Коммуникационные сети, стили, барьеры - раздел Менеджмент, Эволюция теории управления. Роль и место научных подходов и школ в развитии менеджмента
Коммуникационная Сеть Организации Включа...
Коммуникационная сеть организации включает горизонтальные, вертикальные и диагональные связи. Группы с равной численностью могут иметь различные типы коммуникационных сетей.
1. При формальном, централизованном типе все коммуникации осуществляются через руководителя группы. Здесь обеспечиваются высокая скорость и точность передачи, хорошая организованность и четко выраженное лидерство. Однако при этом руководитель «подавляет» инициативу исполнителей.
2. При максимально децентрализованном типе все члены группы имеют равное число коммуникационных связей. Это позволяет достичь хорошего микроклимата в коллективе. Но коммуникации при таком типе сети характеризуются медленной скоростью, низкой точностью, слабой организованностью, отсутствием лидерства.
Централизованный тип коммуникаций более эффективен при решении сравнительно простых, хорошо структурированных задач. При решении сложных задач, требующих учета мнений всех членов группы, более эффективным оказывается обращение к децентрализованным, или открытым, коммуникациям.
Эффективностьмежличностных коммуникаций в значительной мере определяется коммуникационным стилем, то есть способом взаимодействия индивида с другими индивидами. Важными характеристиками стиля являются:
1) открытость индивида по отношению к другим членам организации;
2) адекватность обратной связи, то есть насколько часто и открыто индивид высказывает свои оценки поведения и действий коллег.
Качественная двухбалльная оценка этих характеристик дает следующие возможные коммуникационные стили.
1. При низкой оценке обеих характеристик стиль может быть определен как «замыкание в себе».
2. Стиль «открытие себя» имеет место при высокой открытости и низкой степени адекватности обратной связи.
3. Стилю «реализация себя» соответствуют высокие оценки обеих характеристик. Ясно, что данный стиль наиболее предпочтителен в общении, однако и он имеет ограничения.
4. Стиль «защита себя» предполагает, что индивид часто и охотно высказывает другим свое мнение о них и их действиях, поведении. Однако сам он остается достаточно скрытным.
5. Компромиссным является стиль, когда индивид проявляет открытость лишь в том случае и в той мере, в какой это делают другие члены организации.
Основная часть времени руководителя приходится на прямой межличностный обмен информацией. Поэтому очевидна значимость повышения эффективности межличностных коммуникаций, анализа возникающих преград или барьеров. Различное восприятие информации участниками коммуникационного процесса, например, отправителем и получателем, может быть обусловлено их служебным положением, опытом, ценностями, интересами. Под воздействием этих и других факторов реальная информация может восприниматься полностью или частично, отторгаться, восприниматься в искаженном виде.
1. Барьеры в общении между людьми могут возникать в связи с различиями в типах восприятия. Например, если человек склонен разделять людей на группы (классы), его мнение будет трудно изменить. Если человек жестко определяет свою позицию до начала дискуссии, возможности достижения успеха в коммуникации резко уменьшаются. Более того, люди с различным прошлым или различным уровнем знаний, как правило, по-разному интерпретируют одну и ту же информацию.
2. Коммуникативные трудности часто связаны с семантическими различиями. Семантика — это смысл слов и контекст, в котором они используются. Для эффективного обмена информацией необходимо добиться согласованного понимания значений используемых слов.
3. Невербальные преграды. Получатель может неправильно понять отправителя в случае несоответствия информационных сигналов, когда отправитель говорит одно, а невербальными сообщениями указывает совсем на другое. Если выражение лица человека не соответствует его словам, в коммуникациях будут присутствовать «помехи» и неопределенность. Интонация, жесты и действия не должны противоречить произносимым словам.
4. Некачественная обратная связь. Наличие обратной связи позволяет установить, действительно ли ваше сообщение истолковано в том смысле, который вы изначально ему придали.
5. Пожалуй, наиболее важным индивидуальным коммуникативным навыком является умение активно слушать. Слушать активно — значит задавать вопросы, проявлять интерес и время от времени перефразировать слова собеседника, чтобы убедиться в том, что вы его правильно поняли. Слушать активно — значит также обеспечивать обратную связь с отправителем сообщения. Правила активного слушания:
1. Необходимо избегать чрезмерного формализма и вносить в беседу человеческую теплоту и дружелюбие.
2. Необходимо проявлять открытость, искренность и заинтересованность. Это вызовет ответную искренность у собеседника и поможет ему принять решение. Слушатель должен постараться возложить на собеседника обязанности принятия решения, однако при этом он должен быть удовлетворен достигнутым результатом.
3. Следует поставить себя на место собеседника, чтобы понять его настроение.
4. В ходе беседы слушателю нужно по возможности использовать соответствующие невербальные средства общения. Мимика, выражение лица и интонация должны соответствовать произносимым словам.
5. В ходе беседы позиция слушателя должна быть открытой.
6. Нельзя опаздывать на встречу и допускать, чтобы телефонные звонки или другие помехи прерывали беседу, поскольку это свидетельствует о недостатке уважения к собеседнику. Необходимо устранить все раздражающие моменты.
7. При затянувшемся молчании можно задать собеседнику вопросы, которые побудят его к разговору.
8. Иногда можно использовать напоминание, чтобы акцентировать внимание собеседника на определенном вопросе, проблеме.
9. Необходимо вникать в смысл сказанного.
10. В ходе беседы следует сдерживать свой характер и не показывать отрицательных эмоций.
11. Не говорить одновременно с говорящим.
12. Необходимо быть терпеливым к собеседнику, не экономить время и не прерывать говорящего.
13. Недопустимы критика и споры.
Таким образом, освоение метода активного слушания может повысить эффективность управленческой деятельности, так как позволяет использовать самое главное средство - информацию.
Крупные организации обычно имеют такой большой объем управленческой работы... Горизонтальное разделение труда ГРТ Это разделение всей работы на составляющие компоненты Классическим образцом...
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ:
Коммуникационные сети, стили, барьеры
Что будем делать с полученным материалом:
Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
Методологические основы современного менеджмента
Менеджмент – это:
· наука об управлении,
· совокупность принципов, методов, средств, и форм управления предприятием в условиях рыночных отношений;
· вид
А. Файоль: принципы управления
Структурные принципы:
1. Разделение труда. Его цель – повысить количество и качество производства при затрате тех же усилий. Оно позволяет сокращать
Принципы менеджмента
Объективность и универсальность принципов управления. Наука управления имеет в своей основе систему базовых положений и принципов, которые присущи только ей. Основ
Природа и состав функций менеджмента
В настоящее время функции управления рассматриваются в рамках процессного подхода, в развитии которого выделяют 2 этапа:
1) Административная школа рассматривала функ
Внутренняя и внешняя среда организации
1. Внутренняя среда организации – это та часть общей среды, которая находится в рамках организации. Основными факторами внутренней среды являются: цели, задачи,
А. Маслоу: самоактуализация
Внешнее научение означает приобретение возможных навыков, подобное складыванию в карман ключей или монет, это просто усвоение еще одной ассоциации или нового умения
Двухфакторная модель мотивации Герцберга
Он выделил две группы факторов трудовой деятельности: 1) содержание работы (job content), 2) условия работы (job context), т. е. зарплата, политика компании, межличностные отношени
Теория приобретенных потребностей Д. Мак Клелланда
Девид Мак Клелланд выделяет 3 присущие людям потребности: в успехе, во власти и в причастности, причем он полагал, что они приобретены под влиянием накопленного опыта и обучения и о
Теория ERG К. Альдерфера
Была разработана в 1972 г. Existence – существование. Relatedness – взаимосвязи. Growth – рост. Так же, как и Маслоу, Клейтон Альдерфер исходит из того, что потребно
Теория ожиданий В. Врума
Согласно данной теории, наличие потребности не является единственным необходимым условием для мотивации. Человек должен надеяться (ожидать), что выбранный им тип поведения действите
Теория справедливости Дж. Адамса
Главным постулатом этой теории является то, что основную роль в выполнении работы и получении удовлетворения играет степень справедливости (или несправедливости), которую ощущают ра
Теория постановки целей Э. Локка
Теория постановки целей (1968 г.) исходит из того, что поведение человека определяется теми целями, которые он ставит перед собой, так как именно ради достижения поставленных пер
Методы управления
Методы управления — это конкретные приемы и способы воздействия субъекта управления на объект для достижения определенных целей. Методы управления многообразны, но их
Система методов управления
Группа методов управления
Специфика группы
Наименование подгруппы
Наименование методов
Экономические методы
Виды и формы коммуникаций
Коммуникации в организации – это сложная, многоуровневая система, охватывающая как саму организацию и ее элементы, так и ее внешнее окружение. Существует два основных вида к
Система информационного обеспечения управления
Информационное обеспечение управления заключается в создании эффективной системы сбора, обработки, хранения и передачи информации, необходимой для принятия обоснова
Принятие управленческих решений
Управленческое решение есть план ликвидации проблемы. Проблема – это ситуация, характеризующаяся:
1) различием существующего состояния в объекте управления
Характеристика стилей управления
Действия руководителей(элементы)
Стиль управления
Автократический
Демократический
Либерально-попустит
Теория Х и Y МакГрегора
Теория Х – это взгляд, основанный на том, что большинству людей нельзя доверять. Вам надо так построить систему управления, чтобы постоянно следить за людьми и быть уверенным
Руководство организацией: власть, влияние и партнерство
Укрепилось и стало весьма распространенным мнение, что власть и руководящая должность являются наиболее действенными инструментами эффективного управления. Однако, если кто-нибудь думает, что одног
Типология власти
1. Власть, опирающаяся на принуждение – исполнитель верит, что влияющий может так наказать, что возникнут различные неприятности. Страх является причиной того, почему люди разрешаю
Модели менеджмента
На сегодняшней день в мире наиболее известны два основных подхода к организации производства:
Американский менеджмент
Японский ме
Стиль управления.
Американские управляющие были ориентированы на некие индивидуальные ценности и результаты, в то время как японский подход заключается в обеспечении эффективной деятельности группы, а не отдельного
Японский менеджмент.
Принцип "человеческого потенциала".Японцы были прилежными и трудолюбивыми учениками, глубоко изучили передовые достижения американской и европейской управленческой мысл
Сущность и типы конфликтов. Управление конфликтами
Конфликтом принято называть трудноразрешимое противоречие. Буквально конфликт означает «столкновение». Обычно с конфликтом ассоциируются угрозы, враждебность, непо
Поведение в организациях: группы и межличностные отношения
На новых рабочих местах огромное значение имеют изменения и адаптация. Организации, испытывая непрерывное давление, вынуждены искать новые пути для повышения продуктивности, общего
Защита окружающей среды как статья баланса
Предпринимательские мышление и планы должны в будущем – наряду с заботами о производстве и рынке – также включать, по крайней мере, равноценные (и как статью баланса тоже) мероприятия по защите окр
Анализ по принципу Эйзенхауэра
Согласно этому правилу приоритеты устанавливаются по таким критериям, как срочность и важность дела.
В зависимости от степени срочности и важности задачи различаются четыре возможности их
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Новости и инфо для студентов