Понятие коммуникаций. Элементы и этапы коммуникационного процесса
Понятие коммуникаций. Элементы и этапы коммуникационного процесса - раздел Менеджмент, Эволюция теории управления. Роль и место научных подходов и школ в развитии менеджмента
Коммуникация Представляет Собой Процесс, Пос...
Коммуникация представляет собой процесс, посредством которого люди сообщают друг другу смысл, используя при этом общепринятый набор символов. Коммуникацию называют главным инструментом менеджмента. Это самая сложная и самая важная задача руководителя. Функция коммуникации в менеджменте заключается в подготовке, получении, переработке и передаче информации для успешного продвижения управленческих решений. Практически вся текущая деятельность менеджера в организации связана с осуществлением коммуникационной функции – сбором и обработкой управленческой информации, передачей ее выше- и нижестоящим сотрудникам организации, установлением контактов и распределением заданий исполнителям, координацией их деятельности и пр.
Основная цель коммуникационный процесса – обеспечение понимания информации в процессе сообщения.
В процессе сообщения выделяют четыре базовых элемента:
1) отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее и передающее информацию;
2) сообщение – информация, закодированная с помощью символов;
3) канал – средство передачи информации;
4) получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
При обмене информацией отправитель и получатель проходят четыре взаимосвязанных этапа (рисунок). Их задача – составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, т.к. на каждом этапе возможно искажение смысла или полная его утрата.
Хотя весь процесс коммуникаций часто завершается за несколько секунд, что затрудняет выделение его этапов, анализ этапов показывает, какие проблемы могут возникать в разных точках. Этот анализ подобен внимательному разглядыванию каждого кадра короткого эпизода на кинопленке.
Этапами процесса коммуникации являются:
1) зарождение идеи – источником информации является отправитель, у него возникают мысли или чувства, которые он хочет передать другому человеку;
2) кодирование и выбор канала – эта мысль или чувство закодировано в символах, понятных, по мнению отправителя, человеку или группе людей, которым он хочет передать эту мысль (чувство), т.е. кодирование – это процесс помещения сообщения в форму, понятную для получателя; форма (канал) сообщения может быть письменной и устной, с использованием средств связи, существуют также невербальные сообщения: не требующие слов жесты, мимика, визуальный контакт;
3) передача сообщений – это физическая передача сообщения, которую многие люди по ошибке и принимают за сам процесс коммуникаций;
4) декодирование – это перевод символов отправителя в мысли получателя; получатель воспринимает переданную ему информацию и придает ей смысл, который может совпадать или не совпадать со смыслом, передаваемым отправителем; если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, последний будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда формулировалась его идея.
Кодирование и декодирование являются потенциальными источниками ошибок, потому что знания, установки и опыт каждого человека играют роль фильтров и создают помехиадекватной интерпретации символов. Возможное искажение в значении послания связано с наличием шума, например, языковые и звуковые ошибки, искажения в линиях связи, добавления к посланию на различных уровнях и т.д.Шумы – все то, что искажает смысл информации. Они могут быть связаны с неправильным восприятием информации, с эмоциями получателя, с информационной перегрузкой, а иногда просто из-за незнания языка или неумения слушать. Для эффективной коммуникации необходимо преодолеть перечисленные барьеры. Лучше всего пользоваться ясными и простыми словами, которые легко понять. Обеим сторонам необходимо поддерживать обратную связь. При этом получатель должен уметь активно слушать, не поддаваясь влиянию внешних раздражителей.
Единственное средство, позволяющее отправителю и получателю правильно понять друг друга, – это обратная связь со стороны получателя. Без этого отправитель может только гадать, понял ли получатель его сообщение, и возникло ли между ними взаимопонимание. Чтобы убедиться в том, что он правильно понял сообщение отправителя, получатель может использовать два способа: перефразирование и вопросы. Перефразирование сообщения состоит в том, что получатель еще раз излагает сообщение отправителя своими словами. Задавая вопросы, получатель может пояснить то, что ему неясно. Обратная связь запускает весь процесс снова, но теперь получатель становится отправителем и наоборот.
Менеджер должен быть знаком с несколькими специфическими типами коммуникации. Это переговоры, деловая переписка, презентации, встречи и обучение. Принимая участие в переговорах, нужно знать, как использовать власть и влияние, чтобы убедить другую сторону занять ту или иную позицию. В процессе интервью необходимо уметь задавать адекватные вопросы, внимательно слушать и контролировать ход интервью. Для создания письменных сообщений нужно поставить перед собой цель, знать, для кого предназначено данное сообщение, писать коротко и ясно. Чтобы презентация прошла успешно, необходимо определить ее цели, продумать, как стоит ее завершить, затем решить, как ее начать, потом — написать основное содержание презентации, подобрать визуальные средства, учесть аудиторию, подготовить заметки и повторить весь процесс еще раз. Для проведения эффективной встречи необходимо четко установить ее цель, разработать структуру встречи и контролировать ее ход.
Способность к коммуникациям в значительной степени зависит от индивидуальных свойств человека, поэтому часто проводится тестирование на профессиональную пригодность и уровень квалификации менеджера в системах управления персоналом на предприятиях.
Крупные организации обычно имеют такой большой объем управленческой работы... Горизонтальное разделение труда ГРТ Это разделение всей работы на составляющие компоненты Классическим образцом...
Методологические основы современного менеджмента
Менеджмент – это:
· наука об управлении,
· совокупность принципов, методов, средств, и форм управления предприятием в условиях рыночных отношений;
· вид
А. Файоль: принципы управления
Структурные принципы:
1. Разделение труда. Его цель – повысить количество и качество производства при затрате тех же усилий. Оно позволяет сокращать
Принципы менеджмента
Объективность и универсальность принципов управления. Наука управления имеет в своей основе систему базовых положений и принципов, которые присущи только ей. Основ
Природа и состав функций менеджмента
В настоящее время функции управления рассматриваются в рамках процессного подхода, в развитии которого выделяют 2 этапа:
1) Административная школа рассматривала функ
Внутренняя и внешняя среда организации
1. Внутренняя среда организации – это та часть общей среды, которая находится в рамках организации. Основными факторами внутренней среды являются: цели, задачи,
А. Маслоу: самоактуализация
Внешнее научение означает приобретение возможных навыков, подобное складыванию в карман ключей или монет, это просто усвоение еще одной ассоциации или нового умения
Двухфакторная модель мотивации Герцберга
Он выделил две группы факторов трудовой деятельности: 1) содержание работы (job content), 2) условия работы (job context), т. е. зарплата, политика компании, межличностные отношени
Теория приобретенных потребностей Д. Мак Клелланда
Девид Мак Клелланд выделяет 3 присущие людям потребности: в успехе, во власти и в причастности, причем он полагал, что они приобретены под влиянием накопленного опыта и обучения и о
Теория ERG К. Альдерфера
Была разработана в 1972 г. Existence – существование. Relatedness – взаимосвязи. Growth – рост. Так же, как и Маслоу, Клейтон Альдерфер исходит из того, что потребно
Теория ожиданий В. Врума
Согласно данной теории, наличие потребности не является единственным необходимым условием для мотивации. Человек должен надеяться (ожидать), что выбранный им тип поведения действите
Теория справедливости Дж. Адамса
Главным постулатом этой теории является то, что основную роль в выполнении работы и получении удовлетворения играет степень справедливости (или несправедливости), которую ощущают ра
Теория постановки целей Э. Локка
Теория постановки целей (1968 г.) исходит из того, что поведение человека определяется теми целями, которые он ставит перед собой, так как именно ради достижения поставленных пер
Методы управления
Методы управления — это конкретные приемы и способы воздействия субъекта управления на объект для достижения определенных целей. Методы управления многообразны, но их
Система методов управления
Группа методов управления
Специфика группы
Наименование подгруппы
Наименование методов
Экономические методы
Виды и формы коммуникаций
Коммуникации в организации – это сложная, многоуровневая система, охватывающая как саму организацию и ее элементы, так и ее внешнее окружение. Существует два основных вида к
Коммуникационные сети, стили, барьеры
Коммуникационная сеть организации включает горизонтальные, вертикальные и диагональные связи. Группы с равной численностью могут иметь различные типы коммуникац
Система информационного обеспечения управления
Информационное обеспечение управления заключается в создании эффективной системы сбора, обработки, хранения и передачи информации, необходимой для принятия обоснова
Принятие управленческих решений
Управленческое решение есть план ликвидации проблемы. Проблема – это ситуация, характеризующаяся:
1) различием существующего состояния в объекте управления
Характеристика стилей управления
Действия руководителей(элементы)
Стиль управления
Автократический
Демократический
Либерально-попустит
Теория Х и Y МакГрегора
Теория Х – это взгляд, основанный на том, что большинству людей нельзя доверять. Вам надо так построить систему управления, чтобы постоянно следить за людьми и быть уверенным
Руководство организацией: власть, влияние и партнерство
Укрепилось и стало весьма распространенным мнение, что власть и руководящая должность являются наиболее действенными инструментами эффективного управления. Однако, если кто-нибудь думает, что одног
Типология власти
1. Власть, опирающаяся на принуждение – исполнитель верит, что влияющий может так наказать, что возникнут различные неприятности. Страх является причиной того, почему люди разрешаю
Модели менеджмента
На сегодняшней день в мире наиболее известны два основных подхода к организации производства:
Американский менеджмент
Японский ме
Стиль управления.
Американские управляющие были ориентированы на некие индивидуальные ценности и результаты, в то время как японский подход заключается в обеспечении эффективной деятельности группы, а не отдельного
Японский менеджмент.
Принцип "человеческого потенциала".Японцы были прилежными и трудолюбивыми учениками, глубоко изучили передовые достижения американской и европейской управленческой мысл
Сущность и типы конфликтов. Управление конфликтами
Конфликтом принято называть трудноразрешимое противоречие. Буквально конфликт означает «столкновение». Обычно с конфликтом ассоциируются угрозы, враждебность, непо
Поведение в организациях: группы и межличностные отношения
На новых рабочих местах огромное значение имеют изменения и адаптация. Организации, испытывая непрерывное давление, вынуждены искать новые пути для повышения продуктивности, общего
Защита окружающей среды как статья баланса
Предпринимательские мышление и планы должны в будущем – наряду с заботами о производстве и рынке – также включать, по крайней мере, равноценные (и как статью баланса тоже) мероприятия по защите окр
Анализ по принципу Эйзенхауэра
Согласно этому правилу приоритеты устанавливаются по таким критериям, как срочность и важность дела.
В зависимости от степени срочности и важности задачи различаются четыре возможности их
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Новости и инфо для студентов