рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Коммуникативная сторона делового общения

Коммуникативная сторона делового общения - раздел Культура, ЭТИКА БИЗНЕСА Под Коммуникацией В Узком Смысле Слова Понимается Процесс Обмена Информацией ...

Под коммуникацией в узком смысле слова понимается процесс обмена информацией между людьми. Однако сле­дует понимать, что в отличие от простого «движения информации» между двумя устройствами здесь мы име­ем дело с отношением двух индивидов, говорящих «на одном языке», являющихся активными субъектами и влияющих друг на друга в процессе общения. Кроме того, в условиях человеческой коммуникации могут возникать совершенно специфические коммуни­кативные барьеры. Эти барьеры носят социально-пси­хологический характер. С одной стороны, такие барье­ры могут быть связаны с социальными, политическими, религиозными, профессиональными различиями, кото­рые порождают разную интерпретацию одних и тех же понятий, а также с различным мировоззрением. С дру­гой стороны, барьеры могут возникнуть вследствие ин­дивидуальных психологических особенностей общаю­щихся: застенчивости, скрытности, некоммуникабельно­сти, а также взаимной неприязни или недоверия.

По мнению Г.М. Андреевой, информация, исходящая от коммуникатора, может быть двух типов: побудительная и констатирующая.

Побудительная информация выражается в приказе, совете, просьбе. Она рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-то действие. Выделяется побуждение не­скольких видов: активизация (побуждение к действию в заданном направлении), интердикция (запрет нежела­тельных видов деятельности), дестабилизация (рассо­гласование или нарушение некоторых форм поведения или деятельности партнера).

Констатирующая информация выступает в форме сообщения и не предполагает непосредственного изме­нения поведения. Сам характер сообщения может быть различным: мера объективности может варьироваться от нарочито безразличного тона изложения до включе­ния в сам текст сообщения явных элементов убеждения.

Передача любой информации возможна лишь по­средством знаковых систем. Существует несколько зна­ковых систем, которые используются в коммуникатив­ном процессе, соответственно им можно построить классификацию коммуникативных процессов. При гру­бом делении различают вербальную коммуникацию и невербальную коммуникацию. Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь. При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информа­ции: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а ре­ципиент в процессе слушания декодирует эту информа­цию. Для коммуникатора смысл информации предшест­вует процессу кодирования (высказыванию), так как он сначала имеет определенный замысел, а затем вопло­щает его в систему знаков. Для слушающего смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием. В этом последнем случае отчетливо проявляется значение ситуации совместной деятельно­сти: ее осознание включено в сам процесс декодирова­ния, раскрытие смысла сообщения немыслимо вне этой ситуации.

Речь одновременно выступает и как источник ин­формации, и как способ воздействия на собеседника.

В структуру речевого общения входят:

1. Значение и смысл слов, фраз. Играет важную роль
точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации.

2. Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низ­кая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция.

3. Выразительные качества голоса: характерные специ­фические звуки, возникающие при общении: смех, плач, шепот, вздохи и др.; разделительные звуки – это кашель; нулевые звуки - паузы, а также звуки назализации - «хм-хм», «э-э-э» и др.

4. Точность понимания слушающим смысла высказы­вания может стать очевидной для коммуникатора лишь тогда, когда произойдет смена «коммуникативных ро­лей», т. е. смена «говорящего» и «слушающего», когда реципиент превратится в коммуникатора и своим вы­сказыванием даст знать о том, как он понял смысл при­нятой информации.

5. Диалог, или диалогическая речь, с декодированием. В этом последнем случае отчетливо проявляется значение ситуации совместной деятельно­сти: ее осознание включено в сам процесс декодирова­ния, раскрытие смысла сообщения немыслимо вне этой ситуации.

Кроме вербальных, коммуникативный процесс бы­вает представлен невербальными средствами.

Как теоретики, так и практики отмечают, что жесты при общении несут много информации; в языке жестов, как и в речевом, есть слова, предложения. Существует несколько подходов к разделению жестов на группы. К первому из них относится разделение жес­тов на выразительные в зависимости от их роли в ком­муникативном процессе.

Жесты иллюстраторы это жесты сообщения: ука­затели («указующий перст»); пиктографы, т. е. образ­ные картины изображения («вот такого размера и кон­фигурации»); кинетографы – движения телом; жесты – «биты» (жесты – «отмашки»); идеографы, т. е. своеобраз­ные движения руками, соединяющие воображаемые предметы.

Жесты регуляторы- жесты, выражающие отно­шение говорящего к чему-либо. К ним относят улыбку, кивок, направление взгляда, целенаправленные движе­ния руками.

Жесты-эмблемы– это своеобразные заменители слов или фраз в общении. Например: сжатые руки на манер рукопожатия на уровне руки означают во многих случаях «здравствуйте», а поднятые над головой - «до свидания».

Жесты адапторы- специфические привычки человека, связанные со стремлением установить кон­такт: касания, похлопывания партнера по плечу; поглаживание, перебирание отдельных предметов, находящихся под рукой (карандаш, пуговица и др.).

Жесты аффекторы–жесты, выражающие через движения тела и мышц лица определенные эмоции. Су­ществуют и микрожесты: движения глаз, покраснение щек, увеличенное количество миганий в минуту, подер­гивания губ и пр.

Существует и другая классификация жестов, пред­ложенная А. Пизом и представляющая практический интерес для наблюдателя, поскольку позволяет узнать о человеке по неконтролируемым или слабо контроли­руемым движениям, определить его скрытые намерения или эмоциональные состояния:

жесты уверенности - соединение пальцев в купол пирамиды, раскачивание на стуле;

жесты нервозности, неуверенности – переплетенные пальцы рук, пощипывание ладони, постукивание по столу пальцами, прикосновение к спинки стула пе­ред тем, как на него сесть, и др.;

жесты стремления к самоконтролю – руки заведены за спину, одна при этом сжимает другую; поза человека, сидящего на стуле и вцепившегося руками в подлокотник, и др.;

жесты ожидания потирание ладоней, медленное вытирание влажных ладоней о ткань;

жесты отрицания – сложенные руки на груди, от­клоненный назад корпус, скрещенные руки, дотрагивание до кончика носа и др.;

жесты расположения к собеседнику – прикладыва­ние руки к груди, прерывистое прикосновение к со­беседнику и др.;

жесты доминирования – жесты, связанные с выстав­лением больших пальцев напоказ, резкие взмахи сверху вниз и др.;

жесты неискренности прикрытие рукой рта, при­косновение к носу как более утонченная форма при­крывания рта, говорящая либо о сокрытии истины, либо о сомнении в чем-то, поворот корпуса в сторо­ну от собеседника, бегающий взгляд и др.

Следует отметить, что нюансы, которые придает включение оптико-кинетической системы знаков в си­туацию коммуникации, оказываются неоднозначными при употреблении одних и тех же жестов, например, в различных национальных культурах.

Особая область социальной психологии, исследую­щая расположение людей в пространстве при общении, называется проксемикой.

Выделяют следующие зоны дистанции в человече­ском контакте:

1) интимная зона(15–45 см) – в эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди; для общения в этой зоне характерна доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосно­вение. Исследования показывают, что нарушение интимной зоны влечет определенные физиологи­ческие изменения в организме: учащение биения сердца, повышенное выделение адреналина, прилив крови к голове и пр. Преждевременное вторжение в интимную зону в процессе общения всегда воспринимается собеседником как покушение на его непри­косновенность;

2) личная, или персональная, зона(45 – 120 см) для обыденной беседы с друзьями и коллегами предпо­лагает только визуально-зрительный контакт меж­ду партнерами, поддерживающими разговор;

3) социальная зона(120 – 400 см) обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, как пра­вило, с теми, кого не очень хорошо знают;

4) публичная зона(свыше 400 см) подразумевает об­щение с большой группой людей, например, на ми­тинге и пр.

В целом все системы невербальной коммуникации несомненно играют большую вспомогательную (а ино­гда самостоятельную) роль в коммуникативном процес­се. Вместе с вербальной системой коммуникации эти системы обеспечивают обмен информацией, который необходим людям для организации совместной деятель­ности.

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

ЭТИКА БИЗНЕСА

Введение... Тема Природа и сущность этики... Тема Эволюция этических подходов к хозяйственной деятельности...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Коммуникативная сторона делового общения

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

ЭТИКА БИЗНЕСА
    УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ     Федеральное агентство по образованию ГОУ ВПО «Уральский государственный технический университет - У

Экономическая этика и этика предпринимательства
  Стандартная критика экономики, в особенности теологами и философами, утверждает, что та работает с «сокращенным обликом человека»: homo economicus не достигает «действительного» чел

Этика и экономика: взаимная эвристика и анализ ограничений
    Исходя из экономической этики мораль и хозяйство и соответственно их научные формы отражения, этику и экономику можно понимать как взаимную эвристику и анализ ограни

Интерактивная сторона делового общения
Интерактивная сторона общения рассматривает ха­рактеристику тех компонентов общения, которые свя­заны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. В

Перцептивная сторона делового общения
Как отмечалось выше, в процессе общения должно присутствовать взаимопонимание между участниками этого процесса. Само взаимопонимание может быть здесь истолковано по-разному: или как понимание це­ле

Психологические особенности делового общения
Жесты, мимика, интонации – важнейшая часть делового общения. Порой с помощью этих средств можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. Наверное, каждый может вспомнить, как он сам прибегал к к

Коммуникабельны ли вы?
С этой целью на каждый из приведенных ниже вопросов следует ответить однозначно – «да», «нет», «иногда». 1. Вам предстоит ординарная деловая встреча. Выбивает ли вас из колеи ожидание этой

Ключ к тесту
Ответ «да» оценивается в 2 балла; «иногда» – в 1 балл; «нет» – в 0 баллов. Общее число баллов суммируется и по классификатору определяется, к какой категории людей вы относитесь. О

Особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров
Вступая в контакт с людьми, современному менеджеру необходимо понимание мотивов общения его собеседников. «Мотивы общения могут быть совпадающими и противодействующими.Совпадающие мотивы обл

При подготовке к переговорам необходимо
1. Определить состав делегации и ее руководителя. Типичной ошибкой российских переговорщиков является слишком большой количественный состав делегации, а также отсутствие командной работы.

Ведение переговоров
Рассадка: – глава делегации садится в центре, напротив него – глава партнерской делегации; – справа от главы - второе лицо в делегации, слева - переводчик. Треб

Этапы ведения переговоров
Первый этап – уточнение интересов, позиций, целей и т. д. участников переговоров. Второй этап – обсуждение позиций; главное на этом этапе аргументация предлагаемых решений. Третий

Переговоры с иностранными партнерами
Подготовка к переговорам включает два основных направления работы: протокольную (организационные вопросы) и содержательную (проработка основного процесса переговоров). К организационным во

Деловые телефонные переговоры
Телефонные переговоры занимают значительное место в деловой жизни. По подсчетам специалистов на них тратится до 27 % рабочего времени. «Профессиональное умение вести разговор по телефону производит

Правила международной переписки
Письмо должно быть составлено, как правило, на языке адресата. При невозможности это сделать (трудности с переводом на сравнительно редкие языки) допустимо составление письма на английском языке ка

Обязательные атрибуты делового письма
Письмо принято делить на следующие части: – сведения об отправителе: обычно содержатся в титуле бланка предприятия-отправителя (название, почтовый адрес, телефон, телекс, телефакс);

ТЕМА 5. БИЗНЕС-ПРЕЗЕНТАЦИЯ
В современной деловой практике в качестве специализирован­ной формы делового общения и

Поведение и речь во время презентации
1. Ваша речь должна соответствовать статусу и профессиональному уровню аудитории. 2. Для поддержания внимания рекомендуется варьировать громкость, тон и ритм речи каждые 5 минут.

Внешний вид на презентации
1. Соответствуйте ожиданиям аудитории. 2. Ваша одежда должна «поддерживать» ваш статус. Это значит, что вы должны быть одеты чуть более формально, чем ваша аудитория. 3. Цветовая

Этапы подготовки и проведения публичного выступления
В основе классической схемы ораторского искусства лежит 5этапов: – Подбор необходимого материала, содержания публичного выступления; – Составление плана, распределение собранного

Способы выступления с речью
Существует три способа произношения речи: – Чтение текста; – Воспроизведение по памяти с чтением отдельных фрагментов (с опорой на текст); – Свободная импровизация (экспр

Установление контакта с аудиторией
Самое высшее проявление мастерства публичного выступления – это контакт со слушателями, то есть общность психического состояния оратора и аудитории. Эта общность возникает на основе совместной мысл

Поза, жесты, мимика оратора
Поза, жесты, мимика – принадлежность индивидуального стиля. Эти элементы кинетической системы общения действуют на зрительный канал восприятия, акцентируют внимание на содержании информации, поступ

Методы оценки корпоративного имиджа.
· Рекомендуемая литература 1. Алешина И. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М., 1997. 2. Виханский О.С. Стратегическое управление. М., 1995.

ТЕМА 7. ЭТИКА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ РУКОВОДИТЕЛЯ И ПОДЧИНЕННОГО
Личность и коллектив как субъекты управления Решение проб

Взаимодействие субъекта и объекта управления
Совместная деятельность людей предполагает контакты между ними и обмен необходимой информацией. Только на этой основе люди, объединенные в организацию, могут достигать своих целей. Любая организаци

Искусство управлять людьми
Стиль управления коллективом – это интегральная характеристика индивидуальных особенностей и способности личности руководить, а также чаще всего применяемых ею способов и средств управленчес

ТЕМА 8. ИМИДЖ РУКОВОДИТЕЛЯ. ЛИДЕРСТВО
Применительно к личности руководителя компании понятие «имидж руководите

ТЕМА 9. КОНФЛИКТ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ
Природа и типы конфликтов В теории управления слово «конф

Типы конфликтов
Существуют четыре основных типа (уровня) конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой и внутриорганизационный (рис.7).

Структура конфликта
Каждый конфликт имеет также более или менее четко выраженную структуру. В любом конфликте присутствует объект конфликтной ситуации, связанный либо с организационными и технологическими трудн

Управление конфликтной ситуацией
В идеале считается, что менеджер должен не устранять конфликт, а управлять им и эффективно его использовать. При этом работа менеджера осуществляется в такой последовательности: · изучение

Как же вести себя с конфликтной личностью?
Необходимо иметь в виду, что у таких людей есть некото­рые скрытые нужды, которые, как правило, связаны с прошлы­ми потерями и разочарованиями, и они удовлетворяют их таким образом. Например, сверх

Более подробное описание и советы для этих стилей
Натуральный стиль Это неформальный стиль, подразумевающий свободу движений и жизни. Из всех 4 типов они наименее интересуются модой. У них другие приоритеты, но это не значит, что и

Правила подачи спиртных напитков
Все приемы, встречи начинаются с аперитива. Аперитив в переводе с французского – это слабый спиртной напиток, вызывающий аппетит. В более широком смысле это своеоб­разная часть приема перед официал

Характер официальных и неофициальных приемов
Прием считается официальным, если приглашенными являются исключительно официальные должностные лица. Мужчины присутствуют на приеме без жен, а приглашенные женщины в силу занимаемого ими официально

Приемы за столом. Приглашения
Составляя список гостей для приглашения на официальный завтрак или обед, вы должны прежде всего помнить о гостях, которым следует оказать особые знаки внимания и отвести соответствующие места за ст

Пунктуальность
Значение пунктуальности было оценено давно. Людовику XVIII принадлежит изречение: «Точность – это вежливость королей и долг всех добрых людей». Независимо от того, является ли прием официальным или

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Алашеев А.Н. Неформальные отношения в процессе производства: “взгляд изнутри” /А.Н. Алашев.– // Социологические исследования. 1995. № 2. 2. Алехина И. Имидж и этикет делового человека/

ТИПОВЫЕ ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ
  1. Природа и сущность этики. Этические принципы и нормы. 2. Эволюция этических подходов к хозяйственной деятельности. 3. Этика в современном международном менеджме

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Противоречие между этикой и бизнесом весьма остро проявляется в деловом общении, причем на самых разных его уровнях: как между организацией и социальной средой, так и внутри самой организации. Совр

ГЛОССАРИЙ
  Авторитарный(лат. autoritas – влияние, власть) – характеристика человека как личности или его поведения в отношении других людей, подчеркивающая склонность п

ЭТИКА БИЗНЕСА
      Редактор Компьютерный набор Ю.А. Мальцева, О.Ю. Яценко     Подписано в печать Формат 60

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги