Шепель, Виктор Максимович Человековедческая компетентность менеджера. Управленческая антропология

Мы вступаем в XXI век. За прошедшее столетие люди сотворили немало уникальных материальных и духовных ценностей. Однако их общественные устройства и экономические условия недостаточно благополучны, принимая во внимание мимолетность их земного пребывания.

Люди по праву хотят, чтобы разум и труд смогли обеспечить им здоровый образ жизни, комфорт общения и эстетику разнообразных удовольствий.

Для достижения этого прежде всего необходимо творческое переосмысление концепций и технологий современной управленческой деятельности. Она тот архимедов рычаг, посредством которого, используя как точку опоры антропологический принцип, можно придать жизнедеятельности людей достойное существование.

Новый век будет временем значительных интеллектуальных и финансовых инвестиций в менеджмент. Это обусловлено не только необходимостью создания радостных перспектив человеческого бытия, но и тем, что по мере истощения природных ресурсов, роста населения и ужесточения предпринимательской конкуренции решение всех этих и других проблем будет определяться научным состоянием менеджмента.

Для его совершенствования следует способствовать развитию национально-региональных менеджментов: американского, европейского, японского и других. Для россиян в первую очередь - отечественного.

Россия имеет не только геополитическое и природно-ресурсное, но и историческое преимущество перед многими странами: у нас есть опыт социализма, мы познали механизмы рыночного капитализма. Россия, как никакая другая страна в мире, способна в ближайшие годы создать цивилизованное конвергентное общество - общество гуманистической социоэкономики.

Для создания такого общества нужны новая философия и инновационные технологии менеджмента, в которых человекосберегательный и личностно-возвышающий принципы стали бы основополагающими. Что предполагает признать приоритетной составляющей профессионализма современного менеджера человековедческую компетентность.

Эта книга - плод многолетней научно-поисковой и практической работы автора. Теоретические и экспериментальные исследования убедили его, что совестливо преуспевающим может быть только тот руководитель, который обладает фундаментальными антропологическими знаниями, адаптированными к управленческой деятельности и переведенными на язык соответствующих технологий.

Подобным утверждением не умаляется значение подготовленности менеджера в области экономики, менеджмента, маркетинга, права, финансов и так далее. Вместе с тем антропологическая ориентация наилучшим образом способствует овладению этими знаниями и умениями.

Управленческая деятельность - это реальная власть одних людей над другими. Вот почему руководитель призван прежде всего быть социальным архитектором, человековедом с большой буквы.

Сегодня ощущается острая потребность в подготовке нового поколения российских менеджеров, в основательной инвентаризации умственного капитала действующих руководителей. Занимаясь этим, необходимо сформировать в настоящем и будущем управленце интерес к постоянному повышению своей человековедческой компетентности.

Буду искренне рад, если моя книга окажется полезна тем, кто занимается управленческой, или предпринимательской деятельностью на благо нашего Отечества.

В. Шепель

Власть - это бремя.
Иван Калита

Идеология управленческой деятельности

Ноукоемкость управления

Ценностный приоритет управления - качество населения

Человековедческая направленность управления

Экскурс в историографию менеджмента

Новая отрасль научно- профессионального образования

Российская модель человековедческой подготовки менеджеров

Резюме

Создание цивилизованного общества актуализирует роль наукоемкой управленческой деятельности, как наиболее способствующей разумной и эффективной утилизации творческих достижений человеческой мысли, культурных ценностей, технологических находок современной эпохи. По мере осознания созидательного значения управления в жизни общества возрастает требование, а потому и научно-исследовательский интерес к профессиональной компетентности современных менеджеров.

Важнейшей составной частью их профессиональной компетентности выступает человековедческая образованность и технологичность, которые базируются на такой новой отрасли научно-прикладного знания как "Управленческая антропология". Ее конституирование позволяет преодолеть субъективное или конгломератное представление сущности и содержания человековедческой компетентности менеджера, выводит его на продуктивное использования антропологического знания в управленческой деятельности.

Освоение "Управленческой антропологии" следует начинать со школьной скамьи, а затем более углубленно и основательно в высшей профессиональной школе (университете или академии) ипериодически повышать человековедческую компетентность менеджеров в различных специализированных учебных структурах. Личное отношение менеджера к состоянию своей человековедческой компетентности - существенный показатель его менталитетного развития, понимания смысла управленческой деятельности, нравственной ответственности за ее достойное представление людям.

Дидактический тренинг

Философия конвергентного менеджмента

Ключ к профессиональному успеху

Сущность и содержание мировоззрения менеджера

Духовные ценности как детерминанты человеческих поступков

Методология рационального познания

Самопознание и самоорганизация - показатели философской зрелости менеджера

Резюме

Современному обществу нужен новый тип управления - конвергентное управление, в котором разумно соотнесены все лучшие достижения, которыми обладают на сегодня люди. Как свидетельствует практика, интегративные процессы усиливают фундаментализм образования, делая его, с одной стороны, менее прикладным, а с другой - расширяя информационную базу технологизации знания. Все это актуализирует роль теоретико-методологической оснащенности менеджеров, благодаря которой они способны использовать в своей практике самые разнообразные знания, в том числе и антропологические.

Реалии, с которыми постоянно сталкиваются государственные и хозяйственные руководители, свидетельствуют о возрастающем практическом значении их философской образованности для успешной управленческой деятельности. По сути, это закономерность становления цивилизованного образа жизни людей, о которой еще в свое время говорил Платон: наиболее полноценными правителями в обществе могут быть философы. Добавим - управленцы-философы. Именно с ними можно связывать надежду на создание в России общества "гуманистической социоэкономки".

Дидактический тренинг

Человековедческие знания

Управленческая психология

Дидактический тренинг

Управленческая педагогика

Приоритетная направленность воспитательных усилий руководителя

Дидактический тренинг

Управленческая этика

Формы морального воздействия.

Дидактический тренинг

Управленческая ортобиотика

Дидактический тренинг

Управленческая социология

Дидактический тренинг

Управленческая риторика

Доступность

Ассоциативность

Сенсорность

Чаще обращаться к формуле Я. Коменского: "Наглядность - золотое правило дидактики". Все, что можно, нужно продемонстрировать. Шире использовать цвет, свет, звук, рисунок, модель в коммуникационном общении. Чем основательнее и разностороннее задействованы человеческие ощущения, тем эффективнее проникает информация в психику людей и активнее идет в ней процесс ее чувственного и рационального освоения.

Экспрессивность

Это эмоциональная напряженность речи, ее эмоциональный подтекст, эмоциональная выразительность мимики, жестов, позы коммуникатора. Страстность, естественная радость или грусть, тактичное сострадание - все это конкретные формы экспрессивности.

Интенсивность

Дидактический тренинг

Управленческая конфликтология

Дидактический тренинг

Управленческая имиджелогия

Конечный продукт технологам самопрезентации

Дидактический тренинг

Наука есть не только знание, но и сознание, т.е. умение пользоваться знанием как следует.

В. О. Ключевский

Челевековепческие технологии

Технологическая эффективность управления

Классификация человековедческих технологий

У Карла Линнея в "Философии ботаники" есть выражение: "Если не знаешь названий, то теряется и познание вещей". В настоящее время существует огромный разброс в понятийном пространстве разных технологий, объектом которых является человек. Например, имеются многочисленные исследования по социальным технологиям. Их выделяют в особый класс технологий. Если напомнить эталонную классификацию К. Линнея: "Новичок знает классы, кандидат все роды, магистр очень многие виды. С познания видов начинается всякое серьезное образование...", то социальные технологии принадлежат к классу человековедческих технологий, представляя дородовой феномен с многообразием видовых состояний. Не может быть социального вне человека и его проблем! Социальные технологии - это человековедческие технологии, ориентированные на решение общих, конкретных и специфических задач различных социальных структур и людских состояний.

Можно обозначить три рода человековедческих технологий:

• - социально-ориентированные;
• - личностно-ориентированные;
• - комбинированные, сочетающие в себе оба предыдущих подхода.

К первым, например, относятся технологии конструирования различных социумов, проведения выборных кампаний, ко вторым - технологии предметного воздействия наличность. Например, педагогические и психотерапевтические технологии. Комбинированные человековедческие технологии - наиболее распространенные. Их широко используют в таких сферах общественной жизни как экономической и политической, широк спектр их применения в различных видах деятельности - образовательной, медицинской, экологической и т. д.

В этой связи определимся в их видовом представлении: фундаментальные и футурологические (базовые), ситуативные и стандартные (пакетные) технологии.

К фундаментальным человековедческим технологиям следует отнести технологии людской жизнедеятельности. Схематично данные технологии можно представить так (см. схему).

Схема

Применение этих технологий поможет определить менеджеру основные направления приложения личных усилий для разумного использования временного периода земной жизни. Поэтому они и являются фундаментальными, т.е. призваны обеспечивать настоящую и будущую жизнедеятельность людей.

Теперь кратко рассмотрим каждую из технологий.

Технология целеполагания ориентирована на осознание человеком необходимости постоянно выстраивать цели как содержательные ориентиры своего поведения, реализации своих амбиций, удовлетворения своих интересов. Глобальные цели - это цели-идеалы. Рубежные цели - цели конкретных дистанций продвижения к целям-идеалам. Текущие цели - это цели прохождения конкретных дистанций по достижению рубежных целей.

Технология этического соотнесения ориентирована на нравственно прочувственное и осмысленное отношение к природе, людям, самому себе. Чем лучше освоена данная технология, тем спокойнее душа человека. Другими словами, создается устойчивая уверенность его в нравственной оправданности своих поступков.

Технология активной самореализации сама по себе является стимулирующим фактором в жизнедеятельности человека. Благодаря ее освоению и постоянному совершенствованию можно добиться значительных достижений прежде всего в семье и труде.

Технология личного увековечения для россиян своего рода "ноу-хау", ибо при нашей национальной скромности и благодушии многие из нас не задумываются серьезно о том, как к нам будут относится потомки. Кстати, в меценатстве русских предпринимателей прошлого отчетливо просматривалось их желание задержаться в памяти людей после своей смерти.

Обобщая сказанное, еще раз подчеркнем, что технологии жизнедеятельности составляют матрицу выстраивания реальной жизнедеятельности людей. В связи с этим следует внимательно отнестись и к такому виду человековедческих технологий как футурологические.

Любой отказ от прогнозирования равносилен "отказу от выживания". Футурологические человековедческие технологии воспроизводят синоптическую карту, представляющую экономические, социальные, культурные, морально-психологические и демографические аспекты возможных вариантов будущего. С помощью этих технологий проигрываются гипотетические модели состояния общества, региона, трудового коллектива.

Ситуативные человековедческие технологии, как правило, разрабатываются и применяются по необходимости. Назовем некоторые из них: управление поведением людей в экстремальных ситуациях, при угрозах забастовок, массовых увольнениях. По этим технологиям проводятся специальные тренинги - профессиональная учеба соответствующих работников. Весьма часто моделью их разработок являются реальные и виртуальные ситуации, используемые в управленческой конфликтологии.

Стандартные человековедческие технологии. К ним относятся, например, технологии профессионального обучения, стимулирования труда, проведения деловых совещаний. Такие технологии постоянно используются менеджерами, что нередко порождает стереотипное отношение к ним, а потому при их применении часто допускаются психологические и этические просчеты, недооценка работы над своим личным имиджем.

С утверждением поистине демократического образа жизни возрастет потребность в расширении арсенала специализированных человековедческих технологий. Например, поиск талантливых людей и создание им условий, способствующих проявлению их дарований, является предметом специализированных человековедческих технологий. Талант-это уникальность. И для каждого нужна особая технология его сбережения и саморазвития. В деловой структуре, в которой руководители постоянно поднимают интеллектуальную планку при работе с персоналом, создаются предпочтительные условия для деловой конкуренции.

Уникальность человековедческих технологий

Логика проектирования технологий

Культура внедрения технологий

Этапы внедрения

Резюме

Человековедческие технологии – многоцелевая система усилий по обеспечению процесса проявления личностного потенциала работников, актуализации чувства профессионального достоинства, сбережения их здоровья, духовного возвышения межличностных и деловых отношений.

Информационной базой данного вида технологий является управленческая антропология. Для этих технологий характерны масштабная вбираемость различных научных, художественных, искусствоведческих и эмпирических знаний, высокий уровень их использования. Они открыты для освоения новой информации и практических рекомендаций.

Специфика логики проектирования человековедческих технологий обусловлена принципиальным отличием их объекта от объектов технологии.

Основной объект их воздействия - это человеческая психика и сознание, людские социумы и общности, их отношения с природой. Уникальность объекта требует особого технологического режима и высочайшей культуры обращения с ним. Квалифицированная ортобиотическая экспертиза, оценивающая возможные последствия для здоровья, личного достоинства и прав человека, обязательна.

Успехи в создании общества гуманистической социоэкономики определяются уровнем человековедческой компетентности менеджеров. Предметное знание этих технологий, высокая культура обращения с ними - важнейшая аттестационная характеристика их профпригодности и профессионального мастерства.

Технология индивидуальной работы с персоналом

Содержание процедур-ситуаций

Подготовительная. Она включает все то, что связано с различными беседами руководителя по постепенному расположению к себе N, привлечению его к формальному и неформальному сотрудничеству.

Функциональные. В них осуществляется введение N в разные виды производственной деятельности, создание условий в коллективе для проявления им своих лидерских склонностей и амбиций.

Контрольные. Руководитель коллектива использует приготовленные задания-поручения для N, выполнение которых позволяет судить о направленности и интенсивности его лидерской роли. Подобное значение имеют специально создаваемые ситуации для проверки поведения в них N.

Итоговая. Обобщается вся информация по работе с N. Проводится экспертная оценка его поведения за период технологического процесса: выясняется мнение о лидерском поведении N у двух его коллег, у двух руководителей (например, у бригадира и мастера) и двух специалистов (социолога и психолога). По итогам обобщения информации устанавливается, насколько деятельно проявляются человековедческие качества N по сравнению с началом технологического процесса, каково его устойчивое лидерское амплуа: лидер-коммуникатор, лидер-организатор, лидер-эмпатор (сочувствующий или сострадающий, особенно ценим женщинами).

Стадия "Технологический инструментарий"

Цель, задачи, специфика объекта определяют выбор технологического инструментария. Это беседы, задания-поручения, игровые эксперименты, психологические методы (аутотренинг, медитация и рефлексия). Выбор и применение технологического инструментария зависят от тех характеристик, которые будут фиксироваться при проведении подготовительных, функциональных и контрольных процедур. Необходимо учитывать, что каждая из этих процедур выступает как "возникающая по ходу" и "сложившаяся на этапе внедрения".

Пример. Одна из подготовительных процедур - доверительная беседа с N по поводу его дара вызывать симпатию у людей. Ведущий беседу, наблюдая за N, замечает, что тот снисходительно воспринимает сказанное, как само собой разумеющееся. Возникает этико-психологическая проблема со знаком "-". Без ее решения дальнейшие технологические усилия предпринимать непедагогично. Какой инструментарий в такой ситуации может быть использован? Тот, с помощью которого можно вызвать у N осознание своей нескромности или завышенной самооценки. В качестве такого инструментария можно использовать этикометриюс последующим совместным обсуждением ее итогов, серию бесед с акцентом на значимость самокритичности в совершенствовании личностно-деловых качеств, предложить соответствующую художественную или научно-публицистическую (в зависимости от склонности N) литературу.

Не исключено, что подобная ситуация может оказаться устойчивой, перейдя в "сложившуюся на этапе внедрения". В таком случае возможны два варианта протекания технологического процесса: затягивается во времени подготовительный этап, что делает необходимым поиск возможностей преодоления возникшей проблемы; осуществляется переход к последующему этапу - функциональным процедурам-ситуациям. Последнее означает включение в конкретные виды деятельности, выполнение им определенных заданий-поручений. В проекте должен быть заложен примерный перечень таких видов деятельности и заданий-поручений.

Пример. В трудовом коллективе предстоит установка нового производственного оборудования. Создается творческая группа из рабочих по обеспечению этого процесса. В нее вводится N. Руководитель группы ничего не предлагает N, ожидая от него деловой инициативы.Ее проявление поддерживается с последующими оценками результатов воплощения в делах (похвала, обращение за профессиональными советами к нему, материальное поощрение). Эффективна система заданий-поручений.Она позволяет предметно выходить на его производственные интересы и личные (организаторские, коммуникативные, аналитические) качества. В психолого-дидактическом плане это дает возможность педагогического маневрирования при актуализации у N персональной ответственности как лидера коллектива.

Стадия "Критерии и методы замера результатов"

В человековедческих технологиях собственное ощущение, впечатление и осознание поведения другого человека - оценочные. Как правило, подобные оценки обусловливают массу проблем. Прежде всего как объективно (беспристрастно) и справедливо (честно) оценивать поступки других.

При индивидуальной работе с персоналом такими критериями могут быть: доброжелательность и заинтересованность работника в общении, в восприятии адресуемых ему просьб и поручений; активное и добросовестное их исполнение; проявление самостоятельности и инициативы в решении вопросов, имеющих положительное значение для жизнедеятельности коллектива; лояльное отношение к требованиям и замечаниям руководителя и коллег по работе.

Названные критерии приемлемы и для N. В каждой из процедур-ситуаций эти критерии в большем или меньшем объеме выступают как оценочные результаты технологических усилий, прилагаемых по отношению к N. В работе с N особенно важно зафиксировать, насколько активнее стали проявляться его лидерские способности и умения. Целесообразно на подготовительном и итоговом этапах технологического процесса провести с ним тестирование. Лучше это сделать с помощью соответствующих специалистов.

Тестирование - всего лишь один из методов замерения личностных характеристик. Его значение недопустимо преувеличивать в индивидуальной работе с личностью. Для фиксирования вышеуказанных критериев широко применяются такие методы как наблюдение, интервью, анкетные опросы. Для выяснения индекса "популярности" N полезно провести социологическое изучение на контрольном и итоговом этапах технологии. При проведении в коллективе анкетного опроса в связи с изучением общественного мнения разумно внести в анкету вопросы, относящиеся к оценке популярности всех формальных и неформальных лидеров данного коллектива. Изучение полученных ответов может дать интересную информацию о репутации N. В целом результаты наблюдений экспертной оценки N, социометрии, анкетного опроса - в обобщенном виде - это достаточный эмпирический материал для определения эффективности индивидуальной работы с N.

Стадия "Ортобиотико-экономическое обеспечение"

Все документальные пакеты, подготовленные на предыдущих стадиях проектирования данной технологии, желательно подвергнуть ортобиотической экспертизе. Огромное значение в индивидуальной работе имеет педагогический такт. Полезно по каждой процедуре, по каждому технологическому инструментарию проконсультироваться с соответствующими специалистами, психологами и педагогами. Казалось бы, в данной технологии нет каких-либо посягательств на здоровье N, но на самом же деле при внедрении этого технологического проекта надо быть крайне предусмотрительным по отношению к психическому и нравственному воздействию на его личное достоинство. Любая технология - это финансовые затраты. В достойной оплате нуждаются услуги привлеченных и собственных специалистов при индивидуальной работе с личностью. Руководитель, экономящий на подобных затратах, тем самым подтверждает свой стереотипный технократизм или культурную ограниченность.

По анамнезу было установлено, что N - незаурядная личность, о чем свидетельствуют его человековедческие способности, актуализированная в нем потребность к общественному признанию. Для него самореализация этих характеристик напрямую связана с удовлетворенностью местом работы и личным статусом в трудовом коллективе. Вспомним концепции З. Фрейда: дистресс-спутник той личности, которой есть что реализовать, но которая не имеет для этого необходимых условий. Это - распространенная причина психического травматизма многих людей. И прежде всего незаурядных, а еще больше - талантливых.

Такие люди не менее ранимы нравственно. Для них быть самим собой - условие нормального поведения, но не всегда это принимается их окружением. Нестандартная манера общения и служебного поведения (говорить то, что считают нужным) неоднократно ставят их в положение аутсайдеров. Моральные травмы имеют порой более глубокое воздействие на их здоровье, чем травмы физические и даже психические. Кстати, последние всегда являются своеобразными "отголосками" моральных страданий. Поэтому в данном пакете оправданно предусмотреть реестр прогнозируемых положительных и отрицательных эмоций N: раздражение, неуверенность, плохое настроение или радость, воодушевленность, подъем сил. По мере возможности, учитывая особенности его эмоционального склада, заложить "щадящие" подходы в технологическом общении с ним.

В этом пакете особое внимание следует уделить оказанию помощи N его руководителем в овладении такими психологическими методами как аутотренинг, медитация и рефлексия. Речь идет не об их освоении, а только об овладении их элементами. Как свидетельствует опыт индивидуальной работы с незаурядными личностями, обучение таким психологическим методам вызывает у них неподдельный интерес, что способствует созданию "мостов" взаимопонимания между ними и теми, кто в этом им оказывает содействие.

В правовом плане в этом технологическом варианте нет каких-либо проблем. Гражданские права и свободы человека в нем ничем не ущемляются.

Необходимо также просчитать возможные материальные затраты. Во-первых, при составлении анамнеза по N потребуется приглашение специалистов, возможно также использование компьютерной техники. Во-вторых, при осуществлении и по завершении технологии опять-таки потребуется помощь специалистов. В-третьих, не исключены затраты на материальное поощрение лидерской активности N. Желательно подсчитать возможные экономические дивиденды, которые может принести активная лидерская деятельность N в трудовом коллективе. В этих целях потребуется специальная разработка методики подобного обсчета, что можно сделать с помощью экономистов предприятия.

Этапы внедрения

Технология "конструирования" трудового коллектива

Этапы внедрения

Резюме

Трудовой коллектив призван стимулировать приращение личностно-делового потенциала людей, его образующих. Их нравственная общность - фундамент работоспособного и по-человечески привлекательного делового социума.

Каждая попытка удачного создания нравственно здоровых трудовых коллективов - прецедент, обращение к которому полезно при разработке технологий по его социальному "конструированию". Поэтому необходимо создавать банк данных удачно реализованных технологий "конструирования" трудового коллектива, постоянно обращаться к ним при обучении менеджеров.

В нравственно разумном соотнесении здорового эгоизма и общественного интереса состоит смысл коллективной трудовой деятельности людей, которая совпадает с психическим складом россиян и их менталитетным отношением к жизни.

Технология стимулирования делового честолюбия

Этапы внедрения

Резюме

Стимулирование труда - одно из эффективных средств освоения людьми высших моральных ценностей, овладения ими умением быть экономически благополучными. Многообразны виды технологий стимулирования труда. Среди них особое место занимает технология делового честолюбия. Ее главное предназначение - заинтересовать и увлечь работников трудиться эффективно, не поступаясь своей совестью, постоянно совершенствуя профессиональное мастерство. Мера доступности достижения всего этого в немалой мере зависит от того, насколько работник хорошо уяснил то, что в свое время сказал М.В. Ломоносов: "Ежели ты хорошее сделаешь с трудом, труд минется, а хорошее останется, а ежели сделаешь что худое с наслаждением, услаждение минется, а худое останется".

Технология выявления профессиональной пригодности менеджера

Общие исходные положения

Этапы внедрения

Резюме

В любом деловом социуме главную ответственность за конечные итоги его функционирования несут руководители. Вот почему уровень развитости их личностно-деловых качеств и мастерство опредмечивания ими своей компетентности имеет высокостоимостное значение. Их профессиональное соответствие занимаемым должностям является гарантом успешной жизнедеятельности трудового коллектива, реализации надежд общества на экономическое и социальное благополучие.

Выявление человековедческих качеств менеджера имеет особое практическое значение. Его смысл - нахождение талантливых организаторов, "конструкторов" социальных структур, оказание им соответствующей деловой помощи. Этим обусловлена потребность в разработке и внедрении ряда специальных технологий по выявлению личностно-деловых качеств тех, кто управляет людьми, постоянно опирается на них в своей профессиональной деятельности.

У К.Г. Паустовского есть высказывание: "Человек должен быть умен, прост, справедлив, смел и добр. Только тогда он имеет право носить это высокое звание - Человек". Заменим в приведенной цитате слово "человек" на слово "руководитель". И тогда она полностью отвечает рассматриваемой нами проблеме.

Технология личного обаяния

Этапы внедрения

Резюме

П. Капица в "Письмах о науке" писал, что большое творчество требует и большого темперамента, поэтому талантливые люди обладают, как говорят, "трудным характером". Эти слова полностью можно отнести к незаурядным бизнесменам и менеджерам. Многие из них тоже считаются трудными людьми. Они и в самом деле таковы: предпринимательская стезя - удел для сильных личностей. Такие натуры нестандартны, а потому невольно выпадают из общего круга людей. В этой связи благоприятный имидж -достойное подспорье для их деловой деятельности.

Владение технологией личного обаяния - необходимое условие жизнедеятельности культурного человека. В нашем Отечестве существует давняя традиции обращаться к "честному зерцалу", чтобы разглядеть себя и внести соответствующие коррективы в свой внешний облик. "Прибавить себе естественной красоты человек не в состоянии, но должен, по возможности, заботиться об улучшении своей внешности, и, смягчая недостатки, прибавляя к хорошим манерам грацию, стараться понимать и знать, что такое умение хорошо одеваться и как следует применять свои познания к практике. Хороший тон не требует богатства и роскоши, но, указывая на опрятность, порядок и вкус, как на главные условия, требует, чтобы внешность каждой личности была безукоризненна".

Столь выразительными строками из книги "Хороший тон", изданной в Санкт-Петербурге в 1881 году, и завершим рассмотрение технологии личного обаяния.

Технология упреждения и преодоления конфликта

Содержание процедур-ситуаций

Из-за особой значимости процедур-ситуаций в данной технологии рассмотрим их более подробно.

Подготовительная. Ее предназначение - обратиться к информации, имеющей отношение к конфликтологии, сделать ее подборку под рубрикой "технологии упреждения конфликтов", образовать банк литературных данных, непосредственно относящихся к созданию и функционированию "социокритической массы". Особое внимание уделить теории и практике современного стимулирования труда. Самому руководителю определиться: что по организации материального стимулирования он предлагает сам. Познакомиться с научными методами выявления лиц, образующих критическую массу в возглавляемом им подразделении, или возможных претендентов на вхождение в нее. Постоянно обращаться к составленной "синоптической конфликтологической карте".

Функциональные. В них отражаются конкретные действия по созданию "социокритической массы" в своем подразделении, по ее ориентированию на решение задач, связанных с созданием здорового морально-психологического климата при обсуждении концепций организации материального стимулирования. Особое внимание уделяется выявлению "звезд" социума и соответствующей разъяснительной работе с ними. Принимаются меры по установлению с ними доброжелательных отношений, по поддержке ими той позиции по организации материального стимулирования, которой придерживается руководитель.

Контрольные. Менеджер проверяет эффективность использования "социокритической массы" по погашению конфликта в трудовом коллективе путем ее включения в конкретные акции, в пилотажные остросюжетные конфликтные ситуации, связанные с обсуждением концептуальных подходов по организации материального стимулирования.

Итоговая. Обобщается вся информация по жизнедеятельности "социокритической массы" в трудовом коллективе и ее использованию по достижению консенсуса по методологии организации материального стимулирования. Руководитель придает особое значение аналитике своих удач и провалов в работе по созданию и взаимодействию с "социокритической массой", по ее привлечению к роли группового лидера. Все это должно помочь ему отработать опыт создания конкретной технологии работы с "социокритической массой" не только для поддержания в коллективе нормального морально-психологического климата, но и для обеспечения других направлений своей управленческой деятельности. Например, для выработки управленческих решений, для освоения "ноу-хау", для комфортизации служебного общения, для поддержания популярности своего личного имиджа.

Стадия "Технологический инструментарий"

Содержательные характеристики разрабатываемой конфликтологической технологии обусловливают подбор соответствующего инструментария. Однако никакой благородный замысел не оправдывает использования неадекватных природе объекта технологического инструментария.

По отношению к человеку благородные намерения, ориентированные на него, достигаемы лишь достойными средствами, т. е. соответствующими его психосоматическим данным, душевному складу и нравственным ценностям.

При создании человековедческой технологии широко используется такой "инструментарий" как набор социологических методов, с помощью которых можно разобраться в структуре формальных и неформальных отношений, функционирующих в подразделении. Особо привлекательны социометрия и этикометрия. Данные методы помогают лучше разобраться в личностной "стоимости" конкретных работников,что помогает совершать меньше ошибок при их привлечении в состав "социокритической массы" или, наоборот, для принятия мер по их выведению из таковой.

Полезно обратиться к ряду специализированных методов выявления тревожности и психологической устойчивости личности. Использовать тест К. Томаса по определению стилей поведения человека в конфликтных ситуациях, а также методики Т. Лири, опросник Басса-Дарки по изучению "агрессивности и раздражительности личности". Полученная благодаря названным психологическим методам информация будет полезна для руководителя. Ее можно использовать для работы с личностным составом "социокритической массы" и для общения с ее отдельными субъектами.

Кроме того, в качестве специфической технологической оснастки в подобных технологиях выступает "синоптическая конфликтологическая карта".

Хотя "социокритическая масса" явление групповое, руководителю необходимо затратить много сил на различные методы индивидуальной работы с ее субъектами. Например, беседы, поручения, делегирование полномочий, консультирование.

Полезно воспользоваться упрощенной методикой "семантического дифференциала". Суть ее такова: испытуемый получает список синонимов понятия "конфликт". Ему предлагается из этого списка выбрать те слова, которые, на его взгляд, наиболее соответствуют его представлению, что такое конфликт. Такие опросы полезно проводить через определенное время (раз в полгода): руководитель получает полезную информацию о характере конфликтогенной ориентации своих подчиненных. Как свидетельствуют исследования, в группах с высокой сплоченностью понимание конфликта прежде всего связано со столкновением точек зрения или несовпадением каких-то позиций. В группах, которым характерна межличностная несовместимость, толкование конфликта сопряжено с такими понятиями, как раздор, стычка, свалка, схватка[9].

Стадия "Критерии и методы замера результатов"

Разработка критериев эффективности внедрения человековедческих технологий - одна из самых сложных проблем. Объясняется это тем, что образовательно-воспитательные вклады в личность, как правило, редко дают быстрый по времени и однозначно фиксируемый результат.

Если все усилия родителей по отношению к своим детям перевести на экономический язык подсчета, то они практически не рассчитывают на получение от них какой-то "прибыли", но с благодарностью довольствуют тем, если представляется возможность удостовериться в оправданности своих "инвестиций" хоть какими-то показателями "рентабельности", т.е. уровнем возврата своих затрат на их материальное обеспечение, воспитание и образование.

Руководитель всегда ориентирован на достижение реального результата в своей управленческой деятельности. Поэтому не может быть человековедческих технологий без критериев, благодаря которым можно определить полезность их применения. В качестве общих критериев в технологии упреждения конфликтов выступают следующие:

• состояние морально-психологического климата в трудовом коллективе;
• количество и содержание происходящих в нем конфликтов;
• характер тенденции по формированию совместимости членов трудового коллектива;
• вклад "социокритической массы" трудового коллектива в оказание содействия руководителю в решении стоящих перед ним задач.

Данных критериев вполне достаточно, чтобы менеджеру, собрав по ним соответствующую информацию, соотнеся ее с имеющейся у него "синоптической конфликтологической картой", сделать вывод, насколько принимаемые им превентивные меры эффективны.

Для определения результативности усилий руководителя по созданию и использованию позитивной "социокритической массы" в своем трудовом коллективе ему следует принять во внимание ряд особенных критериев. Среди них:

• количественный состав "социокритической массы";
• согласованность ее действий с намерениями руководителя;
• инициативность поведения "социокритической массы" по снятию напряжений во взаимоотношениях работников;
• роль "социокритической массы" как "социального заступника" личности в подразделении.

Соотнося собранную информацию по указанным общим и особенным критериям, можно получить достаточно объективную оценку результативности внедрения данной технологии. Обращаясь к методам замерения ее результативности, обратим внимание, что при использовании общих критериев можно ограничиться данными социологических исследований. Разработано множество анкетных вариантов. Например, по выявлению гражданского самочувствия работников трудового коллектива. Определение количества и характера конфликтов осуществляется или самим руководителем или службой по работе с персоналом делового социума.

Имеется широкий набор специальных методов определения результативности действий руководителя и "социокритической массы" по упреждению конфликтов в трудовом коллективе. Например, наблюдение и беседы руководителя, анкетные опросы общественного мнения ряда подразделений трудового коллектива. Полезно создание служебных экстремальных ситуации. Например, при оперативной разработке какого-то делового проекта или определенного управленческого решения. Для этого практикуется столкновение точек зрения в виде "мозговой атаки". Подобный вариант делового обсуждения можно провести по поводу организации материального стимулирования. В предпринимательских структурах проверкой сплоченности персонала является публичное информирование о суммах премиальных поощрений работников или представление им заграничного вояжа за счет фирмы.

Стадия "Ортобиотико-экономическое обеспечение"

В Австралии создана холдинговая организация по разрешению конфликтов. Ее задача - разработка и внедрение технологий по разрешению конфликтов и их использование для в личной жизни, на работе и в международных отношениях. В ее активе - десятки тысяч обученных людей. "Конфликтологические организации, - утверждает Святослав Федоров, - есть практически во всех развитых странах. И спрос на услуги конфликтологов не меньше, чем на юридические услуги". Хотелось бы привлечь внимание к последним словам академика С. Федорова о взаимосвязи конфликтологии и юриспруденции.

Любой конфликт - это в какой-то мере посягательство на гражданские права человека. Чтобы подобного не допустить, важно в превентивной деятельности менеджера, какой бы он пост в управляющей системе ни занимал, предусмотреть действия, исключающие возможность нарушения правового статуса личности. Поэтому целесообразно подвергнуть правовой экспертизе еще на стадии проектирования каждую технологию упреждения конфликта. И убедиться в том, что имеются или нет в поведении сторон конфликта противоправные действия. При наличии таковых упреждение приобретает не только конфликтологический, но и правовой характер. Отсюда и дополнительные специальные усилия по его предотвращению.

Как справедливо отмечают профессиональные конфликтологи, есть люди, относящиеся нетерпимо к моральным, культурным, религиозным, политическим или иным различиям, поэтому конфликт неизбежен и его последствия зачастую бывают тяжелыми.

В этой связи полезно хорошо сориентироваться во всех этих различиях сторон, чтобы в общении с ними занять объективную и корректную позицию. Говоря о великом даре хранения дружбы, поэт Евгений Евтушенко утверждал: "Секрет этого дара, видимо, в терпимости к чужим, непохожим на собственный характер мнениям". Весьма опасно, имея желание помочь людям, вместо этого причинить им боль, не подозревая об этом. Чтобы не допустить подобного, в системной оценке нуждается каждая позиция технологии упреждения конфликта.

Тщательной гуманитарно-правовой экспертизе необходимо подвергнуть последствия применения данной технологии. В трудовом коллективе может не быть деструктивных конфликтов, да и вообще каких-либо резких столкновений. Однако это не результат позитивной деятельности "социокритической массы", а понимание работниками того, что руководитель крут по нраву и какие-либо демократические проявления с их стороны могут привести к административным действиям по отношению к ним. Компромиссный стиль служебного поведения нередко преобладает в трудовых коллективах, в которых работают авторитарные руководители. Что затрудняет применение технологий упреждения конфликтов, а тем более объективного определения их эффективности.

Несколько слов скажем об экономическом расчете тех затрат, которые следует предусмотреть, занимаясь разработкой данной человековедческой технологии. Полезно иметь в виду, что технологии превентивного назначения - самые трудоемкие и при разработке требуют участия многих специалистов. Зато они наиболее гуманные и эффективные. Куда полезнее не допустить в трудовом коллективе перебранок между работниками или ненужной нервотрепки, чем потом усмирять их и разводить по разным сторонам баррикады. Еще раз напомним о специфическом свойстве негативных человеческих эмоций - это "консервироваться", т.е. временно затухать, не исчезая из психики людей. Как бы поджидая случая, чтобы проявиться с еще большей разрушительной силой. Подобное особенно свойственно людям завистливым и злопамятным, физически ослабленным, карьерно не удовлетворенным.

Привлечение различных специалистов (конфликтологов, психиатров, юристов, имиджмейкеров, врачей), проведение социологических и психологических исследований, аналитика их результатов - все это реальные финансовые затраты, которые недопустимо минимизировать, чтобы потом не действовать по Марку Твену: "Когда цель скрылась с наших глаз, мы удвоили свои усилия".

Лучше оплатить все необходимые расходы, чтобы создать отработанную модель соответствующей технологии, тем более превентивного характера, чем получить ее полуфабрикат или что-то вроде эрзаца. Это может привести при ее использовании к серьезным ошибкам, которые внесут в общение работников еще больше проблем, чем до конфликта. Обратим внимание на то, что в развитых странах технологическая культура является одним из приоритетных условий их социально-экономического благополучия и на создание высоких технологий вкладываются огромные средства.

Этапы внедрения

Резюме

Технология упреждения конфликта - это технология эффективного претворения в практику антропологического подхода к управлению реальным социумом. Поддержание в нем обстановки доброжелательного общения и делового взаимодействия является целью деятельности каждого руководителя. Насколько качественно она реализуется, это зависит от его управленческого профессионализма и человековедческого дарования.

В любом деловом социуме немало причин для перерастания людской конфликтогенности в конфликтное противостояние. Это реальность нашей жизнедеятельности. Чем шире круг подчиненных, тем возрастает вероятность самых разнообразных конфликтов. Вот почему руководителю надо быть человековедчески компетентным, в совершенстве владеть набором хорошо отработанных технологий упреждения и преодоления конфликтов. Ему следует также помнить, что "оптимист вовсе не тот, - как писал А.Н. Скрябин, - кто не страдал, а тот, кто пережил отчаяние и победил его".

Технология ортобиоза

Этапы внедрения

Резюме

В.Д. Поленов говорил, что главные медикаменты - это чистый воздух, холодная вода, пила и топор. В этих простых словах не только представлена суть ортобиоза, но и его важнейшие средства достижения.

Не будем забывать, что жизнь дается один раз, поэтому срочно предпримем усилия по предотвращению какой-либо неосмотрительности и близорукости. Для менеджера это важно вдвойне. Кто не ценит свою жизнь, тот не может по-настоящему оценить жизнь другого.

В заключение сошлемся на следующее утверждение Д.И.Писарева: "Все усилия благоразумного человека должны направляться не к тому, чтобы чинить и конопатить свой организм, как утлую и дырявую ладью, а к тому, чтобы устроить такой себе образ жизни, при котором организм как можно меньше приходил бы в расстроенное положение, а следовательно, как можно реже нуждался в починке".

Словарь адаптированных понятий

А

АБСТРАКЦИЯ (от лат. - удаление) - одна из основных операций мышления.

АВТОРИТАРНОСТЬ (автократичность) - абсолютизация власти одного лица.

АВТОРИТЕТ МОРАЛЬНЫЙ - личность, стимулирующая по отношению к себе моральное доверие, оказывающая влияние своим поведением на людей.

АДАПТАЦИЯ НРАВСТВЕННАЯ - приспособление личности к моральной обстановке в группе (коллективе), принятие чьих-то нравственных позиций.

АДАПТАЦИЯ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ -приспособление личности к социально-психологическим условиям среды.

АМБИЦИЯ - обостренное самолюбие, завышенные претензии.

АМПЛУА (от фр. - должность) - роль, род занятий.

АНИМАТЕР - душа компании (фр.) Понятие введено автором в 1973 г.

АНТРОПОЛОГИЯ - наука о становлении человека в контексте исторических условий его жизнедеятельности.

АПЛОМБ - излишняя самоуверенность, проявляющаяся в речи, в поведении.

АССОЦИАЦИЯ (от лат. - соединение) - связь между психологическими явлениями, при которой представление об одном из них влечет за собой появление мысли о другом.

АТТРАКЦИЯ (от фр. - притяжение) - процесс взаимного тяготения людей друг к другу, формирование привлекательности одного человека для другого.

АФФЕКТ - душевное волнение, страсть (лат.).

Б

БАНКИР - владелец или акционер банка.

БАРТЕР - обмен товарами по договоренности.

БЕЗДУШНЫЙ - отсутствие сочувствия, бессердечность.

БЕЗНРАВСТВЕННЫЙ - попирающий основополагающие принципы и нормы морали.

БИЗНЕС - предпринимательская деятельность, связанная с коммерцией, с созданием товарной продукции, оказанием услуг.

БИЗНЕСМЕН - предприниматель.

БРОКЕР - посредник между покупателем и продавцом на бирже.

В

ВАРИАНТ - одна из возможных комбинаций.

ВЕРСИЯ - одно из возможных объяснений какого-либо обстоятельства, факта.

ВЗАИМООТНОШЕНИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ - субъективные связи и отношения, непосредственно существующие между людьми в социальной группе.

ВИЗУАЛЬНОСТЬ - зрительная привлекательность.

ВЛАСТОЛЮБИЕ - стремление к власти над людьми, удовлетворение по мере достижения этой цели.

ВЛЕЧЕНИЕ - психологическое состояние, выражающее неосознанное (в разной мере) переживание какой-то потребности.

ВНУШЕНИЕ - метод психологического воздействия, посредством которого достигается некритическое и непроизвольное освоение личностью адресуемых ей положений, идей, ценностных ориентации.

ВОЛЯ НРАВСТВЕННАЯ - целенаправленное самопроявление нравственных позиций, чувств, навыков и привычек поведения.

ВОСПИТАНИЕ - процесс систематического и целенаправленного воздействия на духовное и физическое состояние личности.

ВПЕЧАТЛЕНИЕ - психическое явление, в структуру которого входит нечеткое восприятие, усиленное его эмоциональной окраской, в силу чего переживание доминирует над познанием.

Г

ГЕДОНИЗМ - стремление к наслаждениям и избежанию страданий.

ГИПОТЕЗА - предположительное суждение о причинной связи явлений.

ГОРДОСТЬ - чувство собственного достоинства, самоуважение.

ГРАЖДАНСКОЕ САМОЧУВСТВИЕ ЛЮДЕЙ - обобщенная характеристика мысленастроений людей, обусловленных их удовлетворенностью экономическими, социально-политическими условиями жизни, трудовой деятельностью, состоянием личного здоровья. Оптимизм и пессимизм - ключевые показатели его состояния. Понятие введено автором в 1989 г.

ГРУППА РЕФЕРЕНТНАЯ - малая группа со своими стандартами ценностей и манерой поведения.

ГУМАНИЗМ - человекопризнание и человекоуважение, вера в созидательное предназначение людей.

ГУМАНИСТИЧЕСКАЯ СОЦИОЭКОНОМИКА - общественный уклад жизнедеятельности, при котором экономика ориентирована на всестороннее удовлетворение ведущих человеческих потребностей и благородных целей, а социальное устройство сплачивает людей, нравственно помогает им разумно соотнести здоровый эгоизм и коллективную солидарность. Понятие введено автором в 1992 г.

ГУМАНИТАРНЫЙ - имеющий отношение к человечеству, к обществу (лат.).

ГУМАНИТАРОЛОГИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ - система гуманитарного знания, специально отобранная и адаптированная к нуждам управленческой деятельности. Понятие введено автором в 1989 г.

Д

ДЕДУКЦИЯ (от лат. - выведение) - рассуждение, позволяющее по определенным правилам логики делать выводы из некоторых утверждений и их комбинаций.

ДЕМОКРАТИЯ - народовластие (греч.).

ДЕТЕРМИНАНТА (от лат. - определять) - причинно-следственная зависимость.

ДИДАКТИКА - теория и технология обучения.

ДИЛЛЕР - лицо, рекламирующее товары своей фирмы и оформляющее сделки на их приобретение покупателем.

ДИСПЕРСИЯ - рассеянный, рассыпанный (лат.).

ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ - стремление быть открытым людям, отзывчивость, внимательность.

ДОБРОСОВЕСТНОСТЬ - честное соблюдение личных и общественных обязательств, моральных норм.

ДОЛГ - осознание необходимости соблюдения определенных моральных обязанностей.

ДОМИНАНТА (от лат. - господствующий) - очаг возбуждения в коре головного мозга.

ДОСТОИНСТВО ЛИЧНОЕ - самоосознание личностью социального значения своих морально-психологических и деловых качеств, своего положения в обществе.

ЗАВИСТЬ - чувство досады, неприязни по причине чьих-либо успехов.

ЗАДАЧА - конкретизация цели, ступени ее достижения.

ЗАРАЖЕНИЕ ПСИХИЧЕСКОЕ - непроизвольная подверженность людей к проявлению схожих эмоций, чувств, действий.

ЗДОРОВЬЕ НРАВСТВЕННОЕ - духовное состояние людей, которое характеризуется общественно-признанным уровнем их нравственной зрелости мировоззрения, чувств и привычек.

ЗЛОРАДСТВО - эмоциональное удовлетворение от того, что кто-то испытывает страдания.

И

ИДЕАЛ НРАВСТВЕННЫЙ - образ, воплотивший в себе наилучшие моральные качества людей, достойный для подражания.

ИДЕНТИФИКАЦИЯ (от лат. - отождествлять) - уподобление, отождествление с кем-либо, чем-либо.

ИДЕОЛОГИЯ - система идей.

ИМИДЖ (от англ. - образ) - индивидуальный облик или ореол, создаваемые средствами массовой информации, социальной группы или собственными усилиями личности в целях привлечения к себе внимания.

ИМИДЖЕЛОГИЯ - наука о технологии (искусстве) личного обаяния. Понятие введено автором в 1990 г.

ИМПУЛЬСИВНОСТЬ - особенность поведения человека, заключающаяся в склонности действовать по первоначальному побуждению, под влиянием внешних обстоятельств или личного настроения.

ИНДИВИДУАЛЬНОСТЬ - биосоциальные особенности личности, ее неповторимость.

ИНДУКЦИЯ - умозаключение от частного к общему.

ИНЕРЦИЯ ВКЛЮЧЕННОСТИ - психологическое состояние личности, характеризуемое неосвобожденностыо ее сознания от чувств и мыслей, связанных с какими-то прошлыми событиями или жизненными фактами.

ИНТРАВЕРТ - личность, не расположенная к общению, склонная к уходу "в себя".

ИНЖЕНЕРНАЯ ПСИХОЛОГИЯ - отрасль психологической науки, изучающая процессы и средства информационного взаимодействия человека и технических устройств.

К

КАРЬЕРА - профессиональный рост, продвижение по службе, общественное признание.

КАТАРСИС - моральное самоочищение.

КЛЕВЕТА - ложное обвинение, обычно умышленное.

КЛИМАТ МОРАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ - устойчивое эмоционально-нравственное состояние коллектива, в котором отражаются настроения людей, их общественное мнение, отношения друг к другу, к важнейшим материальным и духовным ценностям, дух коллектива.

КАЛОКАГАТИЯ - единство прекрасного и доброго, гармония телесного и духовного.

КОЛЛЕКТИВ - устойчивая социальная группа, характеризуемая развитыми межличностными отношениями, организованностью и стремлением к достижению общей цели.

КОММЕРЦИЯ - умение прибыльно вести дело, делать "живые" деньги.

КОММУНИКАБЕЛЬНОСТЬ (от лат. - соединенный, сообщающийся) - способность к общению, общительность.

КОММУНИКАЦИЯ (от лат. - сообщение, связь, делаю общим) - передача информации в процессе общения.

КОММУНИКАТИВНАЯ МЕХАНИКА - составляющая технологии самопрезентации личности или группы людей. Понятие введено автором в 1992 г.

КОМФОРТ НРАВСТВЕННЫЙ - удовлетворенность личности своей нравственной защищенностью при общении, моральное взаимопонимание.

КОНВЕРГЕНТНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ - системы научных концепций и специальных технологий, интегрирующие лучшие достижения человеческого общества в управленческой деятельности.

КОНКУРЕНЦИЯ - состязание между собственниками товаров за потребителя.

КОНТАГИОЗНОСТЬ ПСИХИЧЕСКАЯ - групповое состояние людей, когда при совместном восприятии информации у них образуется общий эмоциональный настрой.

КОНФЛИКТОЛОГИЯ - наука об упреждении и преодолении конфликтов нравственно достойным образом.

КОНФОРМИЗМ - пассивное приспособление, отсутствие своего мнения.

КОНФРОНТАЦИЯ - агрессивное состояние, провоцирующее активное противодействие, нередко вероломство.

КОНЦЕПЦИЯ - трактовка какого-то явления, ведущий замысел.

КООПЕРАЦИЯ - совместная трудовая деятельность, необходимое условие получения "конечного" ее продукта.

КОНЪЮНКТУРА - стечение обстоятельств, способное влиять на исход какого-то дела.

Л

ЛЕСТЬ - похвала, преследующая какую-то личную выгоду, прием угодничества.

ЛИДЕР - член группы, который в значимых ситуациях способен оказывать существенное влияние на поведение ее членов.

ЛИЦЕМЕРИЕ - неискреннее отношение, угодничество.

ЛИЧНОСТЬ - человек, приобретший социально-значимые качества и способность к самосознанию.

М

МАРКЕТИНГ - изучение рыночного спроса, ценообразования, планирование товарного ассортимента в целях обеспечения конкурентоспособности фирмы.

МЕНЕДЖЕР - профессиональный организатор, руководитель делового социума.

МЕНТАЛИТЕТ - склад мыслительной деятельности, отражающий в себе особенности исторических, этнопсихологических и социально-экономических условий жизнедеятельности людей.

МЕРИТОКРАТИЯ (от лат. - достойный и греч. - власть) - власть наиболее достойных людей.

МИРОВОЗЗРЕНИЕ - система взглядов, убеждений и идеалов, детерминирующих образ сознания и поведения личности.

МОРАЛЬ - общественно-необходимый регулятор совместной жизнедеятельности людей, ценностная структура сознания.

МОТИВ (от лат. - приводить в движение) - то, что побуждает деятельность человека, ради чего она совершается, внутренний смысл поступка.

МОТИВАЦИЯ - внутреннее побуждение.

МУЖЕСТВО - умение действовать смело и решительно, проявляя при этом самообладание.

О

ОБИДА - несправедливо причиненное огорчение, оскорбление.

ОБЩЕНИЕ - взаимодействие людей, в котором происходит обмен эмоционально-чувственной и рациональной информацией и деятельностью.

ОЖИДАНИЕ - субъективная ориентация личности на удовлетворение своих нужд, интересов, притязаний и мечтаний.

ОЖИДАНИЯ СОЦИАЛЬНЫЕ - субъективные ориентации индивидов как членов социальной группы относительно предстоящего хода событий.

ОРГАНИЗАЦИЯ НЕФОРМАЛЬНАЯ (НЕОФИЦИАЛЬНАЯ) - структура межличностных, межгрупповых отношений, которые складываются между людьми по каким-либо личностным обстоятельствам.

ОРТОБИОЗ - рациональный образ жизни (лат).

ОРТОБИОТИКА - наука о самосбережении здоровья и воспроизводстве устойчивого жизненного оптимизма людьми.

ОТКРОВЕННЫЙ - искренний, чистосердечный.

ОТНОШЕНИЕ - устойчивые взаимосвязи людей.

ОЩУЩЕНИЕ - форма психического отражения, свойственная животным и человеку, простейшая форма познания отдельных свойств предметов и явлений.

П

ПЕРЕЖИВАНИЕ - простейшее эмоциональное состояние личности.

ПЕРСОНИФИКАЦИЯ - представление природных явлений, человеческих свойств, отвлеченных понятий в образе человека.

ПЕРЦЕПЦИЯ СОЦИАЛЬНАЯ - область социально-психологических исследований, в которой изучаются процессы и механизмы восприятия и оценки людьми различных социальных объектов, событий и людей.

ПОЗИЦИЯ МОРАЛЬНАЯ - моральные взгляды, убеждения и нравственная воля, влияющие на мотивацию поведения личности.

ПОПУЛЯРНОСТЬ - общественное (групповое) признание.

ПОТРЕБНОСТЬ - испытываемая нужда в чем-либо.

ПОРЯДОЧНОСТЬ - устойчивое честное отношение к людям, к делу, неприятие аморальных мотивов поведения.

ПРАВИЛА ХОРОШЕГО ТОНА - соблюдение общепринятых правил приличного поведения на людях, отзеркаливание своей воспитанности в общении с людьми, способствование комфорту взаимопонимания, поклонение добрым нравам и обычаям.

ПРЕДПРИИМЧИВОСТЬ - деловая изобретательность и смелость.

ПРЕСТИЖ - авторитет, влияние (фр.).

ПРИВЫЧКИ НРАВСТВЕННЫЕ - укоренившиеся в психике человека нравственные способы поведения.

ПРОЕКТИРОВАНИЕ - процесс создания, прообраз предполагаемого объекта.

ПРОФЕССИОГРАММА - описание данных конкретной профессии и ее требований к личностным качествам и производственным условиям.

ПРОЦЕСС - последовательная смена явлений.

ПСИХИКА (от греч. - душевный) - системное свойство высокоорганизованной материи, заключающееся в активном отражении действительности человеком.

ПСИХОГИГИЕНА - часть общей гигиены, разрабатывающая мероприятия по сохранению и укреплению психического здоровья человека.

ПСИХОЛОГИЯ - наука о психике.

ПУНКТУАЛЬНЫЙ - точный, аккуратный в исполнении своих обязательств.

Р

РАЗДРАЖИМОСТЬ - изменение физиологического состояния живого организма под влиянием внешних воздействий, называемых раздражителями.

РИТОРИЧЕСКИЕ УЛОВКИ - голосовые и речевые эффекты, используемые в имиджелогии с целью привлечения внимания к говорящему.

РЕКРЕАЦИЯ - восстановление и укрепление физических характеристик человеческого организма.

РЕЛАКСАЦИЯ - психическое расслабление, эмоционально-волевое переключение.

РЕПРЕЗЕНТАЦИЯ - представительство (фр.).

РЕПУТАЦИЯ - мнение о достоинствах и недостатках кого-либо, чего-либо.

РЕФЕРЕНТНОСТЬ - специфическое свойство межличностных отношений, отражающее зависимость субъекта от других членов группы, его ориентацию на утвердившиеся в ней духовные ценности, традиции, лидерство.

РЕФЛЕКСИЯ - самопознание личностью своего внутреннего состояния, умение представлять себя на месте другого человека, мысленно проигрывать ситуацию за него.

С

САМОВОСПИТАНИЕ - целеустремленная работа личности по самосовершенствованию своих физических, психологических и моральных качеств.

САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ - умение подать себя, вызвать к себе внимание и интерес.

СДЕЛКА - коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами.

СИСТЕМА - составленное из частей, соединений (греч.).

СОВЕСТЬ - потребность личности в моральном самоконтроле и самооценке, ответственности за свое поведение перед людьми.

СОЗНАНИЕ - высший уровень психического отражения и саморегуляции, присущий человеку.

СОЦИАЛИЗАЦИЯ (от лат. - общественный) - самостоятельное усвоение человеком жизненного опыта, самообретение им социальных качеств, необходимых для адаптации в общественной среде.

СОЦИОГРАММА - график, диаграмма, изображающие целостную картину взаимоотношений, взаимных и односторонних выборов и отклонений, выявляемых в ходе исследования.

СОЦИОКРИТИЧЕСКАЯ МАССА - групповое образование, оказывающее в процессе общения заразительное воздействие на людей, способное влиять на их умонастроения, на формирование их общественного мнения.

СОЦИОМЕТРИЧЕСКИЙ СТАТУС - определение количества выборов предпочтений, отдаваемых членами группы друг другу, "популярность" конкретных членов группы.

СПРАВЕДЛИВОСТЬ - социальная защищенность, гарантирующая уважение личного достоинства каждого.

СПРОС - потребность, подкрепленная покупательной возможностью.

СТЕРЕОТИП (от греч. - твердый отпечаток) - жестко утвердившиеся в сознании образ, ценности, манера поведения.

СТИЛЬ (от фр. - палочка) - слог, прием, способ.

СТИМУЛ - внешнее воздействие на психику личности, способствующее формированию ее мотивов.

СТРУКТУРА (от лат. - взаиморасположение) - строение.

СЧАСТЬЕ - состояние высшего морально-психологического комфорта, переполненность радостными чувствами.

Т

ТАКТ (от лат. - прикосновение) - умение держать себя подобающим образом.

ТЕМПЕРАМЕНТ (от лат. - надлежащее соотношение частей) - характеристика динамических особенностей человека: интенсивности, скорости, темпа, ритма его психических процессов и состояний.

ТЕХНОЛОГИЯ ВОСПИТАНИЯ - научно обоснованная система принципов, форм, методов и приемов воспитывающего воздействия на внутренний духовный мир личности, на условия формирования и функционирования механизма общения людей.

ТЕХНОЛОГИЯ ГУМАНИТАРНАЯ - практическое использование систематизированного гуманитарного знания в целях обеспечения направленного воздействия на нравственное и умственное совершенствование личности, ее предметно-вещественной, социальной и природной среды общения. Понятие введено автором в 1991 г.

У

УБЕЖДЕНИЕ - метод воспитания, посредством которого достигается сознательное освоение личностью адресуемых к ней положений, требований.

УБЕЖДЕННОСТЬ - мировоззренческая или жизненная уверенность личности в каких-то взглядах, оценках, знаниях, придающая ее поведению определенность и волевую направленность.

УГОДНИЧЕСТВО - подобострастное стремление ублажать кого-то.

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ - психологическое состояние личности, характеризуемое положительными эмоциями в связи с достижением какой-то цели.

УНИЖЕНИЕ - подрыв личного достоинства, "удар" по самолюбию.

УРОВЕНЬ ПРИТЯЗАНИЯ ЛИЧНОСТИ - стремление к достижению целей той степени сложности, на которую человек считает себя способным. Может быть адекватным возможностям индивида и неадекватным им.

УПРАВЛЕНИЕ - деятельность по подбору и оптимизации условий, необходимых для создания работоспособной социальной структуры и ее использования для реализации поставленных целей.

УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ АНТРОПОЛОГИЯ - система разнообразных знаний о природе человека и его достижениях в различных сферах общественной жизни, специально отобранных, адаптированных и переведенных на технологический язык, необходимых для цивилизованной управленческой деятельности. Понятие введено автором в 1998 г.

УСТАНОВКА - готовность, предрасположение личности к определенной активности, зависящей от наличия потребности и объективной ситуации ее удовлетворения.

Ф

ФАКТОРЫ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ - социально-психологические явления, побуждающие людей к определенным духовным и поведенческим действиям.

ФЛЮИДНОЕ ИЗЛУЧЕНИЕ - составляющая технологии самопрезентации, функциональным предназначением которого является эмоциональное и биоэнергетическое воздействие на людей.

ФРУСТРАЦИЯ (от лат. - обман, тщетное ожидание, расстройство) - психологическое состояние, характеризующееся наличием стимулированной потребности, не нашедшей своего удовлетворения.

ФУНКЦИЯ - (лат.) исполнение, осуществление, направление.

Ч

ЧВАНСТВО - заносчивое отношение к людям, выпячивание своего положения в коллективе, обществе.

ЧЕЛОВЕК - биологическое существо, обладающее уникальными возможностями развития в социальной среде.

ЧЕЛОВЕКОВЕДЕНИЕ - система теоретико-прикладного антропологических, естественных, гуманитарного и художественных знаний, ориентированных на всестороннее развитие личности, оптимизацию условий ее жизнедеятельности.

ЧЕЛОВЕКОВЕДЧЕСКАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ - система человековедческих знаний и умений, благодаря которым общение и обращение с людьми носит нравственно достойный характер, созидательна их социальная организованность, возрастает эффект самореализации индивидуального потенциала личности. Понятие введено автором в 1987 г.

ЧЕСТЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ - неукоснительное соблюдение профессионального долга, нравственных норм делового общения.

Ц

ЦЕЛЬ - мысленное предвосхищение результата деятельности.

ЦЕННОСТНЫЕ ОРИЕНТАЦИИ - социально-психологическое понятие, с помощью которого выявляется личностный смысл для людей определенных материальных и духовных явлений.

Э

ЭГОЦЕНТРИЗМ - морально-психологическое состояние личности (группы), характеризуемое ориентацией на собственные переживания, на достижение своих целей и интересов.

ЭКСТРАВЕРТ - личность, открытая к общению, ожидающая внимания к себе.

ЭКСПРОМТ (от лат. - скорый) - короткая речь, произнесенная без подготовки.

ЭЛЕМЕНТ - составная часть целого.

ЭМОЦИИ - потрясаю, волную (лат.).

ЭМПАТИЯ (от греч. - сопереживание) - постижение эмоциональных состояний другого человека в форме сопереживания, сочувствия, умение поставить себя на место другого.

ЭТИКА - наука о морали.

ЭТИКА УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ - адаптированные к нуждам управления сведения об этических понятиях, функционировании различных нравственных явлений, о моральных требованиях к стилю работы и облику руководителя.

ЭТИКЕТ ОБЩЕНИЯ - правила и приемы внешнего уважительного отношения к людям, проявление доброжелательности к ним.

ЭТИКОМЕТРИЯ - метод замерения отношения людей к реальным нравственным ценностям в конкретном социуме, выявления причин их предпочтений. Понятие введено автором в 1989 г.

Я

ЯВЛЕНИЕ - внешнее выражение сущности, форма, в которой предметы и процессы выступают во внутреннем и внешнем мире людей.

[1] Это можно проиллюстрировать на примере России. Первой монографией русского историка В. О. Ключевского была "Сказания иностранцев о Московском государстве", которая им написана в 1865 году. В ней он задался сакраментальным вопросом: "Дикость ли народа требует самовластия государя или от самовластия народ так одичал и огрубел?" Изучая опыт российского управления XV-XVI веков, В.О. Ключевский свидетельствует, что во главе управления стояли Государь и Дума, а все гражданское управление осуществлялось в основном военными людьми. В XVII веке в России система центральных и уездных приказов усложнилась, однако чиновничьи люди, дьяки и подьячий, старосты - не столько управляли, а сколько занимались лихоимством и собственным кормлением. Институт менеджеров в России появился в связи с изменением психологии помещиков, когда они поняли, что свое экономическое положение неэффективно поддерживать только за счет увеличения налогов на своих крестьян. В помещичьих усадьбах стали появляться "управляющие". В купе с развитием малого предпринимательства и промышленности возрос спрос на профессиональных работников по управлению. Данный спрос был также обусловлен возрастающей бюрократизацией государственной власти в России, в которой изначально была сильная тяга определенных людей к работе в качестве различных столоначальников.

[2] "Наука побеждать" была создана во времена палочной дисциплины и жесткой муштры, царивших в русской армии. В ней были отражены самые прогрессивные для того времени теоретические и практические положения построения армии и ее управления. В ней однозначно зафиксировано, насколько важно заботливо относиться к солдатам, обеспечивая их всем необходимым для нормальной военной службы, уважительно обращаясь с ними, уделяя постоянное внимание боевому тренингу, наиболее приближенному к реальным условиям боя. Некоторые его девизы: "Ученье свет, неученье тьма", "Солдату надлежит быть здорову, храбру, тверду, решиму, справедливу, благочестиву", "Обывателя не обижай: он нас поит и кормит. Солдат - не разбойник".

[3] Семидесятые годы XX века стали годами нарастающего интереса отечественных исследователей к человековедческой разработке управленческой проблематики. Хотя это было сделано со значительным опозданием по сравнению с зарубежными исследователями, занимающихся менеджментом. Среди отечественных авторов отметим монографию В.Г. Подмаркова "Введение в промышленную социологию" (1973). Переход нашей страны на путь освоения рыночных механизмов хозяйствования актуализировал прагматический спрос на изыскания человековедческих условий для эффективного осуществления управленческой деятельности. О чем свидетельствуют работы В.И. Патрушева "Социальные резервы трудового коллектива: пути реализации" (1990), Л. Я. Дятченко "Социальные технологии в управлении общественными процессами" (1993), С. Т. Гурьянова "Экономическая социология и психология в системе управления" (1996), А. С. Гусевой, А.А.Деркача "Оптимизация гуманитарно-технологического развития государственных служащих: теория, методология, практика" (1997), А. С. Скока "Социальные технологии в системе управления военной организацией" (1997), А.А. Макареня "Введение в антропоэкологию" (1997), В.Ф. Халипова "Власть: кратологический словарь" (1997).

[4]Выявление людей с незаурядными личностными данными целесообразно начинать со школьной скамьи. Часто такие качества присутствуют у тех, кто выступает в роли неформальных лидеров в школьных коллективах или в компаниях сверстников. Таких учащихся следует известить об их одаренности к человековедческой деятельности, оказать им помощь в выборе соответствующего профессионального учебного заведения. О полезности подобной постановки проблемы свидетельствует успех программы "Дети бизнеса", которая многолетне действует в США. По ней весьма успешно готовятся к будущей деловой деятельности многие подростки, проходя под надсмотром взрослых соответствующий искусственный отбор.

[5] И не только духовном. Для иллюстрации этого утверждения приведу заслуживающий внимания факт: глаз японца способен различать 47оттенков цвета, а наш - всего 7. По мнению специалистов, это последствие снижения у нас уровня гуманитарно-эстетического воспитания: с 40-х годов количество предметов названного жанра в наших школах сокращено на одну треть.
В Японии весьма распространена онкология желудка и других органов пищеварения. Почти 90% названных заболеваний выявляются на самой ранней стадии благодаря заинтересованному отношению японцев к прохождению диспансеризации. У нас только 10% подобных заболеваний выявляются на ранней стадии.

[6] Интересна классификация потребностей Эпикура. В ней представлено три класса потребностей:
- естественные и необходимые (пища и одежда);
- естественные, но не необходимые (секс);
- неестественные и не необходимые (роскошь).
Известна иерархия потребностей Маслоу: физиологические, безопасности и защиты, принадлежности и любви, самоуважения, самоактуализации (самопознания). По его мнению, все потребности по-разному удовлетворяются человеком. Например, самоактуализации только на 10%, а более всего удовлетворяются физиологические потребности - на 85%.

[7] Полезно помнить, что левое полушарие нашего мозга нагружено логически-вербальной деятельностью, а правое - более склонно к интуитивно-творческой деятельности. И еще: пороговое значение в мышлении имеет число семь, т.е. человеческий мозг способен одновременно воспринимать и осмысливать только семь идей. Если эти семь идей составляют основные звенья единой информации, то возможно обнаружение и других идей. По мнению психолога Дж. Миллера, "семерка" - это отражение психологической константы человека, которую он вольно или невольно накладывает на окружающий мир, чтобы без больших ошибок описывать его и управлять им".

[8] По ряду исследований известно, что хозяйственные руководители реализуют свои знания и способности на 30%, от силы до 70%. Чем ниже их человековедческая подготовка, тем беднее проявляется их личностно-деловой потенциал. Улучшение этой подготовки обеспечивает повышение производительности труда на промышленных предприятиях на 25-30%, а в отдельных случаях - на 40-60%.

[9] Для подтверждения полезности подобных изучений сошлемся на такой факт: социологи выявили, что из общей массы безработных устойчиво 10-20% из них могут быть настроены агрессивно, а потому готовы к социальному мщению. Нетрудно подсчитать, таким образом, количественный состав агрессивной "социокритической массы", которая может принимать различные параметры по мере роста числа безработных. Но она может и не расти, если в сознании безработных произойдет смена понимания безработицы: это не проявление несправедливости, а реальность функционирования рыночных механизмов хозяйствования, обусловливающих повышение требований к росту профессионализма, своевременной смене видов труда, активному проявлению людьми своих способностей и умелой адаптации к современным условиям жизни.