Динамика социального конфликта

Вопрос 2

Конструктивные и деструктивные конфликты

Существуют пять простых и четыре сложных формы патологической конфликтности. Простые патологические формы конфликтности: § бойкот;

Насильственные и ненасильственные действия

К насильственным действиям исследователь, в частности относит такие как: § международные войны; § городские расовые мятежи;

Функции конфликта

В конфликтах могут быть заинтересованы не сами оппоненты, а иные силы, провоцирующие конфликт. Это необходимо учитывать, давая собственную оценку… Итак, по отношению к участникам конфликта, он может выполнять конструктивные и… Конструктивные функции:

Периоды и этапы в развитии конфликта

Начало конфликта характеризуется возникновением первых актов противодействия. Конфликт считается начавшимся в случае совпадения трех условий: * один участник сознательно и активно действует в ущерб другому участнику (как физически, так и морально,…

Динамика различных видов конфликтов.

Существуют и другие зависимости динамики конфликтов. Так в экстремальных условиях конфликты развиваются значительно быстрее и, следовательно, они… Интересна также зависимость длительности конфликта и его результатов. Например, в конфликтах по вертикали руководитель обычно добивается своих целей в случае их скоротечности. Чем…

КОНФЛИКТ=КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ +ИНЦИДЕНТ

- наличие ситуации, воспринимаемой участниками как конфликтной; - неделимость объекта конфликта, т.е. предмет конфликта не может быть поделен… - желание участников продолжить конфликтное взаимодействие для достижения своих целей. Мескон М.Х., Альберт М.,…

Функции конфликтов

Однако наряду с так называемыми деструктивными функциями (разрушение совместной деятельности, ухудшение или распад отношений, ухудшение самочувствия… - конфликт является важным источником развития личности, группы, межличностных… - через открытую конфронтацию конфликт освобождает группу от подтачивающих ее факторов, снижает вероятность застоя и…

Функции конфликтов

Процессуальная модель делает акцент на динамике конфликта, возникновении конфликтной ситуации, перехода конфликта из одной фазы в другую, формах… Структурная модель конфликта делает акцент на анализе условий, лежащих в…

РАЗДЕЛ II. Динамика социального конфликта

Источники, основания и причины социального конфликта

1. К необходимым условиям социального конфликта следует отнести социальную позицию, экономическое положение людей, а также степень идентификации… 2. Формулу социального конфликта можно представить как единую трихотомическую… 3. Конфликт имеет определенный набор элементов и стадий развития, которые характеризуют различного рода конфликтные…

Формы выражения, структура и функции социального конфликта

1. Структура социального конфликта может быть представлена следующим образом: противоречие, которое выражено в проблеме и является объективной … Столкновение также характеризуется эмоциональной окраской и психологическими… 2. Функции конфликта имеют общий и специальный характер. Они связаны с типом и уровнем конфликта. Могут быть выделены…

Модели развития социального конфликта на разных уровнях

1. Внутри- и межличностный конфликт включает в себя не только чисто психологические, социально-психологические характеристики, но и такие процессы… 2. Межгрупповой конфликт отличается насыщенностью, напряженностью и… 3. Динамика социального конфликта включает в себя следующие элементы и фазы: 1). Причина конфликта: несовпадение…

Основные подходы и стили разрешения конфликта

1. Разрешение конфликтов зависит от общих принципов социально-экономического и политического порядка, принятых в конкретном обществе. Социальные… 2. Различные стили, проявляющиеся при разрешении конфликтов, складываются на… 3. Продуктивность конфликта является необходимым условием для налаживания переговорного процесса между сторонами. На…

Способы регулирования и разрешения конфликта

1. Технологии разрешения любого конфликта строятся на применении различных способов: а) насильственные (репрессии, демонстрация силы, разные формы… 2. Насильственные способы разрешения конфликта, по сути, ведут к упразднению,… 3. Главный момент динамики мирного разрешения конфликта ? это нахождение пунктов согласия (компромисса), введение его…

Микросоциологические модели конфликта. Поведенческая модель конфликта: К. Боулдинг

1. Микросоциология конфликта стала развиваться лишь 70-80 гг. нашего столетия. Важнейший источник продуцирования социальных конфликтов,… 2. Конфликт в качестве поведения рассматривается в концепции К. Боулдинга.… 3. Концепция согласия и структурного насилия Иоханна Гальтунга. Он проводит шесть различий между различными видами…

Методы исследования конфликта. диагностика и экспертиза конфликта

1. Принципы, методы и методики исследования конфликтов. Среди общих методов исследования конфликта можно назвать такие, как: системный и… 2. Специфика социологического изучения конфликта заключается в выяснении… 3. Комплексная диагностика социального конфликта включает в себя следующие моменты: а) возможно более полное описание…

Сотрудничество. Стратегия сотрудничества характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника. Данная стратегия строится не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений.

Особое место в выборе данной стратегии занимает предмет конфликта. Если предмет конфликта имеет жизненно важное значение для одного или обоих субъектов конфликтного взаимодействия, то о сотрудничестве не может быть и речи. В этом случае возможен лишь выбор борьбы, соперничества. Сотрудничество возможно лишь в том случае, когда сложный предмет конфликта допускает маневр интересов противоборствующих сторон, обеспечивая их сосуществование в рамках возникшей проблемы и развитие событий в благоприятном направлении.

Стратегия сотрудничества включает в себя все другие стратегии (уход, уступка, компромисс, противоборство). При этом другие стратегии в сложном процессе сотрудничества играют подчиненную роль, они в большей степени выступают психологическими факторами развития взаимоотношений между субъектами конфликта. Например, противоборство может быть использовано одним из участников конфликта как демонстрация своей принципиальной позиции в адекватной ситуации.

Являясь одной из самых сложных стратегий, стратегия сотрудничества отражает стремление противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить возникшую проблему.

Пять типов конфликтных личностей

Конфликтная личность — демонстративный тип: хочет быть в центре внимания; любит хорошо выглядеть в глазах других; его отношение к людям… Конфликтная личность — ригидный тип: подозрителен; обладает завышенной… Конфликтная личность — неуправляемый тип: импульсивен, недостаточно контролирует себя; поведение трудно…

Решение конфликтов

Первый – уход от разрешения возникшего противоречия, когда одна из сторон, к которой предъявлено «обвинение», переводит тему разговора в другое… Уход как вариант исхода конфликта более всего свойственен для «мыслителя»,… Тактика ухода нередко обнаруживается у «собеседника», что объясняется основным его свойством – «сотрудничество при…

Этапы разрешения конфликта

Разрешение конфликта - очень сложное и тонкое дело. Проводить его можно лишь на принципиальной и объективной основе, учитывая индивидуальные… Многие специалисты считают центральным моментом разрешения конфликта… При разрешении многих сложных конфликтных ситуаций переговоры рекомендуется проводить в несколько этапов.

Выявление и исследование интересов и целей

Участников конфликта.

  Основным побудительным моментом, управляющим поведением человека, является… Потребность, или нужда в чем-то, согласно классификации А.Маслоу подразделяются так:

Техники постановки вопросов

  В психологии существуют различные классификации вопросов. Так, потребность… Характер и содержание вопросов зависит от ситуации, фазы переговоров, на которой они задаются, от личностных…

Стили "адвокат" и "прокурор" в педагогической практике

Еще одной эффективной техникой речевого общения является использование стилей "адвокат" и "прокурор". Любая профессиональная… Помимо положительных свойств, которые формируются у педагогов, следует… Противоположный стилю "прокурор" стиль "адвокат" подразумевает защиту педагогом ребенка (или его…

19-22

 

Важным фактором, влияющим на результативность завершения конфликта, является участие третьей стороны в его урегулировании, или медиация. Медиация – это специальный вид деятельности, заключающийся в оптимизации с участием третьей стороны процесса поиска конфликтующими сторонами решения проблемы, которое позволило бы прекратить конфликт.

В роли третьей стороны (медиатора) при урегулировании конфликтов выступает, как правило, один человек, реже – группа из двух-трех и более профессионалов. В роли медиаторов могут выступать и государства.

Медиация – один из наиболее древних способов разрешения конфликтов. Она существовала издавна в Китае, в странах Африки, где старейшины рода или племени выступали в качестве своеобразных профессиональных медиаторов, обеспечивая бесконфликтное решение проблемных и конфликтных ситуаций.

Формальное или официальное медиаторство предполагает наличие у медиатора нормативного статуса или возможности воздействия на оппонентов. Неформальное, неофициальное медиаторство заключается в отсутствии нормативного статуса медиатора, но участники конфликта признают неформальный авторитет этих лиц в решении подобных проблем,,

В качестве официальных медиаторов могут быть:

• межгосударственные организации (например ООН и др.);

• отдельные государства;

• государственные правовые институты (арбитражный суд, прокуратура и т.д.);

• правительственные или другие государственные комиссии (например, создающиеся для урегулирования забастовок и т.д.);

• представители правоохранительных органов (например, участковый милиционер по отношению к какому-то бытовому конфликту);

• руководители предприятий, учреждений, фирм и т.п.;

• общественные организаций (комиссии по разрешению трудовых споров и конфликтов, профсоюзные организации и т.д.);

• профессиональные медиаторы-конфликтологи.

Неофициальными медиаторами обычно являются:

• известные люди, добившиеся успехов в общественно значимой деятельности (политики, бывшие государственные деятели);

• представители религиозных организаций;

• шаманы (у народов Крайнего Севера России);

• профессиональные психологи, педагоги, социальные работники; • неформальные лидеры социальных групп разного уровня;

• старшие по возрасту (мать, отец, бабушка и т.д.);

• друзья, соседи, просто свидетели конфликта.

Целесообразность участия третьей стороны в регулировании, конфликтных отношений связана с тем, обратились ли за помощью к третьей стороне оппоненты или же она вмешалась в конфликт сама. Стороны сами обращаются к медиатору в следующих случаях, когда: • объектом регулирования является затянувшийся конфликт.

• все аргументы, силы, средства исчерпаны, но выхода не видно;

• стороны отстаивают противоположные, взаимоисключающие интересы и не могут найти общих точек соприкосновения;

• по-разному трактуются правовые нормы или другие критерии, являющиеся ключевыми в разрешении конфликта;

• одной из сторон нанесен серьезный ущерб и она требует санкций по отношению к оппоненту;

• сторонам важно сохранить хорошие отношения, конфликт не интенсивный, но взаимоприемлемое решение они найти не могут;

• оппоненты пришли к временному соглашению, но необходим внешний объективный контроль за его выполнением.

Оперативное самостоятельное вмешательство третьей стороны в конфликт необходимо в ситуациях, когда:

• происходит опасная эскалация конфликтных событий, существует непосредственная угроза применения насилия;

• одной из сторон массированно применяется насилие;

• третьей стороне лично невыгоден этот конфликт;

• конфликт отрицательно влияет на среду, которая контролируется третьей стороной (руководитель вынужден регулировать конфликт, который негативно влияет на коллектив);

• стороны не пришли к согласию, а у третьей стороны есть возможность удовлетворить интересы обеих сторон.

В зависимости от степени контроля медиатора за принимаемым решением выделяют несколько ролей третьей стороны в конфликте: третейский судья, арбитр, посредник, помощник и наблюдатель.

Третейский судья — наиболее авторитарная роль, так как он обладает наибольшими возможностями по определению вариантов решения проблемы. Третейский судья изучает проблему, выслушивает обе стороны и выносит вердикт, который не оспаривается. Примером служит разрешение конфликтов древнерусскими князьями, старейшинами родов, а также решение суда присяжных.

Арбитр — также обладает значительными полномочиями. Он изучает конфликт, обсуждает его с участниками, а затем выносит окончательное решение, которое обязательно для выполнения. Однако стороны могут не согласиться с решением и обжаловать его в вышестоящих инстанциях.

Посредник — более нейтральная роль. Обладая специальными знаниями, он обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы. Окончательное решение остается за оппонентами.

Помощник — в регулировании конфликта участвует с целью совершенствования процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров, не вмешиваясь в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения.

Наблюдатель — своим присутствием в зоне конфликта сдерживает стороны от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии. Присутствие наблюдателя создает условия для решения спорных вопросов путем переговоров.

Конфликтологами выделяются условия, в которых целесообразен тот или иной тип медиаторства. Высокоавторитарный стиль (третейский судья или арбитр) выгоден, если требуется быстрое решение; если конфликт длителен, позиции сторон определены, но они не могут найти взаимоприемлемое решение. Он также эффективен при ужесточении конфликта, его нагру-женности эмоциями. После того как участники «остынут», возможно применение менее авторитарных стилей. При доверии оппонентов к третьей стороне авторитарный стиль воспринимается легче. Наличие у оппонентов навыков обсуждения проблем повышает эффективность неавторитарного стиля (посредник или помощник).

Исход конфликта зависит от власти, авторитета и роли медиатора. Третья сторона может обеспечить:

• волевое прекращение конфликта (третейский судья, арбитр);

• разведение конфликтующих сторон (третейский судья, арбитр);

• блокирование борьбы (третейский судья, арбитр, наблюдатель);

• применение санкций к сторонам (третейский судья, арбитр);

• определение правого и неправого (третейский судья, арбитр);

• оказание помощи в поиске решения (помощник, посредник);

• содействие нормализации отношений (посредник, помощник)

• оказание помощи в организации общения (посредник, помощник); • контроль за выполнением соглашения (арбитр, посредник, наблюдатель).

Ситуации, с которыми сталкивается медиатор, сложны и разнообразны. Поэтому процесс медиации не имеет жесткой структуры. Можно выделить лишь три основных этапа.

1. Знакомство с конфликтом и конфликтующими сторонами. Медиатор изучает историю проблемы, требования оппонентов. Многие конфликты носят специфический характер, медиатору приходится вникать в проблему, читать соответствующую литературу, консультироваться со специалистами.

2. Работа с конфликтующими сторонами. Медиатор, как правило, многократно встречается с каждой из сторон с целью их подготовки к проведению совместных переговоров (уточняются требования, снимаются обвинения, смягчаются формулировки и т.д.).

3. Ведение переговоров — наиболее важный этап. В ходе них медиатор выполняет ряд функций: ведущего, тренера, «толкача», педагога и т.д. Он следит за тем, что и как говорят оппоненты, при необходимости поправляя, подбадривая или осуждая их. Важно, чтобы каждая встреча была отмечена пусть небольшим, но реальным продвижением вперед.

Важным фактором, влияющим на результативность завершения конфликта, является участие третьей стороны в его урегулировании, или медиация. Медиация – это специальный вид деятельности, заключающийся в оптимизации с участием третьей стороны процесса поиска конфликтующими сторонами решения проблемы, которое позволило бы прекратить конфликт. В роли третьей стороны (медиатора) при урегулировании конфликтов выступает, как правило, один человек, реже – группа из двух-трех и более профессионалов. В роли медиаторов могут выступать и государства. Медиация – один из наиболее древних способов разрешения конфликтов. Она существовала издавна в Китае, в странах Африки, где старейшины рода или племени выступали в качестве своеобразных профессиональных медиаторов, обеспечивая бесконфликтное решение проблемных и конфликтных ситуаций. Формальное или официальное медиаторство предполагает наличие у медиатора нормативного статуса или возможности воздействия на оппонентов. Неформальное, неофициальное медиаторство заключается в отсутствии нормативного статуса медиатора, но участники конфликта признают неформальный авторитет этих лиц в решении подобных проблем,,В качестве официальных медиаторов могут быть:• межгосударственные организации (например ООН и др.);• отдельные государства;• государственные правовые институты (арбитражный суд, прокуратура и т.д.);• правительственные или другие государственные комиссии (например, создающиеся для урегулирования забастовок и т.д.);• представители правоохранительных органов (например, участковый милиционер по отношению к какому-то бытовому конфликту);• руководители предприятий, учреждений, фирм и т.п.;• общественные организаций (комиссии по разрешению трудовых споров и конфликтов, профсоюзные организации и т.д.);• профессиональные медиаторы-конфликтологи. Неофициальными медиаторами обычно являются:• известные люди, добившиеся успехов в общественно значимой деятельности (политики, бывшие государственные деятели);• представители религиозных организаций;• шаманы (у народов Крайнего Севера России);• профессиональные психологи, педагоги, социальные работники; • неформальные лидеры социальных групп разного уровня;• старшие по возрасту (мать, отец, бабушка и т.д.);• друзья, соседи, просто свидетели конфликта. Целесообразность участия третьей стороны в регулировании, конфликтных отношений связана с тем, обратились ли за помощью к третьей стороне оппоненты или же она вмешалась в конфликт сама. Стороны сами обращаются к медиатору в следующих случаях, когда: • объектом регулирования является затянувшийся конфликт.• все аргументы, силы, средства исчерпаны, но выхода не видно;• стороны отстаивают противоположные, взаимоисключающие интересы и не могут найти общих точек соприкосновения;• по-разному трактуются правовые нормы или другие критерии, являющиеся ключевыми в разрешении конфликта;• одной из сторон нанесен серьезный ущерб и она требует санкций по отношению к оппоненту;• сторонам важно сохранить хорошие отношения, конфликт не интенсивный, но взаимоприемлемое решение они найти не могут;• оппоненты пришли к временному соглашению, но необходим внешний объективный контроль за его выполнением. Оперативное самостоятельное вмешательство третьей стороны в конфликт необходимо в ситуациях, когда:• происходит опасная эскалация конфликтных событий, существует непосредственная угроза применения насилия;• одной из сторон массированно применяется насилие;• третьей стороне лично невыгоден этот конфликт;• конфликт отрицательно влияет на среду, которая контролируется третьей стороной (руководитель вынужден регулировать конфликт, который негативно влияет на коллектив);• стороны не пришли к согласию, а у третьей стороны есть возможность удовлетворить интересы обеих сторон.В зависимости от степени контроля медиатора за принимаемым решением выделяют несколько ролей третьей стороны в конфликте: третейский судья, арбитр, посредник, помощник и наблюдатель.Третейский судья — наиболее авторитарная роль, так как он обладает наибольшими возможностями по определению вариантов решения проблемы. Третейский судья изучает проблему, выслушивает обе стороны и выносит вердикт, который не оспаривается. Примером служит разрешение конфликтов древнерусскими князьями, старейшинами родов, а также решение суда присяжных.Арбитр — также обладает значительными полномочиями. Он изучает конфликт, обсуждает его с участниками, а затем выносит окончательное решение, которое обязательно для выполнения. Однако стороны могут не согласиться с решением и обжаловать его в вышестоящих инстанциях.Посредник — более нейтральная роль. Обладая специальными знаниями, он обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы. Окончательное решение остается за оппонентами.Помощник — в регулировании конфликта участвует с целью совершенствования процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров, не вмешиваясь в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения.Наблюдатель — своим присутствием в зоне конфликта сдерживает стороны от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии. Присутствие наблюдателя создает условия для решения спорных вопросов путем переговоров.Конфликтологами выделяются условия, в которых целесообразен тот или иной тип медиаторства. Высокоавторитарный стиль (третейский судья или арбитр) выгоден, если требуется быстрое решение; если конфликт длителен, позиции сторон определены, но они не могут найти взаимоприемлемое решение. Он также эффективен при ужесточении конфликта, его нагру-женности эмоциями. После того как участники «остынут», возможно применение менее авторитарных стилей. При доверии оппонентов к третьей стороне авторитарный стиль воспринимается легче. Наличие у оппонентов навыков обсуждения проблем повышает эффективность неавторитарного стиля (посредник или помощник).Исход конфликта зависит от власти, авторитета и роли медиатора. Третья сторона может обеспечить:• волевое прекращение конфликта (третейский судья, арбитр);• разведение конфликтующих сторон (третейский судья, арбитр);• блокирование борьбы (третейский судья, арбитр, наблюдатель);• применение санкций к сторонам (третейский судья, арбитр);• определение правого и неправого (третейский судья, арбитр);• оказание помощи в поиске решения (помощник, посредник);• содействие нормализации отношений (посредник, помощник)• оказание помощи в организации общения (посредник, помощник); • контроль за выполнением соглашения (арбитр, посредник, наблюдатель). Ситуации, с которыми сталкивается медиатор, сложны и разнообразны. Поэтому процесс медиации не имеет жесткой структуры. Можно выделить лишь три основных этапа.1. Знакомство с конфликтом и конфликтующими сторонами. Медиатор изучает историю проблемы, требования оппонентов. Многие конфликты носят специфический характер, медиатору приходится вникать в проблему, читать соответствующую литературу, консультироваться со специалистами.2. Работа с конфликтующими сторонами. Медиатор, как правило, многократно встречается с каждой из сторон с целью их подготовки к проведению совместных переговоров (уточняются требования, снимаются обвинения, смягчаются формулировки и т.д.).3. Ведение переговоров — наиболее важный этап. В ходе них медиатор выполняет ряд функций: ведущего, тренера, «толкача», педагога и т.д. Он следит за тем, что и как говорят оппоненты, при необходимости поправляя, подбадривая или осуждая их. Важно, чтобы каждая встреча была отмечена пусть небольшим, но реальным продвижением вперед.

Выход из конфликтной ситуации и конфликта

Однако для спора, как и для дискуссии, характерным является уважение обеими сторонами друг друга, проявление ими такта. Индусские философы ввели следующее правило спора. Каждый из собеседников… В конфликтной ситуации надо придерживаться нескольких правил, к которым

Фазы развития конфликта

Для конструктивной фазы конфликта характерна неудовлетворенность собой, оппонентом, беседой, совместной деятельностью. Она проявляется, с одной… При этом беседа остается в рамках делового обсуждения, разногласия не… Деструктивная фаза конфликта начинается тогда, когда взаимная неудовлетворенность оппонентов друг другом, способами…

Исходы конфликтных ситуаций

Предупреждение конфликта учителя с учащимися зависит главным образом от него самого. Прежде всего учитель должен при возникновении конфликтной… Опытные учителя для предупреждения конфликтов используют индивидуальные беседы… При этом учителю нужно: