетинговые исследования говорят о том, что по... В процессе разработки бизнес-плана был проведен анализ рынка, что пока... Недостатком такого размещения является непосредственная близость от ко...