Имидж: основные черты и характеристики.

Многие люди от природы обладают привлекательным имиджем. С такими людьми легко общаться, в их обществе всегда спокойно и комфортно. Окружающие в подавляющем большинстве случаев испытывают к ним симпатию, и, соответственно, быстрее принимают их позицию и мнение. В чем же заключается секрет таких людей? Дело в том, что основой привлекательного имиджа выступает обаяние – тот комплекс личностных качеств, который притягивает внимание окружающих посредством излучения положительных эмоций, доброжелательности и уверенности. Обаяние – это не столько внешняя привлекательность, сколько полнота доверия и душевная расположенность к людям.

Опр. Под имиджем (от англ. image – образ, изображение) обычно понимают сформировавшийся образ делового человека (организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими. Рассмотрим подробнее, каким образом формируется имидж.

Имидж есть мысленная картинка, возникающая в сознании человека, когда он фокусирует свое внимание на источнике данного образа. Этим источником может быть другой человек или конкретная вещь – логотип, бренд, автомобиль, офис и т.д. Какая-то мелодия, звук голоса или запах также могут породить определенный образ. Образ возникает в сознании человека из информации, поступающей в мозг через органы чувств: зрение, слух, осязание, обоняние, вкус. Удачный имидж сочетает в себе ощущения всех органов чувств, и как бы интегрирует их в процессе гармоничного взаимодействия со средой.

Визуально воспринимается одежда человека и его внешние данные. Через слух улавливаются тембр голоса, громкость и темп человеческой речи. Осязание дает представление о том, насколько сочетаются между собой одежда человека и, например, мебель, расположенная в его кабинете, или сиденья его автомобиля. В удачном имидже вещи гармонируют между собой. Вкусовые ощущения, казалось бы, не имеют к имиджу никакого отношения, но это не так. Этикетный протокол предписывает проведение фуршетов, коктейлей, банкетов и других мероприятий, на которых подаются специальные продукты, напитки, фрукты, закуски и т. п. Невкусная пища сама по себе создает неприятное впечатление о мероприятии. Плохо оформленные блюда ударяют по эстетическому вкусу присутствующих. А то, что аппетитно выглядит, и на вкус является чем-то удивительным, обязательно найдет себе поклонников, и их будет немало.

В формировании образа очень важную роль играет обоняние. Запахи в силу того, что их нельзя увидеть или пощупать представляют собой особую материю, воздействие которой на человека имеет наиболее древнее происхождение. Запахи передают такую информацию, которая недоступна другим органам чувств. В современном технологическом мире люди привыкли к запахам синтетических средств и выхлопных газов. Но редко можно найти человека, которому не нравился бы запах моря или запах набухающих весной почек или какие-то другие запахи, связанные с глубоко личными переживаниями человека. Способность ощущать и распознавать запахи действует практически бессознательно. Мы никогда не можем точно сказать, почему один запах нам нравится, а другой – вызывает неприятные ощущения. Но ощущения от этого не исчезают. Поэтому всегда очень важно правильно подобрать духи (одеколон) и найти свой собственный аромат.

Итак, образ всегда формируется чувственно, на уровне подсознания, возникает практически мгновенно и существует до тех пор, пока внимание человека направлено на источник данного образа.

В отличие от образа имидж создается целенаправленно. Перед личностью стоит определенная цель (установление полезных контактов, устройство на работу, заключение брака и т. д.), для скорейшего достижения которой необходим благоприятный образ. Обретение привлекательного имиджа – не самоцель, однако, именно от имиджа во многом зависит желание сотрудничать с конкретным человеком или фирмой. Привлекательный имидж является одним из факторов, определяющих деловой успех.

Имидж является устойчивым целостным впечатлением, т.е. один раз появившись в сознании, он будет возникать там при каждом удобном случае, когда в поле зрения человека будет появляться та или иная вещь, выступающая элементом данного имиджа. Целостное впечатление, включающее в себя внешние характеристики человека и внутренние моменты его натуры, становится имиджем, если у многих людей в результате общения с данным человеком остается его постоянный, устойчивый образ. Средства формирования имиджа можно разделить на субъективные (одежда, манеры, поступки) и объективные (репутация, социальный статус, стиль).

Имидж складывается из чувственного образа и репутации человека. Хорошую репутацию приобрести трудно, на это уходят годы, а утратить ее можно мгновенно, и зачастую из-за пустяка: не ответив вовремя на телефонный звонок или письмо, не послав факс, которого ждут, проявив невоспитанность в любой форме. Иными словами, удачный имидж не обманывает человеческих ожиданий и учитывает каждую мелочь, способную так или иначе повлиять на мнение окружающих.

Имидж не существует на уровне отдельного человека, но характеризует всегда некоторую социальную группу людей, к которой принадлежит данный человек или к которой он хотел бы принадлежать. Каждая социальная группа обладает своими стандартами поведения и своей системой ценностей, перенимая и осмысливая которые, человек формирует свой собственный имидж, выступающий его системой ориентации в обществе. Иными словами, удачный имидж может быть представлен как способ достижения поставленных целей путем использования нужного образа.

Имидж включает в себя специально подобранные схемы поведения, соответствующие тем социальным ролям, которые исполняет человек на работе, дома, в обществе. В связи с этим имидж можно представить как некоторый калейдоскоп «масок», которыми пользуется личность. Причем, эти «маски», под которыми имеются в виду специальные модели поведения на различные случаи жизни, должны быть подобраны таким образом, чтобы человеческая индивидуальность чувствовала себя в них комфортно. Имидж - это определенный социальный гардероб. Только вместо платьев и костюмов там находятся модели поведения для различных социальных групп и различных типов людей.

Любая модель поведения фиксирует определенные правила и стандарты межличностного взаимодействия, в основе которых находятся общепринятые требования этикета. Владея правилами «хорошего тона», человек всегда может позволить себе думать и делать то, что считает нужным. При этом не обязательно доводить свои мысли до сведения окружающих, но критично относиться к себе нужно в первую очередь. И, естественно, самое главное – не забывать, что человеческое достоинство опирается на настоящее уважение людей, которое невозможно купить, а можно только заработать.

1. Механизмы формирования имиджа.

Имидж формируется на основе данных позитивной обратной связи и позволяет человеку в любых обстоятельствах оставлять после себя приятное впечатление. Имидж – это комплексное образование, складывающееся из многих составляющих, среди которых ключевое значение имеют эмоции, восприятие, мотивация и жизненный опыт. Эти четыре важнейших фактора лежат в основе человеческого поведения и выступают своеобразными механизмами формирования имиджа. Используя особенности каждого из них, можно при достаточном старании сформировать ту или иную модель поведения, наиболее подходящую для исполнения конкретной социальной роли. Разберемся, как действует каждый из этих механизмов, и посмотрим, каким образом можно контролировать свое восприятие и свои эмоции с помощью жизненного опыта и мотивации.

Восприятие неразрывно связано со вниманием. Чем лучше человек может концентрировать свое внимание, тем более острым восприятием он обладает. Концентрация внимания – процесс, направляющий функции всех органов чувств на один предмет. Рассеянное внимание существует тогда, когда наши органы чувств направлены на несколько предметов. Острота восприятия зависит от того, насколько детально вы изучили нужный предмет. Любые мелочи, любые нюансы поведения не должны ускользать от вашего внимания. Старайтесь замечать как можно больше. Даже если вы не будете сознательно обрабатывать поступившую информацию, ваше сознание сделает это за вас на подсознательном уровне и разложит все эти мелочи по местам. В процессе наблюдения желательно концентрировать внимание на вещах, достойных похвалы. Неприятные сцены и моменты поведения также заслуживают внимания, но только со знаком «минус». Главное в этом механизме – сформулировать собственное критическое отношение к происходящему и постараться дать себе отчет в том, что именно и по каким причинам вызывает одобрение, а что – заслуживает порицания.

Эмоции. Вторым механизмом формирования человеческого поведения являются эмоции – резервуар жизненной активности человека. Эмоции тесно связаны с восприятием и составляют как бы обратную связь восприятия. Если через восприятие мы впитываем информацию из внешнего мира, то через эмоции мы передаем во внешний мир свое отношение к этой информации. Дело в том, что, воспринимая окружающую информацию, сознание сразу же ее обрабатывает, но обрабатывает некритически, без учета собственной позиции человека. Эмоции являются проявлением естественной природы человека и лежат в основе человеческих чувств. Но бесконтрольное эмоциональное поведение, как правило, мешает человеку добиваться поставленных целей.

Древнекитайский мыслитель Конфуций (551-478 гг.до н.э.) полагал, что «если в человеке естественность превосходит воспитанность, он подобен деревенщине. Если же воспитанность превосходит естественность, он подобен ученому-книжнику. После того как воспитанность и естественность в человеке уравновесят друг друга, он становится благородным мужем» . В этом смысле эмоциональное поведение человека не должно быть бесконтрольным. Все люди разные: они отличаются друг от друга и по природным качествам, и по социальному статусу. То, что нравится одному, у другого вызывает недоумение или даже неприятие. Для того, чтобы у человека, имеющего определенный социальный статус, сложились достойные отношения с людьми других статусов, необходимо, чтобы сам он отдавал себе отчет о собственном месте в обществе и достойно делал свое дело. Если эмоции контролируются указанным соображением, т.е. человек осознает меру дозволенного поведения, – люди одобряют его и относятся к нему уважительно. Если же человек перестает контролировать себя, и эмоции берут верх над разумом, то такое поведение не может быть признано достойным.

В эмоциональном поведении действуют следующие правила: 1) любые эмоции должны проявляться в допустимых рамках; 2) любое проявление эмоций вызывает у партнера то же эмоциональное состояние, что испытывает сам человек. Поэтому положительные эмоции следует проявлять как можно чаще, а отрицательные эмоции проявлять не следует.

Мотивация – третий механизм формирования имиджа человека. Мотивация – это глубинные причины, побуждающие человека действовать определенным образом. Выделяют два уровня мотивации. Первичные мотивы: инстинкт самосохранения, стремление избежать боли, холода, жажды, либидо и родительский инстинкт, – обусловлены естественными причинами человеческого существования. Мотивы второго порядка: забота о здоровье, общественное признание и одобрение, карьерный рост, стремление к духовным ценностям, – продиктованы социальными потребностями и стремлением к успеху. Мотивация есть осознание собственных потребностей, благодаря которому человек начинает конструктивно использовать имеющиеся возможности. В большинстве случаев за каждым из наших поступков стоит не один, а более мотивов.

Например, человек, оказавшийся в благоприятной экономической ситуации и сумевший извлечь из нее материальную выгоду, получает вслед за этим признание и уважение со стороны других людей, оценивших степень его риска и полученный результат. Так, мотив об экономической выгоде переплетается с мотивом об общественном признании. Существуют также мотивы защиты собственного благосостояния и общественного положения. Перед лицом предстоящей конфронтации человек обычно определяет для себя мотивы (цели) своего возможного поведения. Он либо стремится восстановить потерянное равновесие и избежать конфликта, либо ведет себя агрессивно, руководствуясь принципом, что «лучшая оборона – это нападение». Как правило, люди, столкнувшиеся с агрессией, продолжают эту агрессивную тенденцию и по отношению ко всем остальным. Именно по этой причине в общественной культуре устанавливаются определенные правила, регулирующие степень допустимой агрессии.

Мотивация всегда подкрепляется стимулами. Существует 2 вида стимулов мотивации – положительные и отрицательные. В качестве отрицательного стимула можно считать внешнее требование, которое личности волей-неволей придется исполнять. Например, сдача экзамена. Положительные стимулы, как правило, действуют на человека в форме награды. Они основываются на чувстве удовлетворения, которое возникает в случае достижения поставленной цели.

Жизненный опыт. Функцию обратной связи по отношению к мотивации выполняет жизненный опыт, который приобретается и накапливается на протяжении всей человеческой жизни. Пока человек молод, старшее поколение упрекает его в недостатке жизненного опыта, который компенсируется бурлящей энергией и жаждой жизни. Когда человек взрослеет, энергии становится поменьше, и она начинает расходоваться более осмотрительно с учетом возможных трудностей и сложных ситуаций. Опыт представляет собой знание, накопленное человеком в процессе практического преодоления жизненных препятствий. Это знание составляет как бы личный банк данных конкретного человека и содержит проверенные схемы и модели поведения, вытекающие из личной системы ценностей и жизненных приоритетов.

Человек всегда вынужден выбирать из нескольких возможностей одну, и сам этот выбор должен быть сделан правильно. Это значит, что принимаемое решение должно быть взвешенным и всесторонне обоснованным, иначе человеку будет сложно сохранить свое право на самостоятельные решения в будущем. Опыт помогает человеку экономить время и силы, определяет мотивы человеческих поступков, и предоставляет в распоряжение личности конкретные модели поведения, позволяющие эффективно добиваться поставленных целей. По мере накопления жизненного опыта мотивация становится более дифференцированной и объективной, т.е. не зависящей от сиюминутного тщеславия, злорадства, зависти и т. п.

Таким образом, можно полагать, что в формировании имиджа участвуют два важнейших механизма – чувственный, включающий в себя восприятие и эмоции, и рациональный, базирующийся на мотивации и жизненном опыте. Чувственный механизм связан с естественными причинами человеческой жизни, человеческим организмом и психикой. Рациональный механизм представляет собой как бы второй круг, определяемый социальными потребностями и духовными устремлениями личности. На этом уровне основную роль выполняет способность личности критически оценить свои силы, ресурсы и возможности.